Net Promoter Score (NPS): Advanced Workflow Webinar

We kennen allemaal de Net Promotor ScoreSM, maar weet je ook hoe je deze naar het volgende niveau kunt brengen? Hoe creëer je nu een effectief feedback programma?
Om een uitgebreid antwoord te geven op deze vragen, hebben we op 22 mei een webinar gehost: Net Promoter Score: Advanced Workflow.

Alexander heeft eerst de basics van de Net Promoter Score besproken en waarom de NPS® aan meer en meer populariteit wint. Hij heeft ook besproken hoe de NPS berekend wordt. Daarnaast toonde Alexander enkele strategieën om je NPS te verbeteren zoals: Op welke groep (criticasters, passief tevredenen of promotors) kun je best focussen om de NPS te verbeteren? Hoe kun je iedereen van jouw organisatie betrekken? Hoe beïnvloedt de kracht van de consument de Net Promoter Score?

 

 

Dit creëert volgende uitdagingen: Hoe breng je de Net Promoter Score naar het volgende niveau? Hoe kan je effectief een geautomatiseerd feedback programma opzetten? Alexander heeft dit uitgelegd aan de hand van de ‘4 stages of NPS‘. Dit start met je klanten uit te nodigen om een klassieke klanttevredenheidsenquête in te vullen en gaat tot het volledig integreren van de Net Promotor Score als een manier om vroegtijdige churn te ontdekken en als  preventiemechanisme in je business intelligence software.

Net Promoter and NPS are registered service marks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

Ontdek onze andere NPS Webinars

Meer informatie

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.