Henrike Van Schil

Henrike

Hoe verander je NPS passives in promotors

December, 2020 Henrike Van Schil Net Promoter Score Geen reacties

In ons vorige artikel hebben we ons gericht op het verminderen van detractors, waardoor je NPS het snelst stijgt. Deze week nemen we de moeilijkere taak op ons om te proberen je passives in promotors te veranderen. We zullen je moeten waarschuwen, dit is moeilijker.

Hoe gebruik je enquêtes in elke fase van de employee lifecycle?

December, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience Geen reacties

Bedrijven spenderen erg veel tijd aan luisteren naar hun klanten en vaak worden de werknemers vergeten. Zonder betrokken werknemers geloven wij dat het moeilijk is om een succesvol bedrijf te runnen. Het monitoren van de Employee Experience en betrokkenheid zal je helpen te begrijpen wat je werknemers denken en wat je kunt doen om hun ervaring te verbeteren.

Hoe verander je NPS detractors in promotors?

December, 2020 Henrike Van Schil Net Promoter Score Geen reacties

Heb je je ooit al eens afgevraagd waarom mensen eerder een slechte review delen, in plaats van een positieve? Zijn wij, mensen, echt zo verbitterd of is er een andere reden? Ik ben blij dat ik kan zeggen dat we er niets aan kunnen doen. Maar, om te begrijpen waar dit vandaan komt moeten we terug de tijd in gaan.

12 vragen die je kunt toevoegen aan je werknemers engagement enquête

November, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience, Enquête best practices Geen reacties

De beste merkambassadeurs zijn je eigen medewerkers. Maar, hoe kan je ontdekken of je werknemers geëngageerd zijn? Met een employee engagement enquête kun je makkelijk meten hoe betrokken je werknemers zijn en welke aspecten nog verbeterd kunnen worden. Maar, welke vragen en stellingen voeg je toe aan je enquête?

Hoe gebruik je LinkedIn advertenties voor meer respondenten voor je enquête

November, 2020 Henrike Van Schil Tips en trucs Geen reacties

Je hebt gelezen over de enorme groei van LinkedIn dus je hebt besloten om LinkedIn te gebruiken om respondenten voor je enquête te verzamelen. Je meldt je aan in je account, plaatst je survey en nu kun je rustig afwachten tot de antwoorden binnenstromen, toch?

Alles wat je moet weten over de Employee Net Promoter Score

November, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience, Net Promoter Score Geen reacties

Veel bedrijven focussen op klantenbinding en klanttevredenheid om omzet te verhogen, maar het is erg moeilijk om goede resultaten te halen als je eigen werknemers niet betrokken zijn. Personeelsverloop is enorm duur, aangezien het gemiddeld 6 à 9 maanden aan verloning kost om een nieuwe medewerker te vinden en op te leiden.

How to use open-ended questions in your survey

October, 2020 Henrike Van Schil Survey analysis, Survey best practices Geen reacties

We wrote about it in 2010 and we still stand by this: At CheckMarket we advise our clients to be sparing with open-ended questions. Nevertheless, this does not mean you can’t use open questions in your survey. In this article we will help you deal with open-ended questions.

5 tips om je remote team te managen

August, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience Geen reacties

Het is 2019, je ziet je collega’s elke dag op kantoor en klaagt over het verkeer naast het koffieapparaat. Je hebt nog nooit van Zoom gehoord en je hebt er zelfs nog nooit aan gedacht dat het een optie was om te werken zonder dat je een broek aan hebt.

Give real-time feedback to respondents

December, 2019 Henrike Van Schil Customer Experience, Enquête best practices, Product update, Tips en trucs Geen reacties

The concept of “gamification” and “market research” has been gaining traction for several years. You can use gaming techniques to improve the quality of feedback from online research.

When you create a survey you want respondents to fill in your entire survey and to answer the questions correctly. Research shows that the more you engage with the respondent and the more respondents enjoy the experience, the better the quantity and quality of feedback.

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

November, 2015 Henrike Van Schil Employee Experience, Marktonderzoek Geen reacties

Je werknemers, distributeurs, verkopers en departementen bekijken als interne klanten brengt een volledig nieuw perspectief voor je business management. Interne klanttevredenheid verbeteren zal uiteindelijk resulteren in een meer efficiënt productie proces, betere service en uiteindelijk leiden naar meer tevreden externe klanten. Interne klanttevredenheid meten kan makkelijk op verschillende manieren gedaan worden maar enquêtes bewijzen het effectiefst te zijn.

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

November, 2014 Henrike Van Schil Enquête best practices, Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs Geen reacties

We kennen allemaal de Net Promotor Score^SM, maar weet je ook hoe je deze naar het volgende niveau kunt brengen? Hoe creëer je nu een effectief feedback programma?
Om een uitgebreid antwoord te geven op deze vragen, hebben we op 22 mei een webinar gehost: Net Promoter Score: Advanced Workflow.

4 tips om iedereen te betrekken bij je Net Promoter Score programma: Webinar

September, 2014 Henrike Van Schil Enquête best practices, Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs Geen reacties

Zoals we allemaal weten is enkel de Net Promoter Score^SM meten niet genoeg. Het ultieme doel is om klanttevredenheid te verhogen wat vereist dat iedereen van de organisatie betrokken is. Omdat de hoogste rangen van managers beslissen dat NPS belangrijk is, zorgt er niet automatisch voor dat dit voor iedereen belangrijk is.

Vandaag geven we 4 praktische tips die je meteen kunt toepassen.

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

November, 2013 Henrike Van Schil Enquête analyse, Enquête best practices, Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs Geen reacties

We krijgen vaak vragen van bezoekers en gebruikers over de Net Promotor Score^SM (NPS^®). Ons NPS artikel is al meer dan 50.000 keer bekeken. Daarom hebben we besloten om het nog gemakkelijker te maken om de Net Promotor Score (NPS) te begrijpen door een duidelijke presentatie te maken die alle basics van de NPS overloopt in 14 slides.

Henrike Van Schil

Henrike

Hoe verander je NPS passives in promotors

Hoe gebruik je enquêtes in elke fase van de employee lifecycle?

Hoe verander je NPS detractors in promotors?

12 vragen die je kunt toevoegen aan je werknemers engagement enquête

Hoe gebruik je LinkedIn advertenties voor meer respondenten voor je enquête

Alles wat je moet weten over de Employee Net Promoter Score

How to use open-ended questions in your survey

5 tips om je remote team te managen

Give real-time feedback to respondents

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

4 tips om iedereen te betrekken bij je Net Promoter Score programma: Webinar

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

Zoeken

Categorieën