Blog

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

Geen reacties
Je werknemers, distributeurs, verkopers en departementen bekijken als interne klanten brengt een volledig nieuw perspectief voor je business management. Interne klanttevredenheid verbeteren zal uiteindelijk resulteren in een meer efficiënt productie proces, betere service en uiteindelijk leiden naar meer tevreden externe klanten. Interne klanttevredenheid meten kan makkelijk op verschillende manieren gedaan worden maar enquêtes bewijzen het effectiefst te zijn.
Read more

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

Geen reacties
We krijgen vaak vragen van bezoekers en gebruikers over de Net Promoter ScoreSM (NPS®). Ons NPS artikel is al meer dan 50.000 keer bekeken. Daarom hebben we besloten om het nog gemakkelijker te maken om de Net Promoter Score (NPS) te begrijpen door een duidelijke presentatie te maken die alle basics van de NPS overloopt in 14 slides.

In de Net Promoter Score presentatie behandelen we al de vaak gestelde vragen over de Net Promoter Score. We beginnen met “Wat is de Net Promoter Score?”. De Net Promoter Score formule beantwoordt “hoe je de NPS moet berekenen”. “Waarom je de NPS moet gebruiken” wordt beantwoordt en vervolgens bespreken we enkele kritische opmerkingen zodat je het volledige doel van de NPS begrijpt. Om af te sluiten kun je het volledige proces van de NPS bekijken in één slide samen met een duidelijke flowchart die je uitlegt hoe je zelf aan de slag kunt met de NPS.

Kijk onze NPS presentatie hieronder (engels):

Read more

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

Geen reacties
We kennen allemaal de Net Promoter ScoreSM, maar weet je ook hoe je deze naar het volgende niveau kunt brengen? Hoe creëer je een effectief feedback programma? Om een uitgebreid antwoord te geven op deze vragen, hebben we op 22 mei een webinar gehost: Net Promoter Score: Advanced Workflow.

Alexander heeft even de basics van de Net Promoter Score besproken en waarom de NPS® aan meer en meer populariteit wint. Hij heeft ook besproken hoe de NPS berekend wordt. Alexander toonde ook enkele strategieën om je NPS te verbeteren zoals: Op welke groep (criticasters, passief tevredenen of promotors) kun je best focussen om de NPS te verbeteren, hoe kun je iedereen van jouw organisatie betrekken en hoe beïnvloedt de kracht van de consument de Net Promoter Score.

Read more

Spaar-tijd met automatische tagging

Geen reacties
Autotagging is een proces waarbij tags in bijna real time worden toegepast op open antwoorden op basis van trefwoorden. We weten allemaal dat open antwoorden zeer waardevolle zaken bevatten die tot inzicht leiden. Handmatig taggen kan veel tijd in beslag nemen, zeker bij grote volumes. Autotagging kan het zware werk voor je doen, zodat jij tijd kunt besteden aan het omzetten van die inzichten in acties!
Read more

Nieuw: Vraag weergavelogica

Geen reacties
Je kunt weergavelogica gebruiken om enquêtes te creëren die zijn aangepast aan iedere respondent. Wanneer een specifieke vraag of antwoordkeuze alleen betrekking heeft op bepaalde respondenten, kan je deze voorwaardelijk verbergen op basis van eerdere antwoorden of metagegevens.Via weergavelogica kan je enquêtes maken die zich dynamisch aanpassen aan de antwoorden en gepersonaliseerde velden van je respondenten.
Read more

Wij introduceren: CheckMarket Scripting Language (CSL)

Geen reacties

Wat is het?

CheckMarket biedt een krachtige scriptingtaal aan om je enquêtes en rapporten te verbeteren, zogenaamd de CheckMarket Scripting Language of CSL.

Op haar meest elementaire niveau is de CSL laagdrempelig en eenvoudig te gebruiken. Je kan de scriptingtaal gebruiken om variabelen in je rapport te plaatsen door ze te selecteren in een drop-down menu.

Op haar meest geavanceerde niveau, geeft onze CSL je enorme vrijheid om complexe logica te gebruiken teneinde berekeningen te maken, bepaalde tekstblokken of afbeeldingen te tonen of te verbergen en zo meer. Zet dus je technisch denkhoedje op en laten we erin vliegen … !

Read more

6 manieren om je medewerkers enquêtes te doen invullen

Geen reacties

Medewerkersenquêtes zijn erg belangrijk voor elk soort bedrijf. Ze kunnen de tevredenheid in de organisatie meten, werknemers toelaten om input te geven en werkgevers tonen hoe goed ze het doen bij hun eigen personeel.

Om van dit soort enquêtes een success te maken heb je echter voldoende respondenten nodig. Als niet genoeg werknemers de enquête invullen kan dat ervoor zorgen dat het onderzoek minder betrouwbaar wordt, of dat er afwijkingen in de cijfers sluipen.

Read more

Hoe start-ups zoals Airbnb klanttevredenheid meten

Geen reacties

“Een essentieel competitief voordeel dat start-ups moeten hebben is de vaardigheid om van klanten te leren”, schreef Eric Ries in zijn boek The Lean Startup, zowat de onofficiële bijbel van de start-up beweging. Klanttevredenheid meten is erg belangrijk voor dit soort bedrijven, en in deze blogpost zoeken we uit hoe drie van hen (TransferWise, Airbnb en Uber) ermee omgaan.

Read more