Net Promoter Score berekenen en verbeteren
De Net Promoter ScoreSM (NPS®) is een simpele, maar krachtige metric om tevredenheid bij klanten of werknemers te meten. Met slechts één vraag kom je te weten wat ze van je merk, product of dienst vinden. Ga meteen aan de slag en bereken snel je Net Promoter Score.
Maak een NPS surveyStel een betrouwbaar Net Promoter Systeem op
Maak een enquête en bereken gemakkelijk je Net Promoter Score. Ook het opvolgen van je score wordt kinderspel.
Bespaar tijd, gebruik een sjabloon
Gebruik ons gratis Net Promoter Score enquête sjabloon en verzamel antwoorden in no time! Er zijn ook sjablonen beschikbaar voor Employee NPS, opvolgenquêtes of voor wanneer u de eerste vraag in de e-mailuitnodiging wil embedden.
Real-time berekening
Ons platform berekent automatisch uw NPS score in real-time! Bekijk en deel uw resultaten online of genereer native rapporten in Excel, PowerPoint, Word, PDF en SPSS.
Aan de slag met feedback
Doe iets met uw feedback en stel automatische meldingen in, op basis van de antwoorden op uw NPS vraag. Verstuur opvolgenquêtes naar ontevreden klanten en bepaal zo uw werkpunten.
Net Promoter Score berekenen: Stel de Ultieme Vraag
De NPS-vraag peilt naar de tevredenheid van klanten door de vraag te stellen in hoeverre zij product X of bedrijf Y zouden aanraden aan vrienden of collega’s.
De achterliggende gedachte is simpel: wie van een bepaald merk of product houdt, wil die ervaring delen met anderen.
De respondent geeft een score van 0 tot 10, gaande van zeer onwaarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk.
Afhankelijk van de gegeven score, kunnen we drie categorieën onderscheiden:
- Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
- Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
- Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
Hoewel de Net Promoter Score wordt berekend door het verschil te maken tussen het percentage Promotors en het percentage Criticasters, is het cijfer zelf geen percentage, maar een getal.
Volg je ontevreden klanten op
De Net Promoter Score meten alleen is niet voldoende. Om er als bedrijf op vooruit te gaan, is het van groot belang dat je aan de slag gaat met de feedback van je klanten. Onze software bevat tal van features en hulpmiddelen waarmee je je score eenvoudig opvolgt en ontevreden klanten op andere gedachten brengt.
- Stel een opvolgvraag in je enquête en bepaal je werkpunten.
- Deel de Net Promoter Score met je voltallige team in een real-time dashboard.
- Analyseer je data grondig en snel dankzij one-click filtering.
- Maak enquêterapporten aan in Excel, PowerPoint, Word, pdf, SPSS en csv.
- Stuur automatisch opvolgenquêtes.
- Stel automatische meldingen in op basis van wat je respondenten antwoorden op de Net Promoter-vraag.
Zelf je NPS berekenen?
Net Promoter, NPS en de NPS-gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.