Henrike Van Schil

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

Geen reacties
Je werknemers, distributeurs, verkopers en departementen bekijken als interne klanten brengt een volledig nieuw perspectief voor je business management. Interne klanttevredenheid verbeteren zal uiteindelijk resulteren in een meer efficiënt productie proces, betere service en uiteindelijk leiden naar meer tevreden externe klanten. Interne klanttevredenheid meten kan makkelijk op verschillende manieren gedaan worden maar enquêtes bewijzen het effectiefst te zijn.
Read more

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

Geen reacties
We krijgen vaak vragen van bezoekers en gebruikers over de Net Promoter ScoreSM (NPS®). Ons NPS artikel is al meer dan 50.000 keer bekeken. Daarom hebben we besloten om het nog gemakkelijker te maken om de Net Promoter Score (NPS) te begrijpen door een duidelijke presentatie te maken die alle basics van de NPS overloopt in 14 slides.

In de Net Promoter Score presentatie behandelen we al de vaak gestelde vragen over de Net Promoter Score. We beginnen met “Wat is de Net Promoter Score?”. De Net Promoter Score formule beantwoordt “hoe je de NPS moet berekenen”. “Waarom je de NPS moet gebruiken” wordt beantwoordt en vervolgens bespreken we enkele kritische opmerkingen zodat je het volledige doel van de NPS begrijpt. Om af te sluiten kun je het volledige proces van de NPS bekijken in één slide samen met een duidelijke flowchart die je uitlegt hoe je zelf aan de slag kunt met de NPS.

Kijk onze NPS presentatie hieronder (engels):

Read more

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

Geen reacties
We kennen allemaal de Net Promoter ScoreSM, maar weet je ook hoe je deze naar het volgende niveau kunt brengen? Hoe creëer je een effectief feedback programma? Om een uitgebreid antwoord te geven op deze vragen, hebben we op 22 mei een webinar gehost: Net Promoter Score: Advanced Workflow.

Alexander heeft even de basics van de Net Promoter Score besproken en waarom de NPS® aan meer en meer populariteit wint. Hij heeft ook besproken hoe de NPS berekend wordt. Alexander toonde ook enkele strategieën om je NPS te verbeteren zoals: Op welke groep (criticasters, passief tevredenen of promotors) kun je best focussen om de NPS te verbeteren, hoe kun je iedereen van jouw organisatie betrekken en hoe beïnvloedt de kracht van de consument de Net Promoter Score.

Read more