What is your business doing right? Where are pain points that have room for improvement? How satisfied are your employees? What do your customers think about your brand?
13 Important Questions to Ask on Brand Perception Surveys
augustus, 2021
Marktonderzoek
Product Update: MaxDiff Analysis Now Available Within CheckMarket
With MaxDiff, you can now better understand consumer preferences across various use cases. Whether your objective is to prioritize product features or to get clarity on how different messages resonate with the market, MaxDiff is a precise and proven method for extracting exactly what’s important for your audience.
augustus, 2021
5 Easy Tips for Increasing Online Survey Response Rates
juli, 2021
Hoe factor- & clusteranalyse verborgen structuren blootleggen in je data
Ken je dat gevoel, wanneer je al op alle mogelijke manieren naar je data keek, maar je er toch verder wil induiken? Factor- en clusteranalyse kunnen je in dat soort situaties helpen om verborgen patronen in je dataset te ontdekken. In deze blogpost leggen we je uit hoe je beide technieken kan gebruiken.
oktober, 2018
6 manieren om je medewerkers enquêtes te doen invullen
Medewerkersenquêtes zijn erg belangrijk voor elk soort bedrijf. Ze kunnen de tevredenheid in de organisatie meten, werknemers toelaten om input te geven en werkgevers tonen hoe goed ze het doen bij hun eigen personeel.
Om van dit soort enquêtes een success te maken heb je echter voldoende respondenten nodig. Als niet genoeg werknemers de enquête invullen kan dat ervoor zorgen dat het onderzoek minder betrouwbaar wordt, of dat er afwijkingen in de cijfers sluipen.
oktober, 2018
Hoe start-ups zoals Airbnb klanttevredenheid meten
“Een essentieel competitief voordeel dat start-ups moeten hebben is de vaardigheid om van klanten te leren”, schreef Eric Ries in zijn boek The Lean Startup, zowat de onofficiële bijbel van de start-up beweging. Klanttevredenheid meten is erg belangrijk voor dit soort bedrijven, en in deze blogpost zoeken we uit hoe drie van hen (TransferWise, Airbnb en Uber) ermee omgaan.
september, 2018
Wat zijn mijn GDPR-verantwoordelijkheden bij enquêtes?
april, 2018
Enquête contacten vereenvoudigd!
Enquêtes zijn hard veranderd de voorbije vijftien jaar. Klantentevredenheid, bijvoorbeeld, is geëvolueerd van een lange enquête die één keer per jaar werd uitgevoerd naar korte, langlopende en longitudinale enquêtes gespreid over het klantentraject. CheckMarket is ook geëvolueerd, en heeft onderweg nieuwe features en ‘best practices’ geïntroduceerd.
oktober, 2017
Waarom NPS benchmarks kopen een slecht idee is
Hoe verhoudt onze NPS score zich tot deze van de concurrentie? Het lijkt een voor de hand liggende vraag. Waarom zouden we onze score dan niet benchmarken tegenover anderen? Omdat het niet draait om het cijfer!
Het gaat erom dat je een NPS systeem creëert om je interne processen te verbeteren en klantgerichter te worden.
december, 2016
Enquête Checklist – Gemakkelijk een enquête maken
Een enquête maken is één ding, maar via je enquête waardevolle inzichten vergaren, een ander. Vraagtypes, distributie, testen, … Er komt heel wat bij kijken. Daarom hebben wij voor jou een handige enquête checklist gemaakt die je doorheen het hele proces zal begeleiden. Beginnen doen we bij de voorbereidingen, dan gaan we de enquête maken om tot slot de finishing touches aan te brengen en te lanceren.
Nu is het aan jou! Volg de stappen, vink ze af, en creëer je enquête volgens de regels van de kunst.
augustus, 2016
Klanttevredenheid meten: CSAT, CES en NPS
juni, 2016
In app surveys, finally learn who your users are
App builders often do not know a lot about their users. They have all kinds of behavioral data, such as how often the app is opened, how long the user spends, …
But they don’t have demographics (age, gender, …) and very little feedback about the user’s experiences or grievances. It is possible to conduct a survey in app, without sending their user away to the browser.
december, 2015
Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?
november, 2015
Klanttevredenheid meten? Stel de juiste vragen
Een enquête is hét medium om de algemene tevredenheid van je klanten te meten. Maar welke vragen moet je precies stellen om een scherp zicht te krijgen op je klanttevredenheid? Doorgaans maakt het marktonderzoek een onderscheid tussen 4 vraagtypes: klantentrouw, algemene tevredenheid, gepercipieerde product- en servicekwaliteit en de kans op een nieuwe aankoop.
juni, 2015
De steekproefgrootte bepalen van je enquête
Een enquête is pas waardevol als ze betrouwbaar en representatief is voor je business. Het is dus essentieel een correcte steekproefgrootte te bepalen. Klinkt ingewikkeld, niet? Gelukkig is het dat niet. Al wat je nodig hebt, is onze steekproefcalculator.
juni, 2015
5 voordelen van internetenquêtes die zelfs je baas zullen overtuigen
“Enquêtes zijn duur, tijdrovend en leiden zelden tot een tastbaar resultaat.” Zou dit uit de mond van jouw baas kunnen komen? Dan ben je hier aan het juiste adres! Wij geven je 5 ongeziene voordelen van online enquêtes die je simpelweg niet naast je kunt neerleggen.
juni, 2015
Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar
Om een uitgebreid antwoord te geven op deze vragen, hebben we op 22 mei een webinar gehost: Net Promoter Score: Advanced Workflow.
november, 2014
4 tips om iedereen te betrekken bij je Net Promoter Score programma: Webinar
Vandaag geven we 4 praktische tips die je meteen kunt toepassen.
september, 2014
4 stages of Net Promoter Score (NPS)
juni, 2014
Pitfalls of “don’t know/no opinion” answer options in surveys
In this new blog article we dig deeper into the use of the “don’t know” and “no opinion” (“DK/NO”) answer options in closed questions. After all, there is some debate in the scientific literature on whether to include or omit them. After extensively discussing the pros and cons of adding/omitting these answer options, we will provide you with some recommendations on how to deal with these answer options.
januari, 2014
Don’t ignore 19% of your survey respondents
According to a study from Greenbook[1] with over 1.5 million participants a whopping 19% of all online surveys are taken on a mobile device. CheckMarket’s data confirms 1 out of 5 respondents needs a mobile-friendly surveys.
januari, 2014
Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.
november, 2013
How to deal with sensitive topics in a survey?
Suppose you are the Employee Satisfaction Manager at a European multinational and you would like to conduct an employee satisfaction survey. More precisely, as you have heavily invested into an equal opportunities policy in the past year, you would like to find out if your investment is starting to pay off. In other words, if there are any differences in satisfaction between socio-demographic minority and majority groups. As a result, in order to be able to study this, you have to identify your minority groups. Consequently you have to ask your respondents/employees about some potentially sensitive topics such as sexual orientation, religious beliefs, … In other situations, subjects such as political preferences, income, various attitudes and behaviours, etc. are also considered to be sensitive issues.
maart, 2013
Discover CheckMarket’s research services
CheckMarket is especially known for its powerful and user-friendly web-based survey tool, as you have been using it in large numbers. Nonetheless, it is less known that we also provide many of our customers with complex analyses and presentations of the research findings. This is something we would like to change. After all, CheckMarket also wants to be your partner concerning more advanced analyses.
december, 2012
Likert Scales vs. Slider Scales in commercial market research
The Likert Scale – in its various formats – is widely used, for instance in psychology, social sciences but also in commercial market research. Respondents may be asked about their attitudes, perceptions or evaluations of organisations, services or brands. The use of Likert Scales, however, has come under scrutiny. It is argued that the traditional 5-point rating scales are boring, repetitive and overly long. The proposed alternative is the Slider Scale. The question then is this: are Slider Scales really better than Likert Scales?
augustus, 2012
Manage the follow-up of dissatisfied respondents
In this day and age of social media, where unhappy customers tell the world about their bad customer experience with a click, it is imperative to quickly and efficiently handle complaints and negative responses from surveys.
When we introduced real-time alerts in 2011, we had no idea how popular it would become. Now, a lot of best practice has surfaced and one of these is how to manage, track and report the follow-up of alerts.
Let’s take a look at a structured follow-up method, using CheckMarket’s platform itself.
mei, 2012
3 market research trends from The Hague
Early February the Marketing & Information Event (MIE) 2012 took place in The Hague.
During these two days, inspiring speakers and workshops gave an overview of the latest trends and developments in the field of market research.
The 2300 visitors had more than 90 workshops to choose from. CheckMarket was there too. For those of you who did not attend the event itself, we would like to share what we have learned. We selected three trends.
april, 2012
Survey-reviews.net calls us a powerful online tool
Survey-reviews.net is a website that reviews professional sites that offer survey platforms to help users create their own surveys, collect responses and analyse results.
They tested the CheckMarket tool and consider it a “a very powerful online survey software that falls into the enterprise survey software category.”
april, 2012