Tips en trucs

6 manieren om je medewerkers enquêtes te doen invullen

Geen reacties

Medewerkersenquêtes zijn erg belangrijk voor elk soort bedrijf. Ze kunnen de tevredenheid in de organisatie meten, werknemers toelaten om input te geven en werkgevers tonen hoe goed ze het doen bij hun eigen personeel.

Om van dit soort enquêtes een success te maken heb je echter voldoende respondenten nodig. Als niet genoeg werknemers de enquête invullen kan dat ervoor zorgen dat het onderzoek minder betrouwbaar wordt, of dat er afwijkingen in de cijfers sluipen.

Read more

Wat zijn mijn GDPR-verantwoordelijkheden bij enquêtes?

Geen reacties

Naar aanleiding van de GDPR, krijgen we steeds vaker de vraag van onze gebruikers wat ze moeten doen om compliant te zijn. Als je werkt met persoonsgegevens van betrokkenen in de EU of je hebt activiteiten of bent gevestigd in de EU, dan zijn er wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden. In dit blogartikel proberen we je alvast op weg te helpen.

Read more

5 tips om enquêtemoeheid te bestrijden

Geen reacties

Steeds meer bedrijven vragen hun klanten om feedback. Wij bij CheckMarket vinden deze stijgende klantgerichtheid geweldig, maar helaas is hier niet alleen goed nieuws aan verbonden. Mensen beginnen het moe te worden om enquêtes in te vullen, omdat ze er gewoonweg enorm veel toegestuurd krijgen. Hierdoor duikt enquêtemoeheid steeds vaker op. Waardevolle feedback krijgen is echter essentieel, dus hoe zorg je er nu voor dat mensen je uitnodigingen openen? Met deze 5 tips maak je feedback-verzoeken die sneller aangeklikt worden.

Read more

Enquête Checklist – Gemakkelijk een enquête maken

Geen reacties

Een enquête maken is één ding, maar via je enquête waardevolle inzichten vergaren, een ander. Vraagtypes, distributie, testen, … Er komt heel wat bij kijken. Daarom hebben wij voor jou een handige enquête checklist gemaakt die je doorheen het hele proces zal begeleiden. Beginnen doen we bij de voorbereidingen, dan gaan we de enquête maken om tot slot de finishing touches aan te brengen en te lanceren.

Nu is het aan jou! Volg de stappen, vink ze af, en creëer je enquête volgens de regels van de kunst.

Read more

Medewerkerstevredenheid meten: 6 tips

3 reacties

Een enquête over medewerkerstevredenheid kan – mits de juiste aanpak – een schat aan informatie opleveren. De feedback van je medewerkers is heel waardevol en helpt je om nieuwe inzichten te verwerven. De opinies, opmerkingen en suggesties van je medewerkers staan je toe om o.a. nieuwe HR-strategieën te ontwikkelen, de productiviteit te verhogen, enz. Tijd dus om actie te ondernemen! Wij helpen je graag op weg met 6 nuttige tips.

Read more

Wanneer kan je best je enquête versturen?

Geen reacties

We krijgen vaak de vraag van onze klanten wat het beste moment is om een enquête te versturen. Wat is de beste dag? Is er een ideaal tijdstip (ochtend, middag, avond)? Is er een verschil tussen B2B en B2C? Het zijn stuk voor stuk interessante vragen… Hier op kantoor heeft iedereen er zijn eigen idee over, maar daar zullen we niet dieper op ingaan. Nee, in plaats daarvan laten we gewoon onze data aan het woord. Daaruit blijkt dat maandag dé dag is om enquêtes te versturen voor B2B bedrijven. B2C enquêtes kan je bijna elke dag versturen, behalve op donderdag en zondag.

Read more

7 enquêtefouten die je best niet maakt

Geen reacties

Een succesvolle online enquête opstellen gaat niet enkel en alleen over het stellen van de juiste vragen. Uiteraard is de vraagstelling belangrijk, maar het is niet de enige manier om tot bruikbare inzichten te komen. Hoe goed zijn je perfecte vragen nog, als niemand je enquête opent? Hoe valide zijn je resultaten, als je niet weet tot welk segment je respondenten behoren? Wij bij CheckMarket hebben een lijst samengesteld met 7 enquêtefouten die we het vaakst tegenkomen

Read more

In app surveys, finally learn who your users are

Geen reacties

App builders often do not know a lot about their users. They have all kinds of behavioral data, such as how often the app is opened, how long the user spends, …

But they don’t have demographics (age, gender, …) and very little feedback about the user’s experiences or grievances. It is possible to conduct a survey in app, without sending their user away to the browser.

Read more

4 tips to get everyone involved in your Net Promoter Score Program: Webinar

Geen reacties

As we all know, just measuring Net Promoter ScoreSM is not enough. The true goal of an Net Promoter Score program is to raise customer satisfaction which requires getting everyone in your organization involved. Just because the upper echelons of management decide that NPS is important, doesn’t automatically make it so for everybody.

Today, we give you 4 concrete tips you can apply immediately.

Read more

Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

Geen reacties

We all know Net Promoter ScoreSM but how do you get it to the next level? How can you effectively set up a feedback program? To give an in-depth answer on these questions, we hosted a webinar on May 22nd: Net Promoter Score: Advanced Workflow.

Alexander quickly touched on the basics of Net Promoter Score explaining why NPS® is gaining more and more popularity. He shared some insights into the calculation of NPS. These insights showed the best improvement techniques such as: what group (detractors, passives, promoters) should you focus on to improve your NPS score, how can you involve everybody in your organization and how does the power of the customer influence the Net Promoter Score.

Read more

Net Promoter Score (NPS) – Everything you need to know in 14 slides.

Geen reacties

We often receive questions from our visitors and customers about Net Promoter ScoreSM (NPS®). Our NPS article was already viewed more than 50,000 times. We decided to make it even easier to understand Net Promoter Score (NPS) by making a clear presentation explaining all the basics of NPS in 14 slides.

In the Net Promoter Score presentation we cover all the frequently asked questions about Net Promoter Score. We start off with “What is the Net Promoter Score?”. The Net Promoter Score formula answers “How to calculate NPS?”. “Why use NPS?” is answered in four lines and subsequently we tell you the answer of “What is a good NPS for you?”. When you understand the basics, you want to know how to improve Net Promoter Score. We covered it. We also added some critical remarks to help you fully understand the purpose of NPS. Finally, you can view the whole NPS-package in one conclusion slide supported by a clear flowchart how to organize your follow up. View our Net Promoter Score presentation below.

Read more

Build custom dashboards

Geen reacties

An important phase of the research process is the presentation of results. One of the more engaging ways to present research results is through online dashboards. A dashboard provides a summary of the most important results or findings related to a particular subject in a visual way, arranged on a single web page.

Dashboards can be connected to live data that is automatically updated in real-time with results coming from one or more survey projects. So you are able to visualize and share key information, whenever you want and quicker than ever. A dashboard is easy to access via internet or intranet.

Read more

How to embed a survey in a mobile app

1 reactie

Mobile app usage has exploded in the last few years. Just like their website counterparts, app makers need feedback from their users.
While there are great systems for tracking how your app is used, connecting that info to who those users are and finding out what their motivations are, is what surveys do well.

But how? You could reinvent the wheel and write custom code to get the answers or use CheckMarket’s powerful survey tool to generate a survey and then embed the survey in your app. Using the same kind of code you would use to request a review for the app store, ask users to fill in a survey. Since the survey is coming from our servers, you can change the questions without updating your app!

Read more

Give real-time feedback to respondents

3 reacties

The concept of “gamification” and “market research” has been gaining traction for several years. You can use gaming techniques to improve the quality of feedback from online research.

When you create a survey you want respondents to fill in your entire survey and to answer the questions correctly. Research shows that the more you engage with the respondent and the more respondents enjoy the experience, the better the quantity and quality of feedback.

Giving real-time feedback to respondents is one of the techniques you can use in your survey. Once your respondents answers a question, you show the overall results in the next screen. This allows him to see what other think or to compare his answers with others.

An example shows you how it works:

By showing this feedback, your respondent is challenged to continue the survey as he will be getting more feedback throughout the survey.

How can you set this up with the CheckMarket survey tool?

It is easy, you only have to use some default features from our survey tool.

  1. Sign in to CheckMarket.
  2. Go to the Surveys tab.
  3. Open your survey.
  4. Click on Analyze, and then on Report with charts.
  5. If necessary, set filters to include or exclude responses from certain respondents. The results will be refreshed. Only the responses are shown that match the selected criteria.
  6. Go to the chart you want to use in your dashboard.
  1. Click on on the right side above the question, and then on Share / Embed.
  1. Copy the snippet of html code under Embed
  2. Return to the question editor. Create a new page and insert a question with question type Text/media.
  3. Insert the intro text and then click the source code icon <>.
  1. Paste the snippet in the code of your question.
  1. Admire the result
Read more

How to deal with sensitive topics in a survey?

3 reacties

Suppose you are the Employee Satisfaction Manager at a European multinational and you would like to conduct an employee satisfaction survey. More precisely, as you have heavily invested into an equal opportunities policy in the past year, you would like to find out if your investment is starting to pay off. In other words, if there are any differences in satisfaction between socio-demographic minority and majority groups. As a result, in order to be able to study this, you have to identify your minority groups. Consequently you have to ask your respondents/employees about some potentially sensitive topics such as sexual orientation, religious beliefs, … In other situations, subjects such as political preferences, income, various attitudes and behaviours, etc. are also considered to be sensitive issues.

Read more

Event marketing: tips voor event enquêtes

Geen reacties

Een organisator kan voor, tijdens en na een event waardevolle inzichten verzamelen die helpen om het event steeds weer succesvol te maken.
Met een event enquête kan je vooraf peilen naar de verwachtingen, tijdens en na het event de tevredenheid meten en lessen trekken voor een volgende editie.

Vroeger was de kwaliteitsmeting tijdens events beperkt tot een invulformulier aan de uitgang of een e-mailuitnodiging enkele dagen of weken na het event. Vandaag de dag is de manier van evalueren veranderd en zijn de mogelijkheden een pak uitgebreider.

Alexander Dobronte, zaakvoerder van CheckMarket en enquêtespecialist focust in dit gesprek op de do’s and don’ts van event enquêtes aan de hand van praktische voorbeelden en tips. Ook de laatste trends en mogelijkheden zoals QR codes passeren de revue.

Read more

Manage the follow-up of dissatisfied respondents

1 reactie

In this day and age of social media, where unhappy customers tell the world about their bad customer experience with a click, it is imperative to quickly and efficiently handle complaints and negative responses from surveys.

When we introduced real-time alerts in 2011, we had no idea how popular it would become. Now, a lot of best practice has surfaced and one of these is how to manage, track and report the follow-up of alerts.

Let’s take a look at a structured follow-up method, using CheckMarket’s platform itself.

Read more

3 market research trends from The Hague

2 reacties

Early February the Marketing & Information Event (MIE) 2012 took place in The Hague.

During these two days, inspiring speakers and workshops gave an overview of the latest trends and developments in the field of market research.

The 2300 visitors had more than 90 workshops to choose from. CheckMarket was there too. For those of you who did not attend the event itself, we would like to share what we have learned. We selected three trends.

Read more

Enquêteren in het ‘social media’ tijdperk

Geen reacties

De sociale media zijn niet meer weg te denken uit het medialandschap. Een vraag die vaak opduikt, is wanneer en hoe sociale media gebruikt kunnen worden in het kader van een online enquête. Het is immers bijzonder efficiënt om sites als Twitter, Facebook en LinkedIn in te zetten om respondenten naar een enquête te leiden.

Afhankelijk van uw doelstellingen kiest u bij de uitwerking van uw enquêteproject voor één of meerdere doelgroepen. Facebook fans of Twitter volgers zijn een mogelijke populatie. De sociale netwerken hebben een enorm potentieel. Hieronder staan enkele kerncijfers voor de grote drie.

Read more

Wat is de meest geschikte steekproefmethode voor uw enquête?

20 reacties

Als u via een enquête een aantal zaken te weten wil komen over een bepaalde populatie, kan u deze in zijn geheel gaan bevragen.  In dit geval spreekt men van een census (bv. een volksraadpleging).  Meestal is dit omwille van tijd en/of kosten echter onmogelijk en dient men zijn toevlucht te nemen tot een steekproef.  Er bestaan verschillende steekproefmethodes die we hier zullen bespreken.

Read more

Vermijd dat uw e-mailuitnodiging in de spambox terechtkomt

Geen reacties

Onze support medewerkers horen wel eens van klanten dat zij vrezen dat hun e-mailuitnodiging niet of in een vreemde vorm bij de respondent zal aankomen. Uiteraard streeft CheckMarket ernaar dat alle uitnodigingen vlekkeloos in de mailbox van uw panelleden terechtkomen, maar in een steeds agressiever wordende wereld van e-mailverkeer is de vrees voor niet-toegekomen uitnodigingen niet altijd onterecht.

E-mail providers schakelen steeds meer geavanceerde spam filters in om de mails van onbekende afzenders te onderscheppen.

Volgende tips kunnen u helpen om uit de klauwen van de spam filters te blijven:

Read more

Verstandig aan de slag met open vragen

Geen reacties

Bij het opmaken van uw vragenlijst biedt de tool van CheckMarket een twintigtal verschillende antwoordtypes. Een veelgebruikte toepassing in deze lijst is onder meer het gebruik van open vragen. Op die manier krijgt de respondent de volledige vrijheid, weliswaar beperkt tot een bepaald aantal karakters, om op een bepaalde vraag of stelling te reageren.

Read more

Hoe een goede enquête opstellen?

Online enquêtes zijn ongetwijfeld één van de meest krachtige en rendabele toepassingen van internetmarketing. De snelheid en het gemak waarmee enquêtes vandaag de dag worden afgenomen, doet velen verstomd staan.

Hier volgen enkele tips voor een goede enquête die we uit eigen ervaring bijeengesprokkeld hebben.

Doe wat offline huiswerk

Begin niet zomaar vragen neer te pennen. Bepaal eerst het doel van uw enquête. Wat wil ik leren, wat wil ik bereiken? Schrijf dit alles neer en stel vervolgens zorgvuldig uw vragen op.

Plaats uzelf in de schoenen van uw respondenten en denk ruim. Tracht uit te zoeken wat de respondenten boeit, waar hun interesses liggen, welke vragen zullen aanslaan.

Eventueel contacteert u vervolgens enkele mensen die u wenst te enquêteren; leg hen uit wat u tracht te bereiken en vraag hen naar hun inbreng. Suggesties van uw doelgroep kunnen zeer interessant zijn.

Brainstorm

Aangezien het zo eenvoudig is om een enquête te creëren en om vragen te stellen, denkt men ook vaak dat een degelijke planning en bepaling van de doelstellingen alvorens tot lancering over te gaan, overbodig is. Niets is minder waar. Het is uiteraard verleidelijk om met een webgebaseerde interface in een handomdraai een reeks vragen te genereren.

Stel een mini-panel van collega’s of vrienden samen. Brainstorm en noteer een reeks vragen die relevante antwoorden oproepen die het best aan uw doelstelling beantwoorden.

Bouw een gesprek op

Het is aan te raden uw vragen onder te verdelen in een begin, een midden en een eind. Begin met eenvoudige, brede vragen alvorens tot de meer specifieke vragen over te gaan. Voeg zo mogelijk enkele vragen toe die uw respondenten tot nadenken stemmen. Saaie demografische vragen plaatst u best aan het einde van uw enquête (naam, bedrijf, functie, marketingbudget, enz.).

Belangrijk is dat u de enquête ziet als een gesprek. U wil respondenten motiveren om de volledige enquête te beantwoorden. Dat houdt in dat u naar ieder antwoord moet luisteren. Elke vraag zou spontaan moeten voortvloeien uit het antwoord op de voorgaande vraag. Dit vergt wel enige oefening. Verdeel uw vragen in categorieën en gebruik het vraagtype ‘subtitel‘ om een nieuwe categorie in te luiden. Bijvoorbeeld: ‘Webgebruik – Nu volgen een aantal vragen over uw webervaring‘.

Test uw enquête alvorens ze te lanceren.

Uw e-mailuitnodiging en uw enquête onderwerpen aan de kritische blik van anderen is uiteraard altijd een goed idee.

Read more