Een enquête over medewerkerstevredenheid kan – mits de juiste aanpak – een schat aan informatie opleveren. De feedback van je medewerkers is heel waardevol en helpt je om nieuwe inzichten te verwerven. De opinies, opmerkingen en suggesties van je medewerkers staan je toe om o.a. nieuwe HR-strategieën te ontwikkelen, de productiviteit te verhogen, enz. Tijd dus om actie te ondernemen! Wij helpen je graag op weg met 6 nuttige tips.

1. Een goede voorbereiding is essentieel

Goed begonnen is half gewonnen. Daarom heb je allereerst een onderzoeksdoel nodig. Het wordt de rode draad doorheen je project. Een vooropgesteld doel is nodig om te weten welke inzichten je uit de enquête wil halen; zo kan je de vragenlijst gerichter opstellen. Daarnaast houd je best ook al in je achterhoofd hoe je de resultaten achteraf gaat verwerken. Een goede planning zorgt voor een aangenamer proces, zonder verrassingen onderweg.

Zorg er ook voor dat heel het management team vanaf het begin betrokken is bij het project. Het is belangrijk dat iedereen achter het onderzoek staat en er mee over nadenkt. Op deze manier kan je later met meer geloofwaardigheid communiceren naar je medewerkers toe. Een interne project manager kan als spilfiguur fungeren tussen het hoger management en de verschillende departementen binnen je bedrijf. Een goede coördinatie is heel belangrijk.

2. Vind de methode die bij je project past

Bij een nieuw enquêteproject heb je de keuze tussen verschillende methodes. Online enquêtes zijn het meest efficiënt voor een onderzoek naar medewerkerstevredenheid. Ze zijn het goedkoopst en je antwoorden rollen snel binnen. Soms kan je echter niet iedereen bereiken via het internet. In dat geval kies je beter voor schriftelijke enquêtes. Zo bereik je ook de groep medewerkers die niet meteen toegang tot het internet heeft. Met een gemengde aanpak bereik je dus gemakkelijk je hele doelgroep.

3. Kies de juiste vragen

Het stellen van de juiste vragen is cruciaal voor het welslagen van je project. Stem je vragen af op je vooropgestelde doelen.
Heb je nog nooit een medewerkerstevredenheidsenquête afgenomen binnen jouw bedrijf? Dan is het een goed idee om te vertrouwen op de expertise van professionals. CheckMarket biedt bijvoorbeeld verschillende soorten enquêtes en templates aan. Vertrek best van een bestaande enquête en pas de vragen aan waar nodig. Zo hoef je niet van nul te beginnen en je kan er van op aan dat je medewerkerstevredenheid op een efficiënte manier wordt gemeten.
Het is belangrijk dat je voldoende vragen stelt waarin je medewerkers hun mening kwijt kunnen. Wanneer ze het gevoel krijgen dat ze niet serieus worden genomen, raken ze snel gedemotiveerd en zullen ze de enquête misschien niet volledig willen invullen of zomaar lukraak antwoorden.

4. Spoor je medewerkers aan

Wanneer je vragenlijst volledig klaar is, is het tijd voor de volgende stap: een zo hoog mogelijk responspercentage bereiken. Je hoopt natuurlijk ook op kwalitatieve antwoorden. Creëer daarom een gevoel van vertrouwen en geloofwaardigheid, en benadruk anonimiteit. Garandeer in de uitnodigingsmail of -brief de privacy van je medewerkers, anders gaan ze misschien niet eerlijk antwoorden. Maak zeker ook het belang van hun medewerking voldoende duidelijk. Geef aan dat het management hun welzijn belangrijk acht en dat hun feedback heel waardevol is voor het bedrijf en ter harte zal worden genomen. Hoe meer gemotiveerd je medewerkers zijn, hoe beter de antwoorden en hoe meer inzichten je kan vergaren.

Daarnaast hebben we nog een handige tip om je responspercentage te doen stijgen. Stel de eerste vraag van je enquête in je e-mailuitnodiging (in het geval van een online enquête). Dit zorgt ervoor dat je respondenten minder moeite moeten doen om je enquête snel in te vullen.

5. Haal alles uit je resultaten en wees transparant

Bekijk je enquête als een bron van nieuwe opportuniteiten. Daarom is het belangrijk dat je alles uit de resultaten haalt. Zo kan je opvallendheden opvolgen met vervolgenquêtes of met een gesprek om de resultaten verder uit te diepen.

Na de analyse is het tijd voor actie! Koppel de resultaten aan je onderzoeksdoel en werk je plan verder uit. Dit plan mag geen geheim zijn voor je medewerkers. Wees dus transparant en breng hen op de hoogte. Bedank hen nog eens voor hun waardevolle feedback. Dit verhoogt hun motivatie. Door zo’n openhartige opstelling naar je medewerkers toe, groeien het management en de andere medewerkers vaak dichter naar mekaar toe.

6. Creëer een feedback loop

Het is belangrijk om op regelmatige basis enquêtes uit te sturen. Zo creëer je een stroom van nuttige data die je kunnen helpen om snel problemen te detecteren en verschillen in tevredenheid te meten. Het spreekt natuurlijk voor zich dat je je werknemers best niet overlaadt met enquêtes, want dit kan nefast zijn voor het responspercentage. Wij raden aan om elk departement of team om beurt te benaderen. Stuur dus telkens je enquête naar één departement en herhaal dit tot je na verloop van tijd al het personeel hebt bevraagd. Op deze manier lopen er het hele jaar door resultaten binnen en krijg je van elk afzonderlijk departement handige inzichten die je kan vergelijken en adequaat opvolgen.

Meer weten over medewerkerstevredenheid?

Leer meer over onze verschillende HR-enquêtes.