Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Met een customer satisfaction survey weet je in welke mate je producten en diensten aan de verwachtingen van je klanten voldoen en kun je hun wensen en verlangens in kaart brengen. Stel zelf een enquête op met een paar klikken en volg de resultaten in real-time op.

Probeer het nu gratis

Start zelf met customer satisfaction survey

klanttevredenheidsonderzoek enquête

  • Gratis template

    Onze experts hebben reeds een klanttevredenheidsenquête opgesteld. Deze is gratis beschikbaar in onze sjablonen.

  • Resultaten in real-time

    Volg uw klanttevredenheid op de voet. Onze tool berekent automatisch in real-time uw resultaten. Zo kan u meteen ingrijpen, als het nodig is.

  • Geautomatiseerde workflow

    Wij hebben een geautomatiseerde workflow met o.a. follow-up enquêtes die u kunt gebruiken in uw eigen onderneming om zo uw klantentevredenheid op te volgen en te verbeteren.

Bepaal je werkpunten

Stel een opvolgvraag aan respondenten die een lage score geven om te achterhalen waarom ze niet tevreden zijn.

Probeer de voorbeeldenquête hieronder.

Deel je enquêteresultaten met je organisatie

KTO dashboard

Je kunt de resultaten van je KTO enquête in real-time bekijken.

CheckMarket’s One-click filtering laat je toe dieper door te dringen in je resultaten, alsook in je eigen meta-data.

Genereer native rapporten van je KTO enquête in Excel, PowerPoint, Word, PDF, SPSS en CSV.

CSAT survey: Generate reports with charts in Excel, PowerPoint, Word, PDF, SPSS, CSV

Tips voor je klanttevredenheidsenquête

  • Stel automatische meldingen in voor lage scores.
  • Vertaal feedback naar acties door veel voorkomende klachten te corrigeren of door ontevreden klanten snel te contacteren met een aanbieding.
  • Haal iedereen van je organisatie aan boord om je klantentevredenheid te verbeteren.
  • Verzamel ook sociodemografische gegevens van je respondenten die je kan gebruiken voor je klantendatabase en bij de analyse achteraf.
  • Geef je klanten een klein cadeautje in ruil voor hun medewerking, bijvoorbeeld een korting bij de volgende aankoop.
  • Als je werkt met tevredenheidsschalen, geef deze dan allemaal dezelfde oriëntatie.
  • Je kunt bijvoorbeeld werken met 5-punts- of 7-puntsschalen, maar wees ook hier consequent.
  • Neem ook best een neutrale antwoordoptie op in de waarderingsschalen, en/of een ‘Niet van toepassing’-keuzemogelijkheid.
Ga zelf aan de slag met een customer satisfaction survey