Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Met een klanttevredenheidsenquête weet u in welke mate uw producten en diensten aan de verwachtingen van uw klanten voldoen en kan u hun wensen en verlangens in kaart brengen. Stel zelf een enquête op met een paar klikken en volg de resultaten in real-time op.

Probeer het nu gratis

Start zelf met klanttevredenheidsonderzoek

  • Gratis template

    Onze experts hebben reeds een klanttevredenheidsenquête opgesteld. Deze is gratis beschikbaar in onze sjablonen.

  • Resultaten in real-time

    Volg uw klanttevredenheid op de voet. Onze tool berekent automatisch in real-time uw resultaten. Zo kan u meteen ingrijpen, als het nodig is.

  • Geautomatiseerde workflow

    Wij hebben een geautomatiseerde workflow met o.a. follow-up enquêtes die u kunt gebruiken in uw eigen onderneming om zo uw klantentevredenheid op te volgen en te verbeteren.


Bepaal uw werkpunten

Stel een opvolgvraag aan respondenten die een lage score geven om te achterhalen waarom ze niet tevreden zijn.

Probeer de voorbeeldenquête hieronder.

Volg uw klanttevredenheidsscores op de voet

Bekijk uw klantentevredenheid in real-time terwijl u data verzamelt.


Deel uw enquêteresultaten met uw organisatie

KTO dashboard

U kan de resultaten van uw KTO enquête in real-time bekijken.

CheckMarket’s One-click filtering laat u toe dieper door te dringen in uw resultaten, alsook in uw eigen meta-data.

Genereer native rapporten van uw KTO enquête in Excel, PowerPoint, Word, PDF, SPSS en CSV.

CSAT survey: Generate reports with charts in Excel, PowerPoint, Word, PDF, SPSS, CSV

Tips voor uw klanttevredenheidsenquête

  • Stel automatische meldingen in voor lage scores.
  • Vertaal feedback naar acties door veel voorkomende klachten te corrigeren of door ontevreden klanten snel te contacteren met een aanbieding.
  • Haal iedereen van uw organisatie aan boord om uw klantentevredenheid te verbeteren.
  • Verzamel ook sociodemografische gegevens van uw respondenten die u kan gebruiken voor uw klantendatabase en bij de analyse achteraf.
  • Geef uw klanten een klein cadeautje in ruil voor hun medewerking, bijvoorbeeld een korting bij de volgende aankoop.
  • Als u werkt met tevredenheidsschalen, geef deze dan allemaal dezelfde oriëntatie.
  • U kan bijvoorbeeld werken met 5-punts- of 7-puntsschalen, maar wees ook hier consequent.
  • Neem ook best een neutrale antwoordoptie op in de waarderingsschalen, en/of een ‘Niet van toepassing’-keuzemogelijkheid.