Case: CCS – Klanttevredenheidsonderzoek

De uitdaging

Elke twee jaar voert CCS een tevredenheidsonderzoek uit bij haar klanten. Het doel is om op basis van de resultaten de producten en dienstverlening waar nodig te verbeteren.

Waarom koos CCS voor CheckMarket?

1. Gebruiksvriendelijkheid
2. Uitgebreide rapportagemogelijkheden
3. Onbeperkte gratis support
4. Eén factuur voor het ganse project

De oplossing

• CCS kon zonder training direct zelf aan de slag met de tool.
• Als basis voor het klantenonderzoek werd een bestaande enquête gebruikt.
• De klanten van CCS werden met een gepersonaliseerde email uitgenodigd om deel te nemen en kregen na enige tijd een automatische herinnering als ze niet of slechts gedeeltelijk antwoorden.
• CCS kreeg via geautomatiseerde meldingen direct een alert e-mail als een klant bijzonder tevreden of bijzonder ontevreden was. Op die manier konden de account-managers zorgen voor onmiddellijke opvolging.

Reactie van de klant

“CCS zal de volgende keer zeker weer gebruikmaken van CheckMarket. De enquête tool is erg gemakkelijk te gebruiken en de supportdesk is bijzonder behulpzaam. Daarnaast maakt de tool de analyses een stuk eenvoudiger. Een echte aanrader!”Margit Bijsterbosch Head of Marketing & AR – CCS

Over CCS

CCS is de nr. 1 software- en dienstenleverancier in de Nederlandse verzekeringsmarkt, met bijna 30 jaar ervaring in het ontwikkelen en implementeren van compleet geïntegreerde oplossingen voor assurantie-bedrijven. Naast de branchespecifieke software – Level-7 – biedt CCS uitgebreide dienstverlening op het gebied van consultancy, projectmanagement, management-informatie, procesoptimalisatie en best practices.