Dataverzameling via callcenter (CATI)
CheckMarket biedt ook telefonische interviews via callcenter
Vraag een offerte aanBepaal alles zelf
Wil je ook een callcenter inschakelen? Jij bepaalt wat je zelf doet en welk deel van je onderzoek je wenst uit te besteden. Onze projectmanagers zullen alles in goede banen leiden.
Alles in 1 rapport
De antwoorden van de telefonische interviews zijn meteen zichtbaar in onze tool en komen samen bij de data die je eventueel via andere kanalen verzamelt. Volg zo de resultaten van je enquêtes in real-time op of bekijk ze per distributiekanaal via de filteropties in onze rapportage.
Callcenter met een unieke aanpak
Ons contactcenter kiest voor kwaliteit en maakt geen gebruik van computergestuurd bellen, maar gaat voor een persoonlijkere aanpak. Getrainde enquêteurs zorgen voor jouw data, en dit in verschillende talen, waaronder Nederlands, Engels, Frans en Duits.
De voordelen van een DIY callcenter op een rijtje
Lagere kost dan klassieke onderzoeksbureaus
Eenvoudig in te zetten
Meer respons voor bepaalde doelgroepen
Alle kanalen in één rapport
Alle real-time data in je CheckMarket account
Neutrale partij als interviewer
Meer inzicht in non-respons redenen
Mogelijkheid tot doorvragen
Interessante scenario’s
Wil je een doelgroep bevragen waarbij je van sommigen enkel e-mailadressen hebt, van anderen GSM nummers of telefoonnummers en van de overigen alleen maar postadressen? Nu kan je hen allemaal via CheckMarket bevragen met één enquête (e-mail, sms, papier en callcenter), één single point of contact en dit in een DIY model.
Neem telefonisch contact op met je respondenten zodat ze extra toelichting of commentaren kunnen geven. Deze aanvullende informatie levert vaak interessante nieuwe inzichten op.
Geeft een klant in een enquête aan ontevreden te zijn, dan kan er automatisch een telefonische follow-up enquête getriggerd worden, waarbij het contactcenter de klant contacteert en peilt naar de oorzaak. De feedback in deze follow-up enquête kan op haar beurt een melding triggeren naar de opdrachtgever, waarbij een verslag van de online en telefonische enquête wordt meegestuurd of op dashboards wordt getoond. En dit alles in ‘near real-time‘ en volledig automatisch. Zo kan je ‘at risk’ klanten snel terugwinnen en je ‘churn rate’ verminderen. De ROI van zulke projecten is enorm hoog!
Plaats een CheckMarket formulier op je website. Daarna kan je perfect zelf een workflow opzetten waarbij het contactcenter automatisch een melding ontvangt zodra iemand het formulier invult. Zij bellen de invuller op en proberen een afspraak vast te leggen met een adviseur.
Heb je onvoldoende respondenten op een van je enquêteprojecten? Schakel dan via CheckMarket een callcenter in voor bijkomende telefonische dataverzameling.