Customer Effort Score berekenen

Customer Effort Score (CES) is een krachtig instrument om uw klantenservice te meten met één enkele vraag. De onderliggende gedachte is dat dienstverlenende organisaties loyale klanten voornamelijk winnen door de inspanningen van een klant te verlagen.

Bereken zelf uw Customer Effort Score

CheckMarket’s enquête tool laat u toe een Customer Effort Score enquête te creëren met een paar klikken. U kan uw score en de verdeling van de resultaten volgen in real-time. Customer Effort Score kan perfect gecombineerd worden met een Net Promoter Score (NPS) vraag of een algemene tevredenheidsvraag.

customer effort score vraag

Creëer uw eigen Customer Effort Score enquête

customer effort score
  • Gebruik een gratis enquêtesjabloon

    De CES vraag vindt u terug in onze gratis enquêtesjablonen “Klantentevredenheidsonderzoek (B2B/B2C)”, “Klantentevredenheid (ISO 9001)” en “Productevaluatie”.

  • Real-time resultaten

    Ons systeem berekent automatisch in real-time uw CES resultaten en de verdeling van de types respondenten!

  • Verbeter uw CES

    Wij hebben een geautomatiseerde workflow met o.a. follow-up enquêtes die u kunt gebruiken in uw eigen onderneming om zo uw CES te verbeteren.


Bepaal uw werkpunten

Peil naar de achterliggende redenen bij klanten die (zeer) veel inspanningen moesten leveren bij het oplossen van hun probleem. Met onze piping mogelijkheid kan u de gegeven feedback toevoegen aan de opvolgvraag.

Probeer onze voorbeeldenquête hieronder.


Deel uw Customer Effort Score

U kan de resultaten van uw CES enquête in real-time bekijken.

CheckMarket’s One-click filtering laat u toe dieper door te dringen in uw resultaten, alsook in uw eigen meta-data.

Genereer native rapporten van uw CES enquête in Excel, PowerPoint, Word, PDF, SPSS en CSV.

Customer Effort Score surveys: Generate reports with charts in Excel, PowerPoint, Word, PDF, SPSS, CSV

customer effort score - dashboard

Tips voor uw Customer Effort Score

CES vormt slechts het startpunt. Na de analyse kan het echte werk beginnen: stuur uw organisatie bij en werk acties uit om uw Customer Effort Score te verbeteren.

  • Ontvang in real-time automatische meldingen voor slechte scores.
  • Vertaal feedback naar acties door veel voorkomende klachten te corrigeren of door slechte scores snel te contacteren met een aanbieding.
  • Haal iedereen van uw organisatie aan boord om uw score te verbeteren.
  • Meet, volg op en rapporteer voortdurend.