De sociale media zijn niet meer weg te denken uit het medialandschap. Een vraag die vaak opduikt, is wanneer en hoe sociale media gebruikt kunnen worden in het kader van een online enquête. Het is immers bijzonder efficiënt om sites als Twitter, Facebook en LinkedIn in te zetten om respondenten naar een enquête te leiden.
Afhankelijk van uw doelstellingen kiest u bij de uitwerking van uw enquêteproject voor één of meerdere doelgroepen. Facebook fans of Twitter volgers zijn een mogelijke populatie. De sociale netwerken hebben een enorm potentieel. Hieronder staan enkele kerncijfers voor de grote drie.
Facebook heeft meer dan 500 miljoen gebruikers en is daarmee de grootste verzameling van socio-demografische informatie online. De gebruikers hebben elk gemiddeld 130 Facebook-vrienden. Een doorsnee Facebook-lid is goed voor 90 bijdragen per maand op de website. Alle gebruikers samen zijn meer dan 700 miljard minuten per maand actief op dit sociaal platform. 70% van de Facebook-leden gebruikt minstens één keer per maand een van de applicaties op deze website.
Twitter, de zogenaamde “SMS service van het internet”, trekt elke maand ongeveer 200 miljoen bezoekers aan. Elke dag komen er 300.000 nieuwe gebruikers bij. Het resultaat is dat er dagelijks meer dan 65 miljoen “tweets” worden gegenereerd. In 2008 was Twitter bekend bij 5% van de Amerikaanse volwassenen. Vandaag de dag situeert diezelfde awareness zich op 87%. Van de actieve Twitteraars volgt 51% bedrijven, brands of producten op sociale netwerken.
LinkedIn, het social network dat zich richt op vakmensen, werd gelanceerd in 2003. Ondertussen zijn er al meer dan 75 miljoen leden en meer dan 1 miljoen profielen van bedrijven beschikbaar. Nederland zit bijvoorbeeld in de top 5 van landen met het meest aantal deelnemers en heeft de hoogste penetratiegraad van alle landen.
Geef uw enquête een viraal kantje
Wanneer u bij de aanpak van uw enquête een zo groot mogelijk panel wenst te gebruiken en u beschikt zelf niet over een (voldoende groot) bestand, kan u de link naar uw enquête via een sociaal netwerk gaan posten. Zo kan u snel en accuraat data verzamelen. De communicatie op dit soort sites loopt bijzonder snel. U kan dus snel respons verwachten. Veel Facebook gebruikers zijn vertrouwd met quizzen, spelletjes of andere applicaties. Twitter gebruikers hebben dan weer de gewoonte om interessante info naar hun achterban door te sturen via een retweet.
Om succesvol respondenten aan te trekken moet u uiteraard voldoende friends of fans (Facebook), connections (LinkedIn), followers (Twitter) hebben.
Enkele geschikte toepassingen voor een ‘sociale’ enquête zijn bijvoorbeeld een imago-onderzoek, een poll, een onderzoek naar gedrag, het meten van het gebruik van een product of dienst.
Wat zijn de aandachtspunten voor een enquête die helemaal of gedeeltelijk kiest voor een sociale aanpak online? Zeg duidelijk in de titel van de post of tweet waar het om gaat. Zorg voor een overzichtelijke startpagina die het opzet schetst. Gebruik eventueel een incentive om de respons te verhogen. Stimuleer de respondenten om de link naar de enquête zelf opnieuw te posten of te retweeten.
Een concreet voorbeeld
Bovenstaande grafiek geeft een beeld van een CheckMarket enquête. Om de respons te verhogen werd Twitter na één week als bijkomend kanaal ingeschakeld. De respons die dag verdubbelde meteen ten opzichte van de vorige dag. De tweet werd opgepikt en enkele malen geretweet. Het resultaat is dat de respons op dag 11 vijf keer hoger lag dan gemiddeld. Door de inzet van Twitter steeg het totaal aantal respondenten met meer dan 50% en dit zonder extra kost voor de rekrutering. De impact was ook onmiddellijk voelbaar: kort na een tweet zijn er al meteen respondenten die met de enquête aan de slag gaan.
Hoe social media gebruiken voor uw enquête
CheckMarket heeft het inzetten van Facebook, LinkedIn en Twitter ingewerkt in de tool. Met een handvol kliks gaat uw enquête viraal. Hoe gaat dit in zijn werk?
U gaat naar het onderdeel “Distributie” van uw enquête en kiest als een van de methodes “Via web” en daarna voor “Hyperlink”. (U kan daarnaast ook nog andere distributiemethodes kiezen voor uw enquête.) Nadat u deze keuze heeft opgeslagen, gaat u terug naar de distributiepagina en kiest u voor “URL van de enquête – via web”. Daar vindt u een tabblad “Social media”.
Hier kan u een verkorte URL aanmaken voor uw enquête en deze meteen publiceren naar één of meer platformen.
In onderstaand voorbeeld is er gekozen voor Twitter. Er wordt meteen een link gelegd naar de Twitter website en een tweet met een voorstel van tekst en deze verkorte URL verschijnt. Deze tekst kan bijgewerkt worden en aansluitend kan de enquête-uitnodiging meteen getweet worden. Let er wel op dat u de enquête al gelanceerd heeft op het moment dat u de link via één of meerdere social media verspreidt.
De invloed van social media meten
Wat is de rechtstreekse impact van de sociale sites op een enquête? Hoeveel respondenten leveren ze op? Wat zijn hun antwoorden?
In de resultaten van uw enquêtes krijgt u een overzicht van de respons via sociale media.
Kiest u in het onderdeel ‘Rapportage’ voor het distributie-overzicht, dan krijgt u een overzicht van de websites die succesvol respondenten aanbrachten voor uw enquête. U zal hierin ook de sites Facebook, Twitter en LinkedIn terugvinden (als u die inzette voor het rekruteren van uw antwoordpanel).
Wil u de resultaten van de verwijzende sites in detail bekijken, dan kan u de ‘onbewerkte gegevens’ van uw enquête downloaden. U krijgt dan een overzicht van de antwoorden per respondent. Een van de kolommen in dit bestand vermeldt ‘Verwijzende sites’.
Conclusie
Social media kunnen de aanpak van een enquêteproject enorm verrijken. Het inzetten van sites als Facebook, Twitter en LinkedIn zorgt ervoor dat u snel respondenten kan vinden en antwoorden kan verzamelen. Met de tool van CheckMarket kan u snel en efficiënt linken naar de belangrijkste sociale netwerken.
Veel succes met uw virale enquêtes!
Geef een antwoord