Klantonderzoek

De kans dat een ontevreden klant je slechte publiciteit bezorgt, is veel groter dan de kans dat een tevreden klant dit verder vertelt. Zet daarom op regelmatige basis een klantentevredenheidsonderzoek op om de wensen, behoeften en verlangens van je klanten zo duidelijk mogelijk in kaart te brengen en kort op te volgen.

Het monitoren van klantentevredenheid is belangrijk als input om je bedrijfsprocessen en methodieken te verbeteren. Als het voor je organisatie duidelijk is waarover klanten tevreden zijn en waarover niet, kan je doelgericht aan de slag.

De Net Promoter Score^SM (NPS^®) is een simpele, maar krachtige metric om klantentevredenheid te meten via een enquête. Door slechts één vraag te stellen kom je te weten wat je klanten van je merk, product of dienst vinden. Volg de score op in real-time via onze enquêtetool.

Customer Effort Score (CES) is een krachtig instrument om je klantenservice te meten met één enkele vraag. De onderliggende gedachte is dat dienstverlenende organisaties loyale klanten voornamelijk winnen door de inspanningen van een klant te verlagen. Hoe hoger je CES, hoe meer inspanningen je klanten moeten doen om hun problemen op te lossen.

Onze enquêtetool laat je toe een Customer Effort Score enquête te creëren in slechts een paar klikken. Je kan je score en de verdeling van de resultaten volgen in real-time!

Je wil voldoen aan de ISO 9001? Dan moet je een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête uitwerken. Geen nood, CheckMarket is de ideale partner voor je ISO 9001 klantenonderzoek.

Gebruik ons gratis enquêtesjabloon om ISO klantentevredenheid te meten. Je kunt dit onderzoek snel en efficiënt uitwerken om feedback van je klanten te verzamelen. Zo voldoe je aan de vereisten voor ISO 9001.

Een goed uitgewerkt en up-to-date klantenbestand is onontbeerlijk voor elk bedrijf. Een niet-actueel klantenbestand kan je immers heel wat omzet kosten. Je kunt je nieuwe klanten laten registreren via een vragenlijst of de contactgegevens van bestaande klanten laten valideren of aanpassen.

Zo bekom je accurate contactgegevens en kan je meer inzicht verkrijgen in het profiel van je klanten en hun interesses. Daarop kan je vervolgens verder inspelen, bijvoorbeeld d.m.v. zeer gerichte marketingcampagnes.

Of je je nu richt naar prospecten of bestaande klanten, leden van een organisatie, werknemers of een ander publiek, het uitvoeren van een behoeftenanalyse is een grote stap in de goede richting voor het in kaart brengen van de noden en wensen van je doelgroep.

Via een vragenlijst kan je deze kostbare info te weten komen, om hier vervolgens optimaal op te kunnen inspelen. Daarnaast kan je mogelijke knelpunten en kansen identificeren.

Behoeftenanalyse komt onder andere goed van pas in volgende gevallen: je wilt een winkel openen, maar bent nog op zoek naar de beste locatie; je wilt je productassortiment uitbreiden, maar weet niet in welke richting; je wilt een nieuw product in de markt zetten, maar weet nog niet op welke doelgroep dit best te richten; je wilt een ledenmagazine uitwerken, maar weet niet welke onderwerpen best aan bod komen, …

Of je nu betrokken bent bij het bestuur van een sportvereniging, een culturele organisatie, een jeugdbeweging of een boekenclub: het is aangewezen van tijd tot tijd polshoogte te nemen van wat er leeft bij je leden.

Hoe zien zij de organisatie en welke bijdrage kunnen of willen zij hieraan leveren? Hebben zij bepaalde wensen of aanbevelingen? Vanuit de basis kunnen heel wat vernieuwende ideeën opborrelen om de werking van je organisatie te stroomlijnen of nieuwe paden in te slaan. Als je hier nooit naar peilt, is de kans klein dat deze vernieuwende inzichten spontaan aan de oppervlakte komen.

Net Promoter, NPS en de NPS-gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.