Een goeie klantenenquête is het begin van een conversatie tussen een merk en zijn (potentiële) klanten. Het hoofddoel is uiteraard inzicht krijgen in je klantenbestand, maar een enquête draagt ook bij tot de herkenbaarheid en de uitstraling van een bedrijf of organisatie. Bovendien heeft de look-and-feel een directe invloed op de responsratio van een enquête. Dit artikel gaat dieper in op enkele belangrijke designaspecten die je enquête naar een hoger niveau tillen.
Waarom de ‘look’ van een enquête er toe doet …
Elke vorm van bedrijfscommunicatie die bestemd is voor klanten – denk aan een blogartikel, een nieuwsbrief of een advertentie – moet voldoen aan bepaalde inhoudelijke, maar ook visuele criteria. Ook een enquête moet qua look and feel passen in het totaalplaatje. Een herkenbaar design verhoogt trouwens niet alleen de geloofwaardigheid van je enquête, het heeft ook een impact op de responsratio. Respondenten zullen gemakkelijker geneigd zijn je enquête volledig in te vullen, want ze herkennen én vertrouwen de bron.
Tip: Ben je verantwoordelijk voor de enquêtes binnen jouw bedrijf? Doe dan een beroep op de communicatiedienst. Zij weten perfect wat de voorschriften zijn wat betreft logo, kleurgebruik en lettertype.
Hieronder een voorbeeld van een aantrekkelijke enquête, inclusief logo en bedrijfskleuren:
Reclamevrij graag!
Advertenties in een enquête zijn dodelijk voor de geloofwaardigheid. Het doel van je enquête is: waardevolle feedback vragen aan je klanten. Het is dus niet het moment om iets aan de man te brengen. Bovendien zijn schreeuwerige advertenties vaak ronduit storend – ze leiden je respondenten af van de hoofdzaak. Bij CheckMarket nemen we enquêtes bijzonder serieus. Daarom is onze tool is 100 procent reclamevrij. Om dezelfde reden kun je bij ons ook je eigen domeinnaam gebruiken voor je bedrijfsenquêtes.
De e-mailuitnodiging voor je enquête …
Nodig je je contacten uit via email? Zorg dan voor een uitnodiging die past bij de stijl van je enquête en het merk. Wees wel spaarzaam met logo’s en banners – die komen in e-mails erg schreeuwerig over én gebruikers doen ze vaak af als spam, waardoor ze in de prullenmand belanden alvorens ze geopend zijn. Ga voor een sobere achtergrond en beperk je tot één logo.
Tip: Twijfel je aan het design van je e-mail? Probeer A/B-testing en laat de data beslissen. Hier zijn alvast nog vijf tips voor een betere e-mailuitnodiging.
Een aantrekkelijke enquête op maat van tablet en smartphone
Een op de vier respondenten vult een online enquête in op een mobiel toestel – en dit aantal zal nog stijgen. Zorg ervoor dat je vragenlijst is geoptimaliseerd voor smartphone en tablet, anders verlies je een belangrijke doelgroep.
Beperk het aantal vragen per pagina
Denk aan de lay-out van je enquête! Ons advies? Beperk het aantal vragen per pagina zodat respondenten niet eindeloos moeten scrollen om naar de volgende pagina te gaan. Hoe langer een pagina, hoe moeilijker het wordt om te navigeren – zeker op een smartphone!
Geef een antwoord