Blog

5 tips om enquêtemoeheid te bestrijden

Geen reacties

Steeds meer bedrijven vragen hun klanten om feedback. Wij bij CheckMarket vinden deze stijgende klantgerichtheid geweldig, maar helaas is hier niet alleen goed nieuws aan verbonden. Mensen beginnen het moe te worden om enquêtes in te vullen, omdat ze er gewoonweg enorm veel toegestuurd krijgen. Hierdoor duikt enquêtemoeheid steeds vaker op. Waardevolle feedback krijgen is echter essentieel, dus hoe zorg je er nu voor dat mensen je uitnodigingen openen? Met deze 5 tips maak je feedback-verzoeken die sneller aangeklikt worden.

1. Verstuur niet te veel enquêtes

Echt, doe het niet… Het draait namelijk allemaal om timing en relevantie. Mensen krijgen al een heleboel e-mails per dag, dus het komt er op aan het juiste moment te vinden in de customer journey om feedback te vragen. Verstuur korte transactionele enquêtes net na een interactie met je bedrijf. Dit kan gaan over een aankoop, levering, enz. Hoe relevanter het moment, hoe sneller mensen de uitnodiging openen, dus zoek dit eerst even uit.

Relationele enquêtes verstuur je best met grotere tijdsintervallen tussen, zoals elke 6 maanden of om het jaar. Deze enquêtes hebben als doel de algemene klanttevredenheid en klantrelatie te meten, dus dit hoef je zeker niet elke maand te doen. Het is hierbij ook belangrijk om op te volgen wie je onlangs hebt uitgenodigd, zodat deze mensen niet te snel opnieuw een uitnodiging krijgen. We raden daarom aan om e-mail batches te gebruiken om je uitnodigingen te spreiden in plaats van ze allemaal in één keer te versturen. Op deze manier ontvang je continu feedback.

Hou je geen rekening met timing en relevantie, dan is de kans groot dat je publiek zich snel gaat ergeren. Dit kan enorme imagoschade met zich meebrengen, dus werk je respondenten niet op de zenuwen. Het is namelijk heel moeilijk om een aangetast imago te herstellen. Denk daarom goed na over je enquêtedoel en creëer een efficiënt feedback systeem.

2. Optimaliseer je e-mailuitnodigingen

In een ideale wereld bereik je heel je klantenbestand of doelpubliek, maar het gemiddelde responspercentage voor enquêtes via e-mail ligt slechts tussen 10 en 15 procent. Dat cijfer omhoog krijgen is waar we voor gaan, dus steek wat extra moeite in je e-mailuitnodiging. Verzin een wervend onderwerp, schrijf een overtuigende tekst, optimaliseer de lay-out, voorzie een deadline en de exacte invultijd van je enquête, enz. Benadruk daarnaast hoe belangrijk de feedback van je respondenten is en bedank hen op voorhand. Je vraagt om een gunst, dus behandel ze goed.

Vooraleer je op verzenden klikt, ga je best nog even aan de slag met testen om te zien welk onderwerp, welke body tekst, lay-out en from name de meeste impact hebben. Maak kleine aanpassingen telkens wanneer je een nieuwe testuitnodiging verzendt en gebruik diegene met de hoogste click-through rate.

Het doel van de uitnodiging is om je publiek de enquête te laten invullen. Daarom moet de stap naar de enquête zo eenvoudig mogelijk zijn. Ja, je kan een knop of link aan je e-mailuitnodiging toevoegen, maar het is nog beter om de eerste vraag te embedden. Waarom? Omdat respondenten je enquête dan rechtstreeks vanuit de e-mail kunnen beginnen invullen. Dit kan wonderen doen voor je responspercentage. Minder kliks zorgen voor meer respons!

3. Gebruik incentives als extra motivatie

Incentives zijn ook een handige manier om het responspercentage te doen stijgen. Het idee is eenvoudig: hoe beter de incentive, hoe hoger de respons. Houd daarom steeds je doelpubliek in het achterhoofd bij het kiezen van een goede incentive. Terwijl filmtickets of kortingen zeer geschikt zijn voor consumenten, zullen ze minder invloed hebben op een B2B publiek. Kleine kanttekening: een geweldige incentive is geen wondermiddel. Je hebt nog steeds een goed opgebouwde enquête en sterke e-mailuitnodiging nodig.

4. Verstuur aangepaste herinneringen

Als een respondent niet meteen antwoordt, grijp dan een tweede kans door herinneringen te versturen. Hiervoor gebruik je best niet de originele uitnodiging, maar pas de tekst en het onderwerp aan. Benadruk nog eens hoe belangrijk de feedback van je respondenten is en herinner hen aan je incentive. Soms vullen respondenten je enquête maar voor een deel in. Ook dan komen herinneringen goed van pas. Bedank gedeeltelijke respondenten voor hun tijd en moeite en vraag hen beleefd om verder te gaan.

5. Maak je enquête uitnodigend

Laten we even samenvatten. Je hebt de aandacht van je publiek, ze hebben je uitnodiging geopend en doorgeklikt naar je enquête. Dus, wat nu? Natuurlijk wil je dat je enquête wordt ingevuld, dus moet je de ervaring van de respondent zo aangenaam mogelijk maken. Als je dit doetgeraken respondenten niet alleen gemakkelijker tot het einde, ze zullen ook sneller geneigd zijn om je volgende enquête in te vullen. Verveel je hen nu al, dan is de kans groot dat dit de laatste enquête is die ze voor je invullen.

Bekijk dit als een kans om een loyale relatie op te bouwen met je klanten, dus behandel hen goed. Dit zijn enkele praktische enquêtetips. Kies het juiste aantal vragen, maak matrices niet te lang, voeg een leuke opmaak toe, gebruik afbeeldingen en video’s om het interactiever te maken, enz. De beste manier om na te gaan of je een succesvolle enquête hebt gemaakt, is deze zelf invullen. Laat je collega’s hetzelfde doen. Als iemand begint te geeuwen, dan weet je meteen of er nog werk aan de winkel is. Veel succes! 😉

Kom jij vaak enquêtemoeheid tegen? Hoe probeer je het te vermijden? Laat het ons weten!

Wellicht ben je ook geïnteresseerd in:

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *