Alexander Dobronte

Hoe start-ups zoals Airbnb klanttevredenheid meten

Geen reacties

“Een essentieel competitief voordeel dat start-ups moeten hebben is de vaardigheid om van klanten te leren”, schreef Eric Ries in zijn boek The Lean Startup, zowat de onofficiële bijbel van de start-up beweging. Klanttevredenheid meten is erg belangrijk voor dit soort bedrijven, en in deze blogpost zoeken we uit hoe drie van hen (TransferWise, Airbnb en Uber) ermee omgaan.

Read more

GDPR: privacybeleid geüpdatet

Geen reacties

​Op 25​ mei 2018, ​​zal de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG of GDPR) de gegevensbeschermingsrichtlijn 95/46/EG van 24 oktober 1995 vervangen en daarmee, wordt ook het belangrijkste stuk van de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming sinds 20 jaar ingevoerd. We ​weten dat het voorbereiden van deze wijzigingen in de regelgeving een prioriteit is voor veel van onze klanten en dat is het ook voor ons. Daarom zorgen we er nu al voor dat onze enquêtetool voldoet aan de AVG. Vandaag updaten wij ​dus ons privacybeleid, dat specifiek ​werd aangepast om de AVG te reflecteren.

Read more

5 tips om enquêtemoeheid te bestrijden

Geen reacties

Steeds meer bedrijven vragen hun klanten om feedback. Wij bij CheckMarket vinden deze stijgende klantgerichtheid geweldig, maar helaas is hier niet alleen goed nieuws aan verbonden. Mensen beginnen het moe te worden om enquêtes in te vullen, omdat ze er gewoonweg enorm veel toegestuurd krijgen. Hierdoor duikt enquêtemoeheid steeds vaker op. Waardevolle feedback krijgen is echter essentieel, dus hoe zorg je er nu voor dat mensen je uitnodigingen openen? Met deze 5 tips maak je feedback-verzoeken die sneller aangeklikt worden.

Read more

Enquête Checklist – Gemakkelijk een enquête maken

Geen reacties

Een enquête maken is één ding, maar via je enquête waardevolle inzichten vergaren, een ander. Vraagtypes, distributie, testen, … Er komt heel wat bij kijken. Daarom hebben wij voor jou een handige enquête checklist gemaakt die je doorheen het hele proces zal begeleiden. Beginnen doen we bij de voorbereidingen, dan gaan we de enquête maken om tot slot de finishing touches aan te brengen en te lanceren.

Nu is het aan jou! Volg de stappen, vink ze af, en creëer je enquête volgens de regels van de kunst.

Read more

Medewerkerstevredenheid meten: 6 tips

Geen reacties

Een enquête over medewerkerstevredenheid kan – mits de juiste aanpak – een schat aan informatie opleveren. De feedback van je medewerkers is heel waardevol en helpt je om nieuwe inzichten te verwerven. De opinies, opmerkingen en suggesties van je medewerkers staan je toe om o.a. nieuwe HR-strategieën te ontwikkelen, de productiviteit te verhogen, enz. Tijd dus om actie te ondernemen! Wij helpen je graag op weg met 6 nuttige tips.

Read more

Wanneer kan je best je enquête versturen?

Geen reacties

We krijgen vaak de vraag van onze klanten wat het beste moment is om een enquête te versturen. Wat is de beste dag? Is er een ideaal tijdstip (ochtend, middag, avond)? Is er een verschil tussen B2B en B2C? Het zijn stuk voor stuk interessante vragen… Hier op kantoor heeft iedereen er zijn eigen idee over, maar daar zullen we niet dieper op ingaan. Nee, in plaats daarvan laten we gewoon onze data aan het woord. Daaruit blijkt dat maandag dé dag is om enquêtes te versturen voor B2B bedrijven. B2C enquêtes kan je bijna elke dag versturen, behalve op donderdag en zondag.

Read more