“Enquêtes zijn duur, tijdrovend en leiden zelden tot een tastbaar resultaat.” Zou dit uit de mond van jouw baas kunnen komen? Dan ben je hier aan het juiste adres! Wij geven je 5 ongeziene voordelen van online enquêtes die je simpelweg niet naast je kunt neerleggen.

1) Internetenquêtes genereren een hoge Return On Investment

Laten we maar meteen beginnen met het meest overtuigende argument: een online enquête brengt geld in het laatje. Hoe? De data geeft je inzicht in de sterke en zwakke punten van je diensten en producten.

Stel dat een van je klanten in een bevraging aangeeft ontevreden te zijn over een van je producten. Online enquête maken het mogelijk een automatische melding in te stellen die de betrokken werknemer waarschuwt bij bepaalde antwoorden. In dit geval zou de sales manager, bijvoorbeeld, een melding kunnen krijgen zodat hij of zij de persoon in kwestie telefonisch kan contacteren. Wie weet, slaag je er op die manier wel in je ontevreden klant alsnog te plezieren, bijvoorbeeld door een compensatie te voorzien voor de slechte ervaring. Met andere woorden: dankzij een online enquête heb je een instrument in handen om het verloop van je klanten te controleren.

2) Treed in dialoog met je klanten

Dankzij een enquête start je een rechtstreekse dialoog met je klanten. Wil je weten of je klanten wel tevreden zijn over je service? Vraag het hen gewoon! Het is wel essentieel dat je met de resultaten ook daadwerkelijk aan de slag gaat, natuurlijk.

3) Definieer je USP’s

Enquêtes zijn een ideaal instrument om de zwakheden binnen je organisatie bloot te leggen, maar net zo goed om je sterktes in de verf te zetten. Krijgt een van je werknemers consistent uitstekende beoordelingen? Haalde je supportteam een sterke score in je laatste klantentevredenheidsenquête? Laat dat dan ook weten aan de personen in kwestie! Niets dat zo motiveert als positieve feedback.

4) Laat niet je gevoel, maar de data spreken

Managers die niet geloven in enquêtes doen veelal een beroep op hun intuïtie om hun beleid te bepalen. De kracht van enquêtes ligt er nu net in dat je je baseert op kwantificeerbare data. Dankzij surveys weet je precies wat je klanten van je verlangen, waar het beter kan en wat je al goed doet.

5) Een online enquête opstellen is erg eenvoudig (echt waar!*)

Je hoeft echt geen technologisch wonder te zijn om een online enquête te maken en te verspreiden. Onze tool is erg intuîtief en veelzijdig. Je hoeft niet eens je eigen vragen op te stellen als je dat niet wilt. Begin van een enquêtetemplate opgesteld door een van onze marktonderzoeksspecialisten en laat de resultaten voor zich spreken.

*Wij zijn trouwens niet de enigen die dat zeggen. Lees er deze review maar op na!