Customer Experience

Data verzamelen is de eerste stap. De echte waarde ligt in de efficiëntie van de rapportering. Wij voorzien real-time rapportering zodat je sneller trends kan vaststellen en informatie diep in de organisatie kunt verkrijgen om processen te verbeteren.

Creëer een eersteklas Customer Experience programma met onze hulp. Onze ervaren onderzoekspecialisten kunnen een workflow opzetten om ervoor te zorgen dat jij slaagt. Wij stemmen onze dienstverlening af op jouw unieke noden.

Geautomatiseerde meldingen bieden je de mogelijkheid om snel te (re)ageren en de dialoog aan te gaan met je respondenten. Stel voorwaarden in, gebaseerd op de antwoorden van respondenten in een enquête. Als aan deze voorwaarden is voldaan, dan worden acties in gang gezet

Voorbeelden zijn: het versturen van een e-mail, een SMS, een tweet; het creëeren van een lead in Salesforce, een Zendeskticket, een bericht in Slack,…

Meldingen kunnen ook interne opvolg surveys activeren. Dit zal de workflow drastisch verbeteren.

Door het gebruik van onze automatische meldingen kan je zo risico-klanten terugwinnen. Het biedt je de kans om met ontevreden klanten te communiceren om zo beschadigde relaties te herstellen door een snelle en gecoördineerde opvolging.

CheckMarket’s API

Automatiseer je onderzoek en bespaar tijd en geld met onze enquête-API. Het gaat niet alleen om het verzenden van je operationele gegevens naar CheckMarket. Het gaat over de volledige cirkel. Het is cruciaal om gegevens en inzichten terug te krijgen in je systemen, zodat je veel sneller feedback kunt krijgen en continu kunt meten. (Lees verder)

Integraties

CheckMarket houdt van vereenvoudigen! Onze software integreert met jouw favoriete tools, zodat je eenvoudig je dagelijkse taken kunt automatiseren. Dankzij onze integraties kan je gegevens delen tussen ons CheckMarket platform en Zendesk, Slack, Zapier, Microsoft en sociale media. (Lees verder)

Webhooks

Met webhooks kan je integraties bouwen / instellen die zich abonneren op bepaalde enquête-evenementen. Webhooks kunnen worden gebruikt om interne gegevens te synchroniseren, caches ongeldig te maken of zelfs je workflows aan te passen. Je wordt alleen beperkt door je verbeeldingskracht ;). (Lees verder (Engels))

Voeg een benchmark toe aan een grafiek om een globale score te tonen. Bijvoorbeeld, toon een gecombineerde NPS score voor alle winkels, naast een score per individuele winkel, of toon de NPS score van vorige maand naast die van deze maand.

Dit is een geweldig onderdeel van onze ReportBuilder. Stel je hebt een score, bijvoorbeeld de NPS, dan kan je deze ‘uitsplitsen’ gebaseerd op een andere vraag of een gepersonaliseerd veld. Zo kan je de NPS scores van verschillende locaties of type werknemers vergelijken. Wanneer je een nieuwe winkellocatie toevoegt aan de enquête, wordt deze automatisch toegevoegd aan de uitsplitsing in je rapport.

Je kunt antwoordopties samenvoegen en combineren en deze dus als een enkel antwoord tonen in een rapportelement. Om dit te doen, hernoem je eenvoudigweg de antwoordoptie-labels van de antwoorden die je wilt samenvoegen en geef je ze exact hetzelfde label.

Hierdoor worden de resultaten van die antwoordopties gecombineerd en samen onder één uniform label weergegeven. Dit verandert niets aan de onderliggende gegevens of de enquêtevraag.

Zodra je klaar bent met het maken van jouw rapport, kun je het delen met anderen.

Maak verschillende share links, elk met verschillende filters, afhankelijk van wat je wilt dat mensen die het rapport bekijken allemaal zien, op basis van je eigen operationele gegevens, hiërarchie en organisatie.

Dat betekent dat als je voor elke locatie of elke regio van je organisatie een rapport wilt hebben, je geen 10 verschillende rapporten hoeft te maken. In plaats daarvan bouw je één rapport en maak je vervolgens 10 shares waarbij elke share is gefilterd om alleen de gegevens voor een bepaalde regio of locatie weer te geven.

Wanneer je later beslist om een kleine wijziging in het rapport aan te brengen, hoef je dit maar één keer te doen en ziet iedereen de wijziging in real time.

CheckMarket biedt een krachtige scriptingtaal (CSL) om je rapporten te verbeteren.

Op haar meest geavanceerde niveau, geeft onze CSL je enorme vrijheid om complexe logica te gebruiken teneinde berekeningen te maken, bepaalde tekstblokken of afbeeldingen te tonen of te verbergen en zo meer.

Bijvoorbeeld, als de NPS van een departement lager is dan de benchmark van de hele organisatie, toon dan automatisch een bericht met actiepunten.

Gebruik tags om snel antwoorden in categorieën te groeperen. Pas sentiment toe (negatief, neutraal of positief) om de onderliggende gevoelens te identificeren.

Mooie en duidelijke grafieken tonen hoe de categorieën opstapelen. Omdat tekst analyse geïntegreerd is in onze standaardrapporten kan je, bijvoorbeeld, op een categorie of sentiment klikken om deze te filteren en te bekijken wat de impact is op je tevredenheidsscore. Taggen werkt zelfs doorheen verschillende talen.

Activeer het auto-taggen van enquête antwoorden zodra ze binnenkomen. Dit is geen apart product. Het is ingebouwd in CheckMarket and inclusief voor al onze verschillende formules, zonder extra kost.