Henrike Van Schil

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

Je werknemers, distributeurs, verkopers en departementen bekijken als interne klanten brengt een volledig nieuw perspectief voor je business management. Interne klanttevredenheid verbeteren zal uiteindelijk resulteren in een meer efficiënt productie proces, betere service en uiteindelijk leiden naar meer tevreden externe klanten. Interne klanttevredenheid meten kan makkelijk op verschillende manieren gedaan worden maar enquêtes bewijzen het effectiefst te zijn.

12 vragen die je kunt toevoegen aan je Werknemers Engagement enquête

November, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience, Enquête best practices Geen reacties

De beste merkambassadeurs zijn je eigen medewerkers. Maar, hoe kan je ontdekken of je werknemers geëngageerd zijn? Met een employee engagement enquête kun je makkelijk meten hoe betrokken je werknemers zijn en welke aspecten nog verbeterd kunnen worden. Maar, welke vragen en uitdrukken voeg je toe aan je enquête?

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

November, 2020 Henrike Van Schil Enquête analyse, Enquête best practices, Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs Geen reacties

We krijgen vaak vragen van bezoekers en gebruikers over de Net Promoter Score^SM (NPS^®). Ons NPS artikel is al meer dan 50.000 keer bekeken. Daarom hebben we besloten om het nog gemakkelijker te maken om de Net Promoter Score (NPS) te begrijpen door een duidelijke presentatie te maken die alle basics van de NPS overloopt in 14 slides.

In de Net Promoter Score presentatie behandelen we al de vaak gestelde vragen over de Net Promoter Score. We beginnen met “Wat is de Net Promoter Score?”. De Net Promoter Score formule beantwoordt “hoe je de NPS moet berekenen”. “Waarom je de NPS moet gebruiken” wordt beantwoordt en vervolgens bespreken we enkele kritische opmerkingen zodat je het volledige doel van de NPS begrijpt. Om af te sluiten kun je het volledige proces van de NPS bekijken in één slide samen met een duidelijke flowchart die je uitlegt hoe je zelf aan de slag kunt met de NPS.

Kijk onze NPS presentatie hieronder (engels):

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

November, 2020 Henrike Van Schil Enquête best practices, Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs Geen reacties

We kennen allemaal de Net Promoter Score^SM, maar weet je ook hoe je deze naar het volgende niveau kunt brengen? Hoe creëer je een effectief feedback programma? Om een uitgebreid antwoord te geven op deze vragen, hebben we op 22 mei een webinar gehost: Net Promoter Score: Advanced Workflow.

Alexander heeft even de basics van de Net Promoter Score besproken en waarom de NPS^® aan meer en meer populariteit wint. Hij heeft ook besproken hoe de NPS berekend wordt. Alexander toonde ook enkele strategieën om je NPS te verbeteren zoals: Op welke groep (criticasters, passief tevredenen of promotors) kun je best focussen om de NPS te verbeteren, hoe kun je iedereen van jouw organisatie betrekken en hoe beïnvloedt de kracht van de consument de Net Promoter Score.

Hoe gebruik je LinkedIn advertenties voor meer respondenten voor je enquête

November, 2020 Henrike Van Schil Tips en trucs Geen reacties

Je hebt gelezen over de enorme groei van LinkedIn dus je hebt besloten om LinkedIn te gebruiken om respondenten voor je enquête te verzamelen. Je meldt je aan in je account, plaatst je survey en nu kun je rustig afwachten tot de antwoorden binnenstromen, toch?

Alles wat je moet weten over de Employee Net Promoter Score

November, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience, Net Promoter Score Geen reacties

Veel bedrijven focussen op klantenbinding en klanttevredenheid om omzet te verhogen, maar het is erg moeilijk om goede resultaten te halen als je eigen werknemers niet betrokken zijn. Personeelsverloop is enorm duur, aangezien het gemiddeld 6 à 9 maanden aan verloning kost om een nieuwe medewerker te vinden en op te leiden.

How to turn NPS passives into promoters

August, 2020 Henrike Van Schil Net Promoter Score Geen reacties

In our previous article we focused on reducing detractors, which increases your NPS the fastest. This week we take on a more difficult task of trying to turn your passives into promoters. We will have to warn you, this is more difficult.

5 tips to successfully manage your remote employees

August, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience Geen reacties

It’s the year 2019, you see your colleagues every day at the office and complain about traffic around the water cooler. You’ve never heard of Zoom before and never even considered that not wearing pants while working was an option.

How to turn NPS detractors into promoters

August, 2020 Henrike Van Schil Net Promoter Score Geen reacties

Ever wondered why people are more likely to give a bad review instead of a positive one? Are we, human beings, really that bitter or is there another reason? Well, I’m glad I can say we can’t help it. But, to understand where it comes from, we have to go back in time, way back.

Henrike Van Schil

Henrike

Geef real-time feedback aan respondenten

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

12 vragen die je kunt toevoegen aan je Werknemers Engagement enquête

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

Hoe gebruik je LinkedIn advertenties voor meer respondenten voor je enquête

Alles wat je moet weten over de Employee Net Promoter Score

How to turn NPS passives into promoters

5 tips to successfully manage your remote employees

How to turn NPS detractors into promoters

Zoeken

Categorieën