Net Promoter Score berekenen en verbeteren

De Net Promoter ScoreSM (NPS®) is een simpele, maar krachtige metric om tevredenheid bij klanten of werknemers te meten. Met slechts één vraag komt u te weten wat ze van uw merk, product of dienst vinden. Ga meteen aan de slag en bereken snel uw Net Promoter Score.

Maak een Net Promoter enquête

Stel een betrouwbaar Net Promoter Systeem op

Maak een enquête en bereken gemakkelijk uw Net Promoter Score. Ook het opvolgen van uw score wordt kinderspel.

net promoter score berekenen
  • Bespaar tijd, gebruik een sjabloon

    Gebruik ons gratis Net Promoter Score enquête sjabloon en verzamel antwoorden in no time! Er zijn ook sjablonen beschikbaar voor Employee NPS, opvolgenquêtes of voor wanneer u de eerste vraag in de e-mailuitnodiging wil embedden.

  • Real-time berekening

    Ons platform berekent automatisch uw NPS score in real-time! Bekijk en deel uw resultaten online of genereer native rapporten in Excel, PowerPoint, Word, PDF en SPSS.

  • Aan de slag met feedback

    Doe iets met uw feedback en stel automatische meldingen in, op basis van de antwoorden op uw NPS vraag. Verstuur opvolgenquêtes naar ontevreden klanten en bepaal zo uw werkpunten.


Net Promoter Score berekenen: Stel de Ultieme Vraag

De NPS-vraag peilt naar de tevredenheid van klanten door de vraag te stellen in hoeverre zij product X of bedrijf Y zouden aanraden aan vrienden of collega’s.

net promoter score vraag

De achterliggende gedachte is simpel: wie van een bepaald merk of product houdt, wil die ervaring delen met anderen.

De respondent geeft een score van 0 tot 10, gaande van zeer onwaarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk.

Afhankelijk van de gegeven score, kunnen we drie categorieën onderscheiden:

  • Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
  • Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
  • Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben

Hoewel de Net Promoter Score wordt berekend door het verschil te maken tussen het percentage Promotors en het percentage Criticasters, is het cijfer zelf geen percentage, maar een getal.

net promoter score berekenen

Volg uw ontevreden klanten op

De Net Promoter Score meten alleen is niet voldoende. Om er als bedrijf op vooruit te gaan, is het van groot belang dat u aan de slag gaat met de feedback van uw klanten. Onze software bevat tal van features en hulpmiddelen waarmee u uw score eenvoudig opvolgt en ontevreden klanten op andere gedachten brengt.

  • Stel een opvolgvraag in uw enquête en bepaal uw werkpunten.
  • Deel de Net Promoter Score met uw voltallige team in een real-time dashboard.
  • Analyseer uw data grondig en snel dankzij one-click filtering.
  • Maak enquêterapporten aan in Excel, PowerPoint, Word, pdf, SPSS en csv.
  • Stuur automatisch opvolgenquêtes.
  • Stel automatische meldingen in op basis van wat uw respondenten antwoorden op de Net Promoter-vraag.
net promoter score calculation

Zelf uw NPS berekenen?

Net Promoter, NPS en de NPS-gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.