Vele van onze klanten komen met de vraag: Hoe kan ik mijn respons verhogen?
Wel, er zijn een paar eenvoudige en nuttige manieren om een hogere respons te bekomen.
Herkenbare afzender
De afzender dient herkenbaar te zijn voor de respondent. In de e-mailuitnodiging zet u in het veld van de afzender (bij Van:) bijvoorbeeld de naam van het bedrijf in plaats van uw persoonlijke naam.
Aantrekkelijk onderwerp
Maak het onderwerp van de e-mailuitnodiging zo aantrekkelijk mogelijk voor respondenten. Verwijs bijvoorbeeld naar een te winnen incentive, maar gebruik geen woorden als ‘gratis’ of dergelijke teneinde te voorkomen dat uw e-mails tegengehouden worden door SPAM-filters.
Fraaie opmaak
Zorg dat de opmaak van uw e-mailuitnodiging of startpagina, enquête, respondenten FAQ, gedeelde resultatenpagina, dankpagina en dergelijke volledig is aangepast aan de ‘look’ van uw bedrijf/website, zodat de enquête onmiddellijk herkenbaar is voor de bevraagden.
Houd uw enquête kort
Maak uw enquête niet te lang. Tracht overbodige vragen te vermijden en probeer zoveel mogelijk gebruik te maken van vertakkingen (skipping).
Laat respondent zich belangrijk voelen
Benadruk in uw e-mailuitnodiging dat de feedback van de respondent in kwestie zeer belangrijk is voor u (of voor het onderzoek) en vermeld -indien van toepassing- dat het ook voor de respondent interessant is om te antwoorden, daar dit bijvoorbeeld tot een verbeterde kwaliteit/service kan leiden.
Incentive voor hogere respons
Een goede stimulans voor respondenten tot het volledig beantwoorden van de enquête is om een incentive te koppelen aan de enquête en erbij te vermelden dat enkel respondenten die de enquête volledig beantwoordden in aanmerking komen om de prijs/prijzen te winnen. Hoe aantrekkelijker de incentive, hoe hoger de respons! U kunt dan best een extra vraag toevoegen waarin u de respondenten vraagt hun e-mailadres en/of adresgegevens in te vullen indien zij kans willen maken op de prijs. In dit geval kunt u best ook al op de startpagina of in de e-mailuitnodiging verwijzen naar de te winnen incentive(s).
Aangepaste herinnering
Indien u e-mailherinneringen wenst te versturen, is het belangrijk de tekst van de e-mailherinnering aan te passen. Bij herinneringen aan personen die de enquête nog niet beantwoordden, kunt u bijvoorbeeld verwijzen naar de e-mailuitnodiging die u eerder stuurde en verzoeken om alsnog aan de enquête deel te nemen, daar de antwoorden toch zeer belangrijk voor u zijn. Bij herinneringen aan personen die de enquête reeds gedeeltelijk beantwoordden, kunt u hen bijvoorbeeld bedanken voor de tijd die zij reeds spendeerden aan het invullen van de enquête waarna u hen verzoekt om de enquête alsnog verder in te vullen, aangezien volledig beantwoorde enquêtes toch zeer belangrijk zijn voor de analyse van uw onderzoek…
Up-to-date adressenbestand
Indien uw enquête verspreid wordt via e-mailuitnodigingen, is het ook zeer belangrijk voor een hoge respons dat uw e-mail adressenbestand up-to-date is. Vaak zien wij dat 10% of meer hard bounces zijn. Een hard bounce is een e-mailbericht dat teruggezonden werd omdat het adres van de ontvanger ongeldig is. Een hard bounce kan voorkomen wanneer er een spellingsfout in het e-mailadres staat, wanneer de domeinnaam niet (meer) bestaat, of wanneer de ontvanger ongekend is. Als het e-mailadres geen corrigeerbare spellingsfout bevat, is het aan te raden ‘hard bounced’ e-mailadressen te verwijderen uit uw adresboek, aangezien ze het responsgehalte van uw enquête(s) enkel verlagen en er dus geen betrouwbaar antwoordpercentage wordt weergegeven, aangezien deze e-mailuitnodigingen nooit bij de bestemmelingen zijn aangekomen.
Pas op voor pop-up blockers
In het geval van een anonieme enquête, is het ook belangrijk rekening te houden met mogelijke pop-up blockers. Surfers worden bestookt met kleine browservensters die openen als ze websites bezoeken, zonder dat ze geactiveerd worden door een actie van de gebruiker. Het betreft meestal advertenties. Om dit te voorkomen, beginnen surfers hoe langer hoe meer gebruik te maken van pop-up blockers, zoals deze van Google, Yahoo, Norton en WinXp SP2. Deze zorgen dat het pop-up venster niet geopend wordt, wat dus met zich meebrengt dat uw enquête(s) aan een groot aantal mensen eenvoudigweg niet getoond zou worden indien u gebruik maakt van een pop-up venster.
Een eenvoudige manier om dit te omzeilen is het gebruik maken van een zogenaamde ‘virtual pop-up‘. In plaats van werkelijk een nieuw venster te openen, wordt er via JavaScript en DHTML een klein vakje gecreëerd dat precies boven uw webpagina zweeft. In dit vakje wordt de websitebezoeker gevraagd of hij wenst mee te doen aan een webenquête. Er zijn twee knoppen: één om de enquête te openen in een nieuw venster en één die de ‘virtual pop-up‘ sluit. Het resultaat wordt vervolgens bewaard in een cookie, zodat de bezoeker niet nog eens gestoord wordt door de ‘virtual pop-up‘.
Geef een antwoord