Voor de vierde keer op rij hebben KBC Bank & Verzekeringen en CheckMarket de handen in elkaar geslagen om de award voor de meest klantgerichte KMO uit te reiken. Met dit project heeft CheckMarket zich opnieuw bewezen als betrouwbare partner voor full service enquêteprojecten. Dit jaar werd de award toegekend aan DOVY Keukens. Een vakkundige jury reikte de prijs uit na een analyse van een tevredenheidsonderzoek onder alle klanten van de deelnemende bedrijven en na een diepgaand interview en audit met managers van de bedrijven.
KBC Bank en Verzekeringen draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel. Om het belang van klantgerichte processen in de verf te zetten, reikte KBC deze prestigieuze award uit aan de meest klantgerichte KMO in Vlaanderen. Deze thematische award maakt deel uit van de KMO-Laureaat, een tweejaarlijks initiatief waarbij UNIZO (Unie van Zelfstandige Ondernemers) uitmuntend ondernemerschap beloont.
Met de hulp van CheckMarket nodigde KBC Vlaamse KMO’s uit om zich kandidaat te stellen voor deze prijs. Vervolgens ontvingen de klanten van elke deelnemende KMO per mail of op papier een uitnodiging om een klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. De vragen van deze enquête werden zorgvuldig opgesteld door CheckMarket om inzichten te verwerven in hoe goed de bedrijven vragen, suggesties en klachten behandelen. Tevens werd een NPS vraag toegevoegd om na te gaan of de klanten het bedrijf aan anderen zouden aanbevelen.
De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek werden gebruikt om tien finalisten te selecteren die voor een vakkundige jury mochten verschijnen. Deze jury, waarin ook Alexander Dobronte – CheckMarket Managing Partner en specialist in marktonderzoek – zetelde, voelde de finalisten aan de tand over hun klantendienstbeleid. Na een grondige evaluatie werd de meest klantgerichte KMO uiteindelijk geselecteerd: DOVY Keukens.
Geef een antwoord