Klantonderzoek

Zijn uw klanten tevreden? Uw klantenservice evalueren?
Creëer een klantenenquête en krijg de antwoorden die u nodig heeft. Ontdek de mogelijkheden.

Ga aan de slag

Klanttevredenheidsonderzoek

De kans dat een ontevreden klant u slechte publiciteit bezorgt, is veel groter dan de kans dat een tevreden klant dit verder vertelt. Zet daarom op regelmatige basis een klantentevredenheidsonderzoek op om de wensen, behoeften en verlangens van uw klanten zo duidelijk mogelijk te identificeren.

Het monitoren van klanttevredenheid is belangrijk als input om uw bedrijfsprocessen en methodieken te verbeteren. Als het voor uw organisatie duidelijk is waarover klanten tevreden zijn en waarover niet, kunt u doelgericht aan de slag.

Lees meer

Net Promoter Score Enquête

De Net Promoter ScoreSM (NPS®) is een simpele, maar krachtige metric om klantentevredenheid te meten via een enquête. Door slechts één vraag te stellen komt u te weten wat uw klanten van uw merk, product of dienst vinden. Volg de score op in real-time via onze enquête tool.

Lees meer

Customer Effort Score Enquête

Customer Effort Score (CES) is een krachtig instrument om uw klantenservice te meten met één enkele vraag. De onderliggende gedachte is dat dienstverlenende organisaties loyale klanten voornamelijk winnen door de inspanningen van een klant te verlagen. Hoe hoger je CES, hoe meer inspanningen je klanten moeten doen om hun problemen op te lossen.

Onze enquête tool laat u toe een Customer Effort Score enquête te creëren met een paar klikken. U kan uw score en de verdeling van de resultaten volgen in real-time.

Lees meer

ISO 9001 Klanttevredenheidsonderzoek

U wil voldoen aan de ISO 9001? Dan moet u een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête uitwerken. Geen nood, CheckMarket is de ideale partner voor uw ISO 9001 klantenonderzoek.

Gebruik ons gratis enquêtesjabloon om ISO klantentevredenheid te meten. U kan dit onderzoek snel en efficiënt uitwerken om feedback van uw klanten te verzamelen. Zo voldoet aan de vereisten voor ISO 9001.

Lees meer

Start vandaag nog met klantonderzoek

Controle / Updaten Klantenbestand

Een goed uitgewerkt en up-to-date klantenbestand is onontbeerlijk voor elk bedrijf. Een niet-actueel klantenbestand kan u immers heel wat omzet kosten. U kan uw nieuwe klanten laten registreren via een vragenlijst of de contactgegevens van bestaande klanten laten valideren of aanpassen.

Zo bekomt u accurate contactgegevens en kan u meer inzicht verkrijgen in het profiel van uw klanten en hun interesses. Daarop kan u dan vervolgens gaan inspelen, bijvoorbeeld met gerichte marketingcampagnes.


Behoefteanalyse

Of u zich nu richt naar prospects of bestaande klanten, leden van een organisatie, werknemers of een ander publiek, het uitvoeren van een behoefteanalyse is een grote stap in de goede richting voor het in kaart brengen van de behoeften en wensen van uw doelgroep.

Via een vragenlijst kan u deze kostbare info naar boven brengen, om hier vervolgens optimaal op te kunnen inspelen. Daarnaast kan u mogelijke knelpunten en kansen identificeren.

Behoefteanalyse komt onder andere goed van pas in volgende gevallen: u wil een winkel openen, maar bent nog op zoek naar de beste locatie; u wil uw productassortiment uitbreiden, maar weet niet in welke richting; u wil een nieuw product in de markt zetten, maar weet nog niet op welke doelgroep dit best te richten; u wil een ledenmagazine uitwerken, maar weet niet welke onderwerpen aan bod moeten komen…


Ledenonderzoek

Of u nu betrokken bent bij het bestuur van een sportvereniging, culturele organisatie, jeugdbeweging of boekenclub: het is aangewezen van tijd tot tijd polshoogte te nemen van wat er leeft bij uw leden.

Hoe zien zij de organisatie en welke bijdrage kunnen of willen zij hieraan leveren? Hebben zij bepaalde wensen of aanbevelingen? Vanuit de basis kunnen heel wat vernieuwende ideeën opborrelen om de werking van uw organisatie te stroomlijnen of nieuwe paden in te slaan. Als u hier nooit naar peilt, is de kans klein dat deze vernieuwende inzichten spontaan aan de oppervlakte komen.

Ontdek al onze enquête voorbeelden

Naar het overzicht

Net Promoter, NPS en de NPS-gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.