CASE: bpost – Klanttevredenheidsenquête

De uitdaging

bpost biedt al geruime tijd twee diensten aan voor particulieren en bedrijven die verhuizen of afwezig zijn: de verhuis- en doorzenddienst.

bpost was op zoek naar een manier om op een permanente wijze na afloop van de dienst automatisch de klantentevredenheid te meten en in kaart te brengen.

Waarom koos bpost voor CheckMarket?

1. Meertalige enquêtes zijn standaard mogelijk.
2. Snelle beschikbaarheid van de resultaten.
3. Het is een gebruiksvriendelijke en flexibele enquête tool.
4. CheckMarket biedt professionele projectondersteuning.

De oplossing

• bpost vertrouwde op de expertise van CheckMarket voor de programmatie van de vragenlijst.
• De enquête werd uitgewerkt in twee talen (FR en NL).
• Onze designers integreerden de look en feel van bpost in de opmaak van de enquête om de respons te stimuleren.
• Klanten van bpost worden automatisch uitgenodigd via email na afloop van hun contract.
• bpost kan in real time de resultaten volgen en verbeterpunten identificeren.
• Respondenten kunnen hun ervaringen delen via Social Media op het einde van de enquête.

Reactie van de klant

“Ik ben zeer tevreden over de snelheid van antwoord en de kwaliteit van programmatie van de vragenlijsten door Checkmarket.” Björn De Smet Product Manager

Over bpost

bpost is de leidende postoperator in België met een brede waaier van activiteiten op postale en aanverwante markten. Het bedrijf staat vooral in voor de ophaling, de sortering, het transport en de bestelling van brieven en pakjes. Dagelijks bereikt ze 4,5 miljoen gezinnen met 12 miljoen brieven en 100.000 pakjes per dag. Met een netwerk van 676 postkantoren, 697 postpunten en 3.500 zegelwinkels is bpost niet weg te denken uit het straatbeeld. bpost groeit mee met de huidige markt. Naast zijn kernactiviteit, speelt bpost ook mee op de markt van e-commerce.