Blog

Geautomatiseerde meldingen: neem actie en win

Geen reacties

Geautomatiseerde meldingen maken van uw enquêtes tweerichtingscommunicatie. Wanneer een respondent bepaalde antwoorden geeft of een zeker antwoordpatroon volgt, kan u een automatische melding ontvangen. Zo kan u meteen reageren en communiceren met uw respondenten.

U kan bijvoorbeeld automatisch ontevreden respondenten herkennen op basis van een NPS- of algemene tevredenheidsvraag. Automatische berichten laten u toe onmiddellijk op te volgen. Welke meldingen zijn mogelijk?

Welke geautomatiseerde meldingen zijn mogelijk?

  • Een e-mailDe mail bevat een link naar het real-time respondent rapport dat alle antwoorden van de respondent bevat, alsook de contactvelden, locatie, enz.
  • Een SMSDeze SMS kan wereldwijd verstuurd worden en bevat uw persoonlijke boodschap alsook een korte URL naar het real-time respondent rapport.
  • Een Twitter berichtDit is een private message die dus niet verschijnt in uw public stream. Het bericht bevat alle informatie die de ontvanger nodig heeft om de melding te behandelen.
  • Een HTTP-verzoekDeze verzoeken zijn zeer krachtig, omdat ze het toelaten te communiceren met andere systemen en API’s. U kan bijvoorbeeld een support ticket aanmaken in uw helpdeskapplicatie, gebaseerd op antwoorden die een respondent gaf. U kan de respondent een automatische opvolgenquête versturen als hij op een bepaalde manier antwoordt of u kan uw eigen CRM-systeem updaten.

Een voorbeeld

Een voorbeeld: een bedrijf organiseert een klantentevredenheidsonderzoek. Een account manager ontvangt meteen een bericht wanneer een klant aangeeft niet tevreden te zijn. De link naar het respondentenverslag geeft hem een duidelijk beeld van de verzuchtingen van de klant. Hij kan meteen de klant contacteren en gepast reageren.

» Klik hier voor een voorbeeld van een automatische melding

Gerelateerde links:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.