Wanneer u een enquête via telefoon gaat uitvoeren, biedt CheckMarket u verschillende manieren aan waarop u dit kunt doen. U kunt ofwel dezelfde – algemene – URL hergebruiken terwijl u uw doelgroep opbelt. Of u kunt uw doelgroep importeren als contacten in de CheckMarket Online Enquêtetool en alle informatie die u reeds hebt van deze contacten gebruiken in uw rapportage. U hoeft deze gegevens niet opnieuw te vragen aan de telefoon wat zowel uzelf als uw respondenten tijd bespaart. Wanneer u via een call center werkt, bespaart u hiermee ook geld.
Enquête via telefoon met een algemene URL
Het voordeel van een algemene URL is dat u maar één enkele link moet communiceren naar uw collega’s of het call center dat de respondenten gaat opbellen. U kunt deze URL ook personaliseren zodat u hem gemakkelijk kunt spellen voor de persoon aan de telefoon. Op die manier kunnen zij de enquête zelf online invullen als ze dit verkiezen.
Activeer eerst het juiste distributiekanaal:
- Meld u aan bij CheckMarket.
- Open uw enquête.
- Klik op Distributie en daarna op Kanaal toevoegen / verwijderen.
- Vink de optie Via telefoon aan.
- Klik op Opslaan.
Om de URL van de enquête te weten te komen, klikt u op URL voor telefonische afname in het distributie-overzicht. Het tabblad Standaard toont de standaard-URL. Om deze te personaliseren, klikt u op Gepersonaliseerd en vult u de gewenste URL in.
Vergeet niet uw enquête te lanceren voor u de mensen opbelt. Anders is de link niet actief.
Enquête via telefoon in combinatie met contacten
U kunt uw contacten ook in CheckMarket importeren samen met alle socio-demografische gegevens die u van hen heeft. Op alle velden die u met uw contacten mee importeert, kunt u later filteren.
De status van de contacten van wie de telefonische enquête reeds is ingevuld, zal wijzigen zodat u in een oogopslag weet hoe ver uw collega’s of het call center is met het opbellen van iedereen.
In dit geval selecteert u een ander distributiekanaal:
- Meld u aan bij CheckMarket.
- Open uw enquête.
- Klik op Distributie en daarna op Kanaal toevoegen / verwijderen.
- Vink de optie Via Papier en Contacten aan.
- Klik op Opslaan.
- Importeer de contacten zonder e-mailadres en voeg ze toe aan de enquête.
Tip! Importeer hun telefoonnummers in het Telefoon veld of in een gepersonaliseerd veld zodat iedereen deze snel kan terugvinden.
- Lanceer de enquête.
Indien de mensen die uw doelgroep gaan opbellen toegang hebben tot CheckMarket, openen ze het contactenoverzicht en klikken ze daar op de Live link naast het contact dat ze gaan bellen. De enquête opent in een apart tabblad. Nu kunnen ze gewoon het script volgen en de enquête invullen.
Indien zij geen toegang hebben tot CheckMarket, downloadt u de unieke hyperlinks van de contacten als een Excelbestand en stuurt u dit bestand naar het call center of naar uw collega’s. Dit bestand bevat alle persoonlijke enquête-URL’s van uw contacten. U kunt de voortgang opnieuw opvolgen via de statussen van de contacten.
Tip! Het is ook mogelijk om de e-mailadressen van de contacten te importeren als u deze nodig heeft. Wanneer u niemand per e-mail gaat uitnodigen, m.a.w. het distributiekanaal Via E-mail is NIET aangevinkt, kunt u de e-mailadressen importeren in het veld E-mailadres. Wanneer u dit kanaal wel hebt aangevinkt, zet u het e-mailadres in een gepersonaliseerd veld. Op die manier wordt er geen e-mailuitnodiging naar deze contacten gestuurd.
Geef een antwoord