Enquêtes zijn hard veranderd de voorbije vijftien jaar. Klantentevredenheid, bijvoorbeeld, is geëvolueerd van een lange enquête die één keer per jaar werd uitgevoerd naar korte, langlopende en longitudinale enquêtes gespreid over het klantentraject. CheckMarket is ook geëvolueerd, en heeft onderweg nieuwe features en ‘best practices’ geïntroduceerd.

Een van de zaken die het hardst is veranderd, is de manier waarop onze gebruikers hun contacten beheren. Het oorspronkelijke idee was om een adresboek te hebben waar gebruikers hun contacten konden beheren om hen dan van daaruit aan meerdere enquêtes toe te voegen, maar dat is niet wat er nu gebeurt. Vaak vereisen verschillende enquêtes andere metadata, en dus worden personen meerdere keren als een ander contact geïmporteerd. We hebben gemerkt dat 99,9% van de contacten slechts in één enquête staat. En aangezien enquêtes langlopend zijn, moeten contacten meer dan eens kunnen toegevoegd worden met verschillende metadata, zelfs aan dezelfde enquête. Een perfect voorbeeld is onze eigen dienstverleningsenquête. Nadat een gebruiker contact heeft gehad met onze helpdesk via Zendesk en hun ticket opgelost is, wordt er automatisch een uitnodiging verstuurd als zij niet recent uitgenodigd werden of geantwoord hebben (cooldown regels). Elke keer wijzigen de metadata: welke agent heeft het ticket behandeld? Wat was het request type? De tijd tot het eerste antwoord, enz. Dat betekent dat telkens wanneer er iemand toegevoegd wordt aan deze enquête, is dit dus als een nieuw, uniek contact.

Vaarwel ‘Contacten’ tabblad

Het ‘adresboek’ werd stilaan gewoon een extra laag complexiteit. Om de zaken te vereenvoudigen, evolueren we naar een enquête-centrisch model waar contacten behoren tot een enquête en niet apart hiervan kunnen bestaan. Hierdoor kunnen we verschillende dingen doen: we kunnen het bovenste niveau ‘Contacten’ verwijderen. We kunnen stoppen met de term ‘panellid’ en enkel nog ‘contact’ gebruiken en we kunnen de import vergemakkelijken, enz. Ook voor de accountbeheerders wordt het makkelijker om nieuwe gebruikers binnen hun organisatie toe te voegen. Om een contact te zoeken over alle enquêtes heen of om de globale uitschrijvingen te bekijken, hebben we een nieuwe ‘Contacten’ sectie voorzien onder ‘Account’. Hier kun je op basis van een e-mailadres een historisch rapport opvragen waarin o.a. de gegevens staan die je van een persoon hebt en ook aan welke enquêtes zij deelgenomen hebben.

Betere privacy

Privacy wordt ook steeds belangrijker. In Europa komt er een nieuwe privacywetgeving aan, de GDPR of ‘General Data Protection Regulation‘. Door contacten enkel nog via enquêtes beschikbaar te maken, zullen accountbeheerders veel gemakkelijker de toegangsrechten tot persoonsgegevens kunnen beheren. De ‘Beheer contacten’ rechten kunnen uitgezet worden zodat een gebruiker geen contacten kan zien en gebruikers die dit recht wél hebben, zullen enkel contacten kunnen zien van de enquêtes waartoe ze toegang hebben. We zullen het in de komende maanden nog vaker over GDPR hebben, en hoe we jullie kunnen helpen volledig aan de voorwaarden te voldoen.

Waar zijn de contacten nu?

Om contacten toe te voegen aan een enquête in ontwikkeling:

1. Meld je aan op CheckMarket.
2. Ga naar je enquête.
3. Klik op Distributie.
4. Klik op e-mail, SMS of Papier.
5. Klik op Contacten.
6. Klik op Contacten importeren.

Om contacten toe te voegen aan een live enquête:

1. Meld je aan op CheckMarket.
2. Ga naar je enquête.
3. Klik op Contacten in het dashboard.
4. Klik op de knop met de blauwe plus.
5. Klik op Contacten importeren.

Zie ook dit artikel voor meer details:
Contacten importeren in een enquête

Bestanden importeren is gemakkelijker dan ooit

Deze wijzigingen gaven ons ook de kans om met een frisse blik naar de importfunctionaliteit te kijken. We hebben de stappen vereenvoudigd en de import slimmer gemaakt. Je moet geen groepen of enquêtes meer selecteren. Als een enquête nog geen contacten heeft en ze bestaat maar in één taal, kunnen verschillende opties verborgen worden om de interface eenvoudig te houden. We hebben cooldown- en vervalregels rechtstreeks aan de import toegevoegd. Je kan deze opslaan in een importconfiguratie en ze de volgende keer hergebruiken. We zijn ervan overtuigd dat je deze nieuwe import ervaring zeker de moeite gaat vinden.

Automatiseren, automatiseren, automatiseren

Wanneer je jezelf erop betrapt steeds opnieuw bestanden te importeren voor dezelfde enquête, denk dan eens aan hoe je dit proces kan automatiseren? Er zijn verschillende manieren:

• Gebruik Zapier om CheckMarket in honderden andere platformen te integreren.
• Gebruik onze Zendesk integratie.
• Bouw je eigen integratie met onze API.
• Gebruik een FTP overdracht…

Uitrol

Deze wijzigingen worden in de komende week uitgerold bij alle gebruikers. Zelfs als je ze nog niet ziet, raden we je aan om enquête-centrisch te denken en je contacten reeds te beginnen beheren vanuit je enquête. Als je nog vragen hebt over deze wijzigingen, kan je steeds terecht bij ons support team.