Helpcentrum

Melding “Maak nieuw contact” instellen

Geen reacties

Gebruik onze melding Maak nieuw contact om uw workflow te automatiseren en een nieuw contact te creëren – en toe te voegen aan een enquête – telkens er een bepaald antwoord wordt gegeven.

Bijvoorbeeld: voor elke NPS® detractor kunt u automatisch een nieuw contact toevoegen aan een opvolgenquête. In dit geval wordt het e-mailadres van het nieuwe contact het e-mailadres van het team dat verantwoordelijk is voor de opvolging. De contactgegevens van de detractor en opmerkingen gegeven in de enquête voegt u toe als gepersonaliseerde velden.

Het opvolgteam ontvangt onmiddellijk een uitnodiging om de opvolgenquête in te vullen van zodra iemand geïdentificeerd wordt als een detractor. De opvolgenquête zelf doet dan dienst als telefoonscript voor uw team.

Deze workflows werden meer in detail besproken tijdens onze webinar: Net Promoter Score Webinar: 4 tips to get everybody involved.

U kunt zelfs nog een stap verder gaan en onze API gebruiken om alle data van deze opvolgenquête te importeren in uw CMS of database voor toekomstig gebruik.

De melding “Maak nieuw contact” instellen

  1. Meld u aan bij CheckMarket.
  2. Open uw enquête.
  3. Klik op Instellingen en dan op Meldingen.
  4. Klik op Melding toevoegen.
  5. Vul een naam voor uw melding in. Gebruik een naam die duidelijk omschrijft wat de melding doet.
  6. Meldingen staan automatisch op Actief. U kunt dit wijzigen naar Inactief als u de melding niet meteen wil gebruiken.
  7. Voeg uw voorwaarden toe. Wanneer moet er een nieuw contact gecreëerd worden?
    • Selecteer het type (Vraag of Respondentveld): moet uw trigger geactiveerd worden van zodra een respondent een bepaald antwoord geeft? Of moet deze afhangen van de metadata die u mee met uw contacten geïmporteerd heeft? Of misschien heeft u een mix van beide nodig?
    • Selecteer de vraag of het respondentveld waarop u uw melding wenst te baseren.
    • Selecteer de operator, bijvoorbeeld ‘is gelijk aan‘, ‘is niet gelijk aan‘, ‘groter dan‘, etc.
    • Selecteer de waarde van de vraag of het respondentveld.

      Bijvoorbeeld:
      Voorbeeld van detractor voorwaarde

    • Selecteer de actie Maak nieuw contact.
    • Het volgende scherm is nu zichtbaar:
      melding maak contact

      Tip! Klik op Toon me hoe voor een korte rondleiding door deze melding.

      (1) Selecteer de enquête waaraan u deze contacten wil toevoegen. Dit veld is optioneel. U kunt ook een contact maken en deze nog niet aan een enquête toevoegen.

      (2) Selecteer de contactgegevens die u voor deze contacten wil gebruiken.
      Voor elk veld kunt u kiezen welk type van informatie u wil (her)gebruiken. Dit kan een bepaalde vraag zijn in uw enquête of de metadata die u mee heeft geïmporteerd met uw contacten.
      (3) Klik op de pijl naast een veld en selecteer het type informatie dat u aan dit veld wil toevoegen:

      SelectieWat doet dit?
      Leeg latenDit veld wordt niet toegevoegd aan het contact in de doelenquête. Dit is ook de standaardselectie voor alle velden.
      TekstTyp de tekst die u wil toevoegen. Deze tekst zal dan hetzelfde zijn voor alle contacten. U kunt ook een variabele intikken als u een specifieke optie nodig heeft die (nog) niet beschikbaar is via de andere opties voor de contactgegevens.
      VoornaamDe waarde in het veld “voornaam” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      AchternaamDe waarde in het veld “achternaam” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      E-mailadresDe waarde in het veld “e-mailadres” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      TaalDe waarde in het veld “Taal” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      StraatDe waarde in het veld “Straat” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      HuisnummerDe waarde in het veld “Huisnummer” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      BusDe waarde in het veld “Bus” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      PostcodeDe waarde in het veld “Postcode” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      WoonplaatsDe waarde in het veld “Woonplaats” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      ProvincieDe waarde in het veld “Provincie” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      StaatDe waarde in het veld “Staat” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      LandDe waarde in het veld “Land” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      TelefoonDe waarde in het veld “Telefoon” van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld.
      Link naar antwoordoverzicht van de respondentDe URL van het respondentrapport van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld in de opvolgenquête. Op deze manier kunt u gemakkelijk de antwoorden van beide enquêtes aan elkaar linken.
      Gepersonaliseerd veldGepersonaliseerd veld x van het contact van de bronenquête wordt toegevoegd aan dit veld. Wanneer u deze optie selecteert, moet u nog het juiste gepersonaliseerd veld selecteren. Dit kan een getal van 1 tot 20 zijn of de benaming die u zelf aan dat veld gegeven hebt voor deze specifieke enquête.
      Waarde van vraagVoegt het antwoord op een vraag toe aan dit veld. Wanneer u deze optie kiest, moet u de specifieke vraag en/of het antwoord nog selecteren.
      NPS Type (‘Promoter’, ‘Passive’ of ‘Detractor’)Voegt de naam ‘Promoter’, ‘Passive’ of ‘Detractor’ toe aan dit veld afhankelijk van de score die de respondent gaf op uw NPS-vraag. (iemand die een 9 of 10 gaf, wordt bijvoorbeeld geïdentificeerd als ‘Promoter’).
      Als u meer dan een NPS-vraag in uw enquête gebruikt, moet u de juiste vraag selecteren.
      Titel van enquêteVoegt de titel van de bronenquête toe aan dit veld.
      Einddatum van enquêteVoegt de einddatum van de bronenquête toe aan dit veld.
      Uw enquête referentieVoegt de referentie toe die u aan de bronenquête hebt gegeven.
      Melding – naamVoegt de naam van deze melding toe aan dit veld.
      URL voor toevoegen / aanpassen / verdwijderen meldingenVoegt de link naar deze specifieke pagina toe aan dit veld.
  8. Klik op Opslaan.

Uw melding is nu actief. Telkens een respondent voldoet aan de voorwaarden die u ingesteld heeft, zal er een nieuw contact gemaakt worden met de contactgegevens die u gekozen heeft.

Wanneer dat contact ook aan een enquête toegevoegd wordt en deze enquête staat “live” zal er automatisch een mail of sms verzonden worden, afhankelijk van uw gekozen distributiekanaal.

 

Net Promoter en NPS zijn gedeponeerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.

 

Gerelateerde artikels

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.