CASE 3: Brussels South Charleroi Airport – Schriftelijke enquêtes
De uitdaging
De luchthaven van Brussels South Charleroi verwelkomt jaarlijks meer dan 6 miljoen passagiers. Zij zochten naar een manier om reizigers in de terminal te bevragen over de bestaande luchthavenaccommodatie & diensten en te polsen naar suggesties om dit aanbod nog te verbeteren.
Waarom koos Brussels South Charleroi Airport voor CheckMarket?
- CheckMarket biedt niet alleen online enquêtes, ook schriftelijke projecten of een mix van beide zijn standaard mogelijk.
- De ingevulde vragenlijsten worden snel gescand en de resultaten zijn meteen online beschikbaar.
- CheckMarket beschikt over een handige tool om open antwoorden te analyseren.
De oplossing
- CheckMarket optimaliseerde de vragenlijst van de luchthaven en werkte een design uit voor de schriftelijke versie.
- De medewerkers van de luchthaven kunnen via de tool van CheckMarket zelf de open vragen analyseren en verwerken.
Reactie van de klant
 | “Checkmarket is voor ons een goede en betrouwbare partner. Zij bieden uitstekende service en respecteren afspraken en deadlines. Daarnaast is het contact plezierig en resultaat gericht.” Ingrid Tahon Aviation Executive |
Over Brussels South Charleroi Airport
 | De luchthaven Brussels South Charleroi Airport (BSCA) beschikt over taxfree shops, verschillende bars- en restaurants, een eigen boekhandel, praline counter, bagagedepots en een supermarkt. De bescheiden grootte en de nabijheid bij Brussel maken de luchthaven een interessante bestemming voor low-fare luchtvaartmaatschappijen. Ryanair heeft in Charleroi Airport één van haar hubs gevestigd. Andere actieve commerciële maatschappijen zijn Wizz Air, Jet4you en Jetairfly. |
Het resultaat
- Brussels South Charleroi Airport verzamelde 5.000 schriftelijk ingevulde vragenlijsten. CheckMarket scande ze meteen in met als resultaat dat de antwoorden snel beschikbaar waren in de online rapportage.
- De standaardrapportage gaf meteen een duidelijk beeld van het profiel van de bezoekers en hun evaluatie van de luchthaven.
- De kostprijs voor dit project bedroeg minder in verhouding tot een gelijkaardig onderzoek dat eerder werd uitgewerkt met een andere partner.