Grijp snel in met geautomatiseerde meldingen
“Het leven is aan de rappen!” Identificeer belangrijke antwoordpatronen en ontvang automatische, real-time push-notificaties waardoor je meteen actie kunt ondernemen. Het is simpel: Luister. Neem Actie. Win!
Ga zelf aan de slagAls klanten ontevreden zijn, kan dit ernstige gevolgen hebben voor je imago. Denk bijvoorbeeld aan een post op sociale media die door duizenden mensen gelezen wordt. Neem actie vóór dit gebeurt!
Geautomatiseerde meldingen bieden je de mogelijkheid om snel te (re)ageren en de dialoog aan te gaan met je respondenten. Door het gebruik van onze automatische meldingen kan je zo risico-klanten terugwinnen. Het biedt je de kans om met ontevreden klanten te communiceren om zo beschadigde relaties te herstellen door een snelle en gecoördineerde opvolging.
Hoe het werkt…
Stel voorwaarden in, gebaseerd op de antwoorden van respondenten in een enquête.
Als aan deze voorwaarden is voldaan, dan worden acties in gang gezet zoals het verzenden van een e-mail, een SMS, een Slack bericht, een Zendesk ticket, het maken van een API-oproep, …
Identificeer bijvoorbeeld automatisch ontevreden klanten op basis van een tevredenheidsvraag en verstuur een e-mail verwittiging of SMS naar de accountmanager voor onmiddellijke opvolging.
- Reageer snel
- Win risico-klanten terug
- Coördineer je opvolging
- Creëer een dialoog
Welke acties kan ik instellen?
Verstuur een e-mail naar één of meerdere bestemmelingen. Deze mail bevat alle informatie die de ontvanger nodig heeft om de melding te behandelen. De mail bevat een link naar het real-time respondent rapport dat naast alle antwoorden ook de contactvelden, locatie, enz. bevat.
Verstuur een SMS naar één of meerdere bestemmelingen, waar ook ter wereld. Deze SMS bevat jouw persoonlijke boodschap met een korte URL naar het real-time respondent rapport dat de ontvanger onmiddellijk kan bekijken op zijn smartphone.
Onze Salesforce integratie laat je moeiteloos leads overdragen. Zo kan je contactpersonen, leads, accounts, taken, events, enz. creëren/updaten. Taken kunnen ingesteld worden als open of gesloten, en kunnen toegewezen worden op basis van de Salesforce lead toewijzingsregels.
Onze Zendesk integratie laat je automatisch een ticket creëren in deze populaire web-based helpdesk. Je zou bijvoorbeeld in een enquête aan respondenten kunnen vragen of zij gecontacteerd willen worden en zo ja, een ticket laten aanmaken in Zendesk, zodat je helpdesk medewerkers hen kunnen contacteren.
Verstuur een automatisch bericht via Slack waarbij je specifieke teamleden bereikt, of een volledige afdeling. Het bericht bevat alle informatie die de ontvanger nodig heeft om de melding te behandelen. Het bevat een link naar het real-time respondentenrapport met alle antwoorden, contactvelden, locatie, enz.
Via onze Twitter integratie kan je automatisch een direct message (DM) versturen. Kies aan de hand van variabelen welke info het bericht moet bevatten en ontvang bijvoorbeeld de URL om naar het respondentenrapport te gaan. Zo kan je een ontevreden klant gemakkelijk opvolgen.
Gebruik onze melding ‘Maak nieuw contact’ om je workflow te automatiseren en een nieuw contact te creëren telkens er een bepaald antwoord wordt gegeven. Zo kan je een ontevreden klant meteen toevoegen aan een opvolgenquête. Het opvolgteam ontvangt onmiddellijk een uitnodiging om de opvolgenquête in te vullen zodra iemand geïdentificeerd wordt als ontevreden.
Verstuur een HTTP-verzoek. Deze verzoeken zijn zeer krachtig, omdat ze het toelaten te communiceren met andere systemen en API’s. Je kunt bijvoorbeeld een supportticket aanmaken in je helpdeskapplicatie, gebaseerd op antwoorden die een respondent gaf, of je kunt onze API gebruiken om een automatische opvolgenquête te versturen als een respondent op een bepaalde manier antwoordt.
Optimaliseer meldingen met Variabelen
Eén van de werkelijke krachten van onze automatische meldingen is het gebruik van variabelen. Je kunt allerlei informatie toevoegen zoals contact- en demografische velden vanuit je contactenlijst en antwoorden van de enquête.
Je kunt de variabelen zelfs in het onderwerp en het e-mailadres gebruiken. Bijvoorbeeld, als een optioneel veld het e-mailadres van de accountmanager van de respondent bevat, dan kan je die variabele toevoegen in het “Aan”-veld, zodat de juiste accountmanager de mail ontvangt. Alle variabelen zijn ook beschikbaar in het Twitter bericht en bij het maken van HTTP verzoeken.
Luister. Neem actie. Win!
CheckMarket is no nonsense, vult de belofte helemaal in. Je hebt de zekerheid dat er bij de minste twijfel, een expert klaarstaat, maar ook de geruststelling dat deze zich niet zal opdringen.