CASE 5: Total – Campagne evaluatie
De uitdaging
Total organiseert geregeld promotieacties in de Belgische tankstations. Ze zochten een tool om na afloop iedere actie door klanten en door stationuitbaters te laten evalueren.
Waarom koos Total voor CheckMarket?
- Gebruiksvriendelijke enquête tool
- Geen software installatie nodig, alles verloopt via internet
- Meertalige enquêtes zijn standaard mogelijk
- To-the-point advies en gratis support
De oplossing
- Total kan zelf de enquêtes in twee talen uitwerken.
- Er is telkens één enquête voor klanten en één voor stationuitbaters
- Elke enquête heeft steeds een passende opmaak in lijn met de betrokken campagne.
- Om de respons te stimuleren, maken klanten kans om een incentive te winnen.
Reactie van de klant
 | “Checkmarket is een perfecte tool om snel en op een gebruiksvriendelijke manier de markt te gaan meten. De tool is in constante verbetering en helpdesk is heel hulpzaam & reactief. Een aanrader ! “Xavier Moreau Promotion Manager |
Over Total
 | Total is een wereldspeler op het vlak van olie en gas. De groep is actief in meer dan 130 landen, waaronder België. Het Total-netwerk dat langs alle autosnelwegen aanwezig is, telt meer dan 500 verkooppunten. De Total tankstations in België bieden niet enkel brandstoffen aan, maar ook een steeds uitgebreider gamma andere diensten, zoals de car-wash, shops, restaurants en draadloze internettoegang. |
Het resultaat
- Het duurt slecht enkele dagen om de feedback van duizenden klanten te verzamelen.
- Antwoordwolken maken antwoorden op open vragen eenvoudig analyseerbaar en geven ook meteen een beeld van de antwoordtendensen voor de open vragen.
- De winnaars van de incentives kunnen snel geïdentificeerd worden op basis van de wedstrijdvragen.
- De rapporten zijn steeds beschikbaar in het Nederlands en het Frans.