Blog

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

November, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience, Marktonderzoek Geen reacties

Je werknemers, distributeurs, verkopers en departementen bekijken als interne klanten brengt een volledig nieuw perspectief voor je business management. Interne klanttevredenheid verbeteren zal uiteindelijk resulteren in een meer efficiënt productie proces, betere service en uiteindelijk leiden naar meer tevreden externe klanten. Interne klanttevredenheid meten kan makkelijk op verschillende manieren gedaan worden maar enquêtes bewijzen het effectiefst te zijn.

12 vragen die je kunt toevoegen aan je Werknemers Engagement enquête

De beste merkambassadeurs zijn je eigen medewerkers. Maar, hoe kan je ontdekken of je werknemers geëngageerd zijn? Met een employee engagement enquête kun je makkelijk meten hoe betrokken je werknemers zijn en welke aspecten nog verbeterd kunnen worden. Maar, welke vragen en uitdrukken voeg je toe aan je enquête?

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

November, 2020 Henrike Van Schil Enquête analyse, Enquête best practices, Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs Geen reacties

We krijgen vaak vragen van bezoekers en gebruikers over de Net Promoter Score^SM (NPS^®). Ons NPS artikel is al meer dan 50.000 keer bekeken. Daarom hebben we besloten om het nog gemakkelijker te maken om de Net Promoter Score (NPS) te begrijpen door een duidelijke presentatie te maken die alle basics van de NPS overloopt in 14 slides.

In de Net Promoter Score presentatie behandelen we al de vaak gestelde vragen over de Net Promoter Score. We beginnen met “Wat is de Net Promoter Score?”. De Net Promoter Score formule beantwoordt “hoe je de NPS moet berekenen”. “Waarom je de NPS moet gebruiken” wordt beantwoordt en vervolgens bespreken we enkele kritische opmerkingen zodat je het volledige doel van de NPS begrijpt. Om af te sluiten kun je het volledige proces van de NPS bekijken in één slide samen met een duidelijke flowchart die je uitlegt hoe je zelf aan de slag kunt met de NPS.

Kijk onze NPS presentatie hieronder (engels):

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

November, 2020 Henrike Van Schil Enquête best practices, Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs Geen reacties

We kennen allemaal de Net Promoter Score^SM, maar weet je ook hoe je deze naar het volgende niveau kunt brengen? Hoe creëer je een effectief feedback programma? Om een uitgebreid antwoord te geven op deze vragen, hebben we op 22 mei een webinar gehost: Net Promoter Score: Advanced Workflow.

Alexander heeft even de basics van de Net Promoter Score besproken en waarom de NPS^® aan meer en meer populariteit wint. Hij heeft ook besproken hoe de NPS berekend wordt. Alexander toonde ook enkele strategieën om je NPS te verbeteren zoals: Op welke groep (criticasters, passief tevredenen of promotors) kun je best focussen om de NPS te verbeteren, hoe kun je iedereen van jouw organisatie betrekken en hoe beïnvloedt de kracht van de consument de Net Promoter Score.

Hoe gebruik je LinkedIn advertenties voor meer respondenten voor je enquête

November, 2020 Henrike Van Schil Tips en trucs Geen reacties

Je hebt gelezen over de enorme groei van LinkedIn dus je hebt besloten om LinkedIn te gebruiken om respondenten voor je enquête te verzamelen. Je meldt je aan in je account, plaatst je survey en nu kun je rustig afwachten tot de antwoorden binnenstromen, toch?

Alles wat je moet weten over de Employee Net Promoter Score

November, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience, Net Promoter Score Geen reacties

Veel bedrijven focussen op klantenbinding en klanttevredenheid om omzet te verhogen, maar het is erg moeilijk om goede resultaten te halen als je eigen werknemers niet betrokken zijn. Personeelsverloop is enorm duur, aangezien het gemiddeld 6 à 9 maanden aan verloning kost om een nieuwe medewerker te vinden en op te leiden.

Stop sending survey reports in Word and modernize your workflow

September, 2020 Alexander Dobronte Survey analysis Geen reacties

A lot of people still print survey reports or create Word or PDF versions of reports to share in their organizations. It is time for that to change and choose for a more modern workflow…

We encourage users to shift from creating PDF or Word versions of the report, to instead, sending a share link to a report. Why?

How to turn NPS passives into promoters

August, 2020 Henrike Van Schil Net Promoter Score Geen reacties

In our previous article we focused on reducing detractors, which increases your NPS the fastest. This week we take on a more difficult task of trying to turn your passives into promoters. We will have to warn you, this is more difficult.

5 tips to successfully manage your remote employees

August, 2020 Henrike Van Schil Employee Experience Geen reacties

It’s the year 2019, you see your colleagues every day at the office and complain about traffic around the water cooler. You’ve never heard of Zoom before and never even considered that not wearing pants while working was an option.

How to turn NPS detractors into promoters

August, 2020 Henrike Van Schil Net Promoter Score Geen reacties

Ever wondered why people are more likely to give a bad review instead of a positive one? Are we, human beings, really that bitter or is there another reason? Well, I’m glad I can say we can’t help it. But, to understand where it comes from, we have to go back in time, way back.

Remote Work Pulse

May, 2020 Alexander Dobronte Company news, Employee Experience Geen reacties

Track happiness, satisfaction and resource needs from your employees working remotely.

Nieuwe Rapport Filterbalk!

April, 2020 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Deze geweldige nieuwe feature in onze ReportBuilder zal veel gebruikers blij maken en heel wat tijd besparen!

Met onze nieuwe filterbalk kan iedereen die een rapport bekijkt, snel en gemakkelijk filteren op basis van vooraf ingestelde criteria. Als men klikt, worden de gegevens in realtime aangepast!

Vernieuwde mediabibliotheek

April, 2020 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Vandaag hebben we onze geüpdatete mediabibliotheek gelanceerd. Ze is volledig van nul heropgebouwd, matcht nu de stijl van de overzichtspagina van enquêtes en ze is ook mobielvriendelijk.

COVID-19 screening vragenlijst beschikbaar

March, 2020 Alexander Dobronte Bedrijfsnieuws Geen reacties

Gebruik ons COVID-19 screening sjabloon om snel een pre-shift screening van je personeelsleden of van bezoekers op te zetten.

Corona crisis – CheckMarket bedrijfscontinuïteit

March, 2020 Lara Houet Bedrijfsnieuws Geen reacties

Beste CheckMarket klanten

We leven echt in uitzonderlijke tijden. De coronavirus pandemie heeft gevolgen voor iedereen, van onze families, tot onze bedrijven, tot onze eerste hulpverleners die dapper in de frontlinie staan. Aangezien de situatie onze wereld blijft beïnvloeden, willen we jullie informeren over hoe wij onze medewerkers en onze klanten ondersteunen.

3 manieren om je NPS op te krikken (en waarom dit niet te doen)

March, 2020 Alexander Dobronte Net Promoter Score Geen reacties

Onze klanten vragen ons vaak om de manier waarop de Net Promoter Score vraag weergegeven wordt in enquêtes aan te passen om zo een hogere score te bekomen. Ik zal je 3 mogelijkheden aanreiken om dit te bewerkstelligen en dan uitleggen waarom het een slecht idee is.

Product update: rapport element ‘Kaart’

February, 2020 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Waar bevinden je respondenten zich? Met ons nieuwe rapport element ‘Kaart‘ kan je de locaties van je respondenten verkennen en visualiseren.

Nieuw: Key driver analyse

January, 2020 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

We introduceren de Key Driver Analyse (KDA) in onze rapporten. Belangrijke inzichten zonder nood aan specialistische statistische software. Een Key Driver Analyse onderzoekt de relaties tussen potentiële drijfveren en gedrag, zoals de waarschijnlijkheid van een positieve aanbeveling (NPS).

Vernieuwde overzichtspagina enquêtes

January, 2020 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Onze enquête overzichtspagina krijgt een make-over.

Nieuw vraagtype: CAPTCHA

December, 2019 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Een Captcha verificatie (afkorting van ‘Completely Automated Public Turing Test to tell Computers and Humans Apart’) is een veelgebruikte techniek om te verzekeren dat je respondenten echte mensen zijn, en niet een computer programma dat geschreven werd om je enquête te spammen.

Spaar-tijd met automatische tagging

December, 2019 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Autotagging is een proces waarbij tags in bijna real time worden toegepast op open antwoorden op basis van trefwoorden. We weten allemaal dat open antwoorden zeer waardevolle zaken bevatten die tot inzicht leiden. Handmatig taggen kan veel tijd in beslag nemen, zeker bij grote volumes. Autotagging kan het zware werk voor je doen, zodat jij tijd kunt besteden aan het omzetten van die inzichten in acties!

Nieuw: Vraag weergavelogica

June, 2019 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Je kunt weergavelogica gebruiken om enquêtes te creëren die zijn aangepast aan iedere respondent. Wanneer een specifieke vraag of antwoordkeuze alleen betrekking heeft op bepaalde respondenten, kan je deze voorwaardelijk verbergen op basis van eerdere antwoorden of metagegevens.Via weergavelogica kan je enquêtes maken die zich dynamisch aanpassen aan de antwoorden en gepersonaliseerde velden van je respondenten.

De nieuwe ReportBuilder is er!

May, 2019 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

een nieuwe krachtige tool waarmee je deelbare rapporten

en dashboards kunt creëren voor je enquêtes

Wij introduceren: CheckMarket Scripting Language (CSL)

April, 2019 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Wat is het?

CheckMarket biedt een krachtige scriptingtaal aan om je enquêtes en rapporten te verbeteren, zogenaamd de CheckMarket Scripting Language of CSL.

Op haar meest elementaire niveau is de CSL laagdrempelig en eenvoudig te gebruiken. Je kan de scriptingtaal gebruiken om variabelen in je rapport te plaatsen door ze te selecteren in een drop-down menu.

Op haar meest geavanceerde niveau, geeft onze CSL je enorme vrijheid om complexe logica te gebruiken teneinde berekeningen te maken, bepaalde tekstblokken of afbeeldingen te tonen of te verbergen en zo meer. Zet dus je technisch denkhoedje op en laten we erin vliegen … !

Introducing Pre-filling

February, 2019 Alexander Dobronte Product updates Geen reacties

We have added the ability to pre-populate an answer to a survey question through the URL or setting a default answer which can be meta-data, random selections, variables, and fixed values.

New: Scoring and Quizzes

January, 2019 Alexander Dobronte Product updates Geen reacties

We have added the ability to assign point values to answer options. You can use this to create quizzes and assessments, but there are a lot of other uses in surveys too!

Hoe factor- & clusteranalyse verborgen structuren blootleggen in je data

October, 2018 Alexander Dobronte Enquête analyse, Marktonderzoek Geen reacties

Ken je dat gevoel, wanneer je al op alle mogelijke manieren naar je data keek, maar je er toch verder wil induiken? Factor- en clusteranalyse kunnen je in dat soort situaties helpen om verborgen patronen in je dataset te ontdekken. In deze blogpost leggen we je uit hoe je beide technieken kan gebruiken.

6 manieren om je medewerkers enquêtes te doen invullen

October, 2018 Alexander Dobronte Employee Experience, Enquête best practices, Marktonderzoek, Tips en trucs Geen reacties

Medewerkersenquêtes zijn erg belangrijk voor elk soort bedrijf. Ze kunnen de tevredenheid in de organisatie meten, werknemers toelaten om input te geven en werkgevers tonen hoe goed ze het doen bij hun eigen personeel.

Om van dit soort enquêtes een success te maken heb je echter voldoende respondenten nodig. Als niet genoeg werknemers de enquête invullen kan dat ervoor zorgen dat het onderzoek minder betrouwbaar wordt, of dat er afwijkingen in de cijfers sluipen.

Hoe start-ups zoals Airbnb klanttevredenheid meten

September, 2018 Alexander Dobronte Marktonderzoek, Net Promoter Score Geen reacties

“Een essentieel competitief voordeel dat start-ups moeten hebben is de vaardigheid om van klanten te leren”, schreef Eric Ries in zijn boek The Lean Startup, zowat de onofficiële bijbel van de start-up beweging. Klanttevredenheid meten is erg belangrijk voor dit soort bedrijven, en in deze blogpost zoeken we uit hoe drie van hen (TransferWise, Airbnb en Uber) ermee omgaan.

TLS version 1.2 is now required for API and Tool

July, 2018 Bart Mertens Product updates Geen reacties

To keep your communication with CheckMarket secure, we are dropping support for TLS 1.0 and 1.1 for the API and Tool as of today, July 1 2018, in response to security concerns around these protocols.