Net Promoter Score

Why we don’t need a European Net Promoter Score

Geen reacties
Back in 2012, I wrote a popular article on the need for a European variant of Net Promoter Score which got a lot of traction, meaning it hit a nerve. It is the top search result on the topic and people ask me about it at conferences and on LinkedIn all the time. Now 9 years later, it is time to revisit the subject. We have conducted literally thousands of Net Promoter ScoreSM projects since then and have learned a lot…
Read more

Hoe start-ups zoals Airbnb klanttevredenheid meten

Geen reacties

“Een essentieel competitief voordeel dat start-ups moeten hebben is de vaardigheid om van klanten te leren”, schreef Eric Ries in zijn boek The Lean Startup, zowat de onofficiële bijbel van de start-up beweging. Klanttevredenheid meten is erg belangrijk voor dit soort bedrijven, en in deze blogpost zoeken we uit hoe drie van hen (TransferWise, Airbnb en Uber) ermee omgaan.

Read more

Klanttevredenheid meten: CSAT, CES en NPS

Geen reacties
Acroniemen zijn hip, en niet alleen bij jongeren of in de IT wereld. Ook wij marktonderzoekers zijn er gek op. In dit artikel komen er drie aan bod: CSAT, CES en NPS®. We gebruiken ze in enquêtes om klanttevredenheid te meten. Dus wat doen ze precies? En zijn er grote verschillen? Kan je ze samen gebruiken? Ontdek nu het antwoord op deze vragen!
Read more

4 tips om iedereen te betrekken bij je Net Promoter Score programma: Webinar

Geen reacties
Zoals we allemaal weten is enkel de Net Promoter ScoreSM meten niet genoeg. Het ultieme doel is om klanttevredenheid te verhogen wat vereist dat iedereen van de organisatie betrokken is. Omdat de hoogste rangen van managers beslissen dat NPS belangrijk is, zorgt er niet automatisch voor dat dit voor iedereen belangrijk is.

Vandaag geven we 4 praktische tips die je meteen kunt toepassen.

Read more

4 stages of Net Promoter Score (NPS)

1 reactie
Many realize the strengths of Net Promoter ScoreSM but few exploit the full potential of NPS® in an automated feedback program. In this blog we will go in depth on how to get NPS to the next level and effectively set up an automated feedback loop. We illustrate this with the ‘the 4 stages of Net Promoter Score’. Starting from inviting your customers to a classic customer satisfaction survey going to integrating the Net Promoter Score approach as an early churn detection and prevention mechanism into your Business Intelligence Software.
Read more

Net Promoter Score (NPS) – Alles wat je moet weten in 14 slides.

Geen reacties
We krijgen vaak vragen van bezoekers en gebruikers over de Net Promotor ScoreSM (NPS®). Ons NPS artikel is al meer dan 50.000 keer bekeken. Daarom hebben we besloten om het nog gemakkelijker te maken om de Net Promotor Score (NPS) te begrijpen door een duidelijke presentatie te maken die alle basics van de NPS overloopt in 14 slides.
Read more

Why there needs to be a European variant of the Net Promoter Score

3 reacties

The popularity of Net Promoter ScoreSM is staggering. We see it used constantly in both B2C and B2B surveys. Its utter simplicity is extremely attractive to managers sick of the overly complex reports they are used to getting from the market research industry. What I want to talk about is the impact of culture on NPS®. I started thinking about it when a long-time client of ours in the Netherlands was acquired by an American company. The American company placed great importance on NPS even basing bonuses on it. The American company was surprised at what a low NPS score the Dutch Company was getting. The score wasn’t low, it was just above 0 which in NPS terms is actually neutral.

Read more