Marktonderzoek

Hoe factor- & clusteranalyse verborgen structuren blootleggen in je data

Geen reacties

Ken je dat gevoel, wanneer je al op alle mogelijke manieren naar je data keek, maar je er toch verder wil induiken? Factor- en clusteranalyse kunnen je in dat soort situaties helpen om verborgen patronen in je dataset te ontdekken. In deze blogpost leggen we je uit hoe je beide technieken kan gebruiken.

Segmentatie is zowat de basis van survey onderzoek, het laat je immers toe om structuren te vinden in je data. Mannen kunnen bijvoorbeeld meer geneigd zijn een bepaald product te kopen of oudere werknemers kunnen gelukkiger zijn op hun werk.

Segmentatie kan je doen via louter descriptieve statistiek, zoals via frequenties of gemiddelden. Maar er zijn ook geavanceerdere statistische technieken die patronen kunnen detecteren in een dataset, factor-en clusteranalyse zijn twee erg populaire vormen daarvan die we uitleggen in deze blogpost.

Om te beginnen echter een korte noot over terminologie: met variabelen bedoelen we de verticale secties van je dataset (doorgaans de vragen van je enquête), met observaties (cases in de afbeelding hieronder) bedoelen we de horizontale lijnen (doorgaans de individuele respondenten).

data variables spss

Factoranalyse

Factoranalyse is een geavanceerde statistische techniek die op basis van correlatie werkt. Correlatie verklaart de covariantie van bepaalde variabelen, zoals de onderstaande foto laat zien.

correlation

Factoranalyse breidt dit principe uit en groepeert bepaalde variabelen in nieuwe variabelen, namelijk factoren, gebaseerd op hoe ze correleren. Factoren zijn als het ware de onderliggende of latente variabelen in je dataset.

Er zijn twee typen factoranalyse: exploratief en confirmatief. Exploratief betekent dat factoranalyse gebruikt wordt om patronen in de dataset te zoeken, wat vooral populair is in marktonderzoek. Confirmatieve factoranalyse probeert via een factor doorgaans hypothesen te bevestigen, wat meestal in wetenschappelijk onderzoek gebruikt wordt.

Exploratieve factoranalyse kan je in essentie helpen om onverwachte patronen in je variabelen te vinden. Bijvoorbeeld, dat een enquête naar consumptiepatronen toont hoe personen die dure voeding in de supermarkt kopen ook allerhande andere luxeproducten consumeren, van dure kleren tot de nieuwste technologie.

Clusteranalyse

Terwijl factoranalyse kijkt naar de groepering van variabelen (de verticale sectie van een dataset), kijkt clusteranalyse naar de groepering van observaties (de horizontale sectie van een dataset).

In de onderstaande foto wordt een erg simpele clusteranalyse voorgesteld, de observaties (bv. klanten) worden geplaatst op een tweezijdige grafiek (die twee variabelen voorstelt). Clusteranalyse brengt orde aan in al deze observaties en groepeert hen in twee clusters (doorgaans op basis van een soort afstandsberekening).

cluster analysis

In tegenstelling tot factoranalyse plaatst clusteranalyse individuele respondenten in groepen, wat je toelaat om hen te segmenteren en bijvoorbeeld te stellen dat 30% van je respondenten in de groep thuishoren die dure producten kopen.

Beide technieken kan je ook samen gebruiken, factoranalyse kan je hanteren om patronen te zoeken terwijl je clusteranalyse kan gebruiken om je dataset te segmenteren.

Waar vind je meer informatie?

Beide technieken kunnen erg nuttig zijn om structuren te vinden in je data die je anders niet had gevonden, maar je moet er ook mee oppassen. Beiden zijn relatief complexe statistische technieken, en kennis van de onderliggende mechanismen is de sleutel tot het maken van correcte interpretaties.

Een goed beginpunt is Multivariate Data Analysis, een bijna klassiek boek dat onder andere factor- en clusteranalyse uitlegt in taal die begrijpbaar is voor niet-experten.

Een goede kennis van statistische software, zoals SPSS, is ook een must om dit soort berekening goed uit te voeren en te interpreteren, online vind je alvast erg veel handleidingen. Hier kan je lezen hoe je factor- en clusteranalyse aanpakt in SPSS.

Om met factor- en clusteranalyse te beginnen moet je echter eerst je data verzamelen. CheckMarket geeft je alle tools om dat te doen, zodat je snel je resultaten kan segmenteren. Download je data onmiddellijk in het SPSS bestandsformaat en ga meteen aan de slag. Registreer je snel voor een gratis test account.

Read more

Wat zijn mijn GDPR-verantwoordelijkheden bij enquêtes?

Geen reacties

Naar aanleiding van de GDPR, krijgen we steeds vaker de vraag van onze gebruikers wat ze moeten doen om compliant te zijn. Als je werkt met persoonsgegevens van betrokkenen in de EU of je hebt activiteiten of bent gevestigd in de EU, dan zijn er wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden. In dit blogartikel proberen we je alvast op weg te helpen.

Read more

6 manieren om je werknemers enquêtes te doen invullen

Geen reacties

Medewerkersenquêtes zijn erg belangrijk voor elk soort bedrijf. Ze kunnen de tevredenheid in de organisatie meten, werknemers toelaten om input te geven en werkgevers tonen hoe goed ze het doen bij hun eigen personeel.

Om van dit soort enquêtes een success te maken heb je echter voldoende respondenten nodig. Als niet genoeg werknemers de enquête invullen kan dat ervoor zorgen dat het onderzoek minder betrouwbaar wordt, of dat er afwijkingen in de cijfers sluipen.

Read more

Hoe start-ups zoals Airbnb klanttevredenheid meten

Geen reacties

“Een essentieel competitief voordeel dat start-ups moeten hebben is de vaardigheid om van klanten te leren”, schreef Eric Ries in zijn boek The Lean Startup, zowat de onofficiële bijbel van de start-up beweging. Klanttevredenheid meten is erg belangrijk voor dit soort bedrijven, en in deze blogpost zoeken we uit hoe drie van hen (TransferWise, Airbnb en Uber) ermee omgaan.

Read more

Enquête contacten vereenvoudigd!

Geen reacties

Enquêtes zijn hard veranderd de voorbije vijftien jaar. Klantentevredenheid, bijvoorbeeld, is geëvolueerd van een lange enquête die één keer per jaar werd uitgevoerd naar korte, langlopende en longitudinale enquêtes gespreid over het klantentraject. CheckMarket is ook geëvolueerd, en heeft onderweg nieuwe features en ‘best practices’ geïntroduceerd.

Read more

Enquête Checklist – Gemakkelijk een enquête maken

Geen reacties

Een enquête maken is één ding, maar via je enquête waardevolle inzichten vergaren, een ander. Vraagtypes, distributie, testen, … Er komt heel wat bij kijken. Daarom hebben wij voor jou een handige enquête checklist gemaakt die je doorheen het hele proces zal begeleiden. Beginnen doen we bij de voorbereidingen, dan gaan we de enquête maken om tot slot de finishing touches aan te brengen en te lanceren.

Nu is het aan jou! Volg de stappen, vink ze af, en creëer je enquête volgens de regels van de kunst.

Read more

In app surveys, finally learn who your users are

Geen reacties

App builders often do not know a lot about their users. They have all kinds of behavioral data, such as how often the app is opened, how long the user spends, …

But they don’t have demographics (age, gender, …) and very little feedback about the user’s experiences or grievances. It is possible to conduct a survey in app, without sending their user away to the browser.

Read more

Internal customer satisfaction: how to use surveys to measure and improve internal processes

Geen reacties

Regarding your employees, distributors, vendors or departments as internal customers adds a whole new perspective to business management. Improving internal customer satisfaction will eventually result in a more efficient production process, better service and ultimately lead to more satisfied external customers. Measuring internal customer satisfaction can be done in a couple of ways but surveys prove to be the most effective.

Read more