Henrike Van Schil

Hoe gebruik je enquêtes in elke fase van de employee lifecycle?

Geen reacties
Bedrijven spenderen erg veel tijd aan luisteren naar hun klanten en vaak worden de werknemers vergeten. Zonder betrokken werknemers geloven wij dat het moeilijk is om een succesvol bedrijf te runnen. Het monitoren van de Employee Experience en betrokkenheid zal je helpen te begrijpen wat je werknemers denken en wat je kunt doen om hun ervaring te verbeteren.
Read more

Give real-time feedback to respondents

Geen reacties
The concept of “gamification” and “market research” has been gaining traction for several years. You can use gaming techniques to improve the quality of feedback from online research.

When you create a survey you want respondents to fill in your entire survey and to answer the questions correctly. Research shows that the more you engage with the respondent and the more respondents enjoy the experience, the better the quantity and quality of feedback.

Read more

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

Geen reacties
Je werknemers, distributeurs, verkopers en departementen bekijken als interne klanten brengt een volledig nieuw perspectief voor je business management. Interne klanttevredenheid verbeteren zal uiteindelijk resulteren in een meer efficiënt productie proces, betere service en uiteindelijk leiden naar meer tevreden externe klanten. Interne klanttevredenheid meten kan makkelijk op verschillende manieren gedaan worden maar enquêtes bewijzen het effectiefst te zijn.
Read more

4 tips om iedereen te betrekken bij je Net Promoter Score programma: Webinar

Geen reacties
Zoals we allemaal weten is enkel de Net Promoter ScoreSM meten niet genoeg. Het ultieme doel is om klanttevredenheid te verhogen wat vereist dat iedereen van de organisatie betrokken is. Omdat de hoogste rangen van managers beslissen dat NPS belangrijk is, zorgt er niet automatisch voor dat dit voor iedereen belangrijk is.

Vandaag geven we 4 praktische tips die je meteen kunt toepassen.

Read more

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

Geen reacties
We krijgen vaak vragen van bezoekers en gebruikers over de Net Promotor ScoreSM (NPS®). Ons NPS artikel is al meer dan 50.000 keer bekeken. Daarom hebben we besloten om het nog gemakkelijker te maken om de Net Promotor Score (NPS) te begrijpen door een duidelijke presentatie te maken die alle basics van de NPS overloopt in 14 slides.
Read more