We krijgen vaak de vraag van onze klanten wat het beste moment is om een enquête te versturen. Wat is de beste dag? Is er een ideaal tijdstip (ochtend, middag, avond)? Is er een verschil tussen B2B en B2C? Het zijn stuk voor stuk interessante vragen… Hier op kantoor heeft iedereen er zijn eigen idee over, maar daar zullen we niet dieper op ingaan. Nee, in plaats daarvan laten we gewoon onze data aan het woord. Daaruit blijkt dat maandag dé dag is om enquêtes te versturen voor B2B bedrijven. B2C enquêtes kan je bijna elke dag versturen, behalve op donderdag en zondag.

Wat leert voorafgaand onderzoek ons?

Er is al een heleboel research gevoerd over dit onderwerp. Helaas gaat het grootste deel daarvan over marketing e-mails, en niet over enquête uitnodigingen. Daarnaast zien we verdeelde meningen: sommige onderzoeken tonen aan dat woensdag dé ideale dag is om een survey te versturen en anderen pleiten dan weer voor maandag. Een groot deel van die research is trouwens zo oud dat we de relevantie ervan in vraag kunnen stellen. Tijden veranderen, want de laatste jaren is het aantal mobiele respondenten namelijk enorm gestegen. De beschikbare onderzoeken delen de data ook niet op volgens doelgroep (B2B, B2C) of andere handige indicatoren, zoals de lengte van de enquête. Onder het motto ‘wat je zelf doet, doe je meestal beter’ voerden we dan maar zelf een onderzoek uit.

Ons eigen onderzoek: data en aanpak

Om te kijken naar het ultieme moment om een enquête te versturen gebruikten we een steekproef van 1500 enquêtes. Ze zijn allemaal opgesteld met de CheckMarket Enquêtetool in 2014 met de volgende parameters:

• Publiekstype
  • Business To Consumer (B2C) enquêtes.
  • Business To Business (B2B) enquêtes.
• Lengte van de enquête
  • Korte enquêtes (<15 min)
  • Lange enquêtes (>15 min)
• Bijkomende vereisten
  • Recente data
  • Uitnodigingen die verstuurd zijn via ons enquêteplatform
  • Geen e-mail herinnering verstuurd

We onderzochten de relatie tussen het moment waarop de e-mail uitnodiging verstuurd werd – zowel dag als tijdstip – en het percentage van volledig ingevulde enquêtes. We splitsten de data verder op volgens enquêtetype (B2B/B2C) en enquêtelengte (≤15 min en > 15 min). Onze klanten versturen vaak e-mail herinneringen om hun kans op volledig ingevulde enquêtes te vergroten. Omdat we een vertekend beeld wilden vermijden, namen we enkel de volledig ingevulde enquêtes zonder reminder op in ons onderzoek. Hieronder vind je een samenvattende tabel van de data die we gebruikt hebben.

Wat is de beste dag om e-mail uitnodigingen te versturen?

* De data voor B2B (zaterdag) zijn verwijderd, omdat er te weinig e-mailuitnodigingen waren

Om je kans op volledig ingevulde B2B enquêtes aanzienlijk te vergroten, verstuur je de uitnodiging best op een maandag. Bij B2C springt er geen enkele dag uit: dinsdag, woensdag en vrijdag leiden allemaal naar een relatief hoog responspercentage. Donderdag en zaterdag zijn niet zo ideaal.

Lengte is belangrijk

We hebben ook een onderscheid gemaakt tussen de lengte van de enquêtes om wat extra inzichten te vergaren. Laten we eerst een kijkje nemen naar B2B enquêtes:

Het totale aantal uitnodigingen is lager dan de algemene grafiek, aangezien de lengte van somminge enquêtes niet beschikbaar was
* De data voor B2B zijn verwijderd, omdat er te weinig e-mailuitnodigingen waren 

De grafiek toont aan dat maandag de beste dag blijft in het geval van korte enquêtes. Voor lange enquêtes is er echter geen enkele dag die het opmerkelijk beter doet: je kan deze enquêtes dus verzenden op maandag, woensdag, vrijdag en zelfs zondag, met kleine verschillen in voltooiingspercentage.

We deden hetzelfde voor B2C enquêtes:

Het totale aantal uitnodigingen is lager dan de algemene grafiek, aangezien de lengte van somminge enquêtes niet beschikbaar was
* De data voor B2B zijn verwijderd, omdat er te weinig e-mailuitnodigingen waren

Deze grafiek zorgt voor interessante inzichten. De beste dag om korte B2C enquêtes te versturen is donderdag, terwijl woensdag en vrijdag dat zijn voor lange enquêtes. Dit is niet toevallig, want op deze dagen kan men het makkelijkst tijd vrijmaken. Woensdag en vrijdag zijn namelijk de dagen waarop parttime werknemers doorgaans het vaakst vrijaf hebben.

Wat is het beste tijdstip om een enquête te versturen?

* zaterdag, zondag, 18:00 – 20:59, 21:00-23:59 verwijderd omdat er te weinig uitnodigingen waren

We zagen al dat maandag de beste dag is om je B2B enquêtes te versturen. Daarnaast tonen onze data aan dat ochtenden of late namiddagen tussen 15u en 18u de ideale momenten zijn om dat te doen. Uitnodigingen verzenden op maandag tussen 12u en 14u59 is dan weer geen goed idee. Waarschijnlijk zijn mensen dan te druk bezig met hun werk en zullen ze hoogstwaarschijnlijk je e-mail negeren (het doorklikpercentage is ook veel lager dan).

Donderdag of vrijdag tussen 15u en 17u59 is ook een gunstig tijdstip, hoewel we voorzichtig moeten zijn om conclusies te trekken, aangezien het aantal uitnodigingen op deze momenten relatief laag is.

* Sommige data zijn verwijders, omdat er te weinig uitnodigingen waren

B2C enquêtes verstuur je doorgaans best tussen 18u en 20u59, met maandag als uitzondering. In het weekend raden we aan dit te doen op zaterdag tussen 15u en 17u59 of op zondag tussen 21u en 23u59. Dit leidt ook tot een hoger invulpercentage.

Overzicht van de resultaten: wanneer je enquête versturen

Enkele slotopmerkingen

We moeten natuurlijk wel in ons achterhoofd houden dat het moment waarop je de enquête verzendt maar één van de vele factoren is die het responspercentage bepalen. Het hangt namelijk ook sterk af van andere componenten, zoals de e-mail uitnodiging (onderwerp, vorm en inhoud) en de eerste pagina van je enquête (branding, incentive, eerste vraag). Daarnaast is de kwaliteit van je contactenlijst cruciaal voor het slagen van de enquête. Als dit een zorgvuldig uitgekozen doelgroep is die betrokken is bij je enquêtethema, dan zal de respons sowieso veel hoger liggen!

De resultaten van ons onderzoek geven een goede indicatie over wanneer je best een enquête-uitnodiging verstuurt. Houd echter wel in je achterhoofd dat deze resultaten gebaseerd zijn op de algemene populatie. Wat voor deze groep werkt, zal misschien niet werken voor jouw specifieke doelpubliek. Als het gebruik van deze algemene aanbevelingen niet tot het verwachte responspercentage leidt, adviseren we om te experimenteren met andere tijdstippen en A/B testing te gebruiken. Dit is iets dat je eenvoudig kan doen in onze CheckMarket Enquêtetool.

Komen onze bevindingen overeen met jouw ervaringen? Laat het ons weten!