Zendesk is a terrific web-based helpdesk. We have now added the action of creating a ticket in Zendesk to our popular survey alerts.
There are several interesting uses for this action.
In this day and age of social media, where unhappy customers tell the world about their bad customer experience with a click, it is imperative to quickly and efficiently handle complaints and negative responses from surveys.
When we introduced real-time alerts in 2011, we had no idea how popular it would become. Now, a lot of best practice has surfaced and one of these is how to manage, track and report the follow-up of alerts.
Let’s take a look at a structured follow-up method, using CheckMarket’s platform itself.
Early February the Marketing & Information Event (MIE) 2012 took place in The Hague.
During these two days, inspiring speakers and workshops gave an overview of the latest trends and developments in the field of market research.
The 2300 visitors had more than 90 workshops to choose from. CheckMarket was there too. For those of you who did not attend the event itself, we would like to share what we have learned. We selected three trends.
Als u via een enquête een aantal zaken te weten wil komen over een bepaalde populatie, kan u deze in zijn geheel gaan bevragen. In dit geval spreekt men van een census (bv. een volksraadpleging). Meestal is dit omwille van tijd en/of kosten echter onmogelijk en dient men zijn toevlucht te nemen tot een steekproef. Er bestaan verschillende steekproefmethodes die we hier zullen bespreken.
Onze support medewerkers horen wel eens van klanten dat zij vrezen dat hun e-mailuitnodiging niet of in een vreemde vorm bij de respondent zal aankomen. Uiteraard streeft CheckMarket ernaar dat alle uitnodigingen vlekkeloos in de mailbox van uw panelleden terechtkomen, maar in een steeds agressiever wordende wereld van e-mailverkeer is de vrees voor niet-toegekomen uitnodigingen niet altijd onterecht.
E-mail providers schakelen steeds meer geavanceerde spam filters in om de mails van onbekende afzenders te onderscheppen.
Volgende tips kunnen u helpen om uit de klauwen van de spam filters te blijven:
“It’s about the results”. We weten allemaal dat de enquête analyseren vaak het meest tijdrovende aspect van het project is. Volg enkele van onderstaande tips tijdens de creatie van uw enquête om achteraf tijd te besparen.
De wereld is vol welmenende mensen die geloven dat eenieder die vlot ter pen is en gezond verstand heeft, een enquête kan opstellen. Wel, vaak is dat ook het geval, doch om een goede enquête op te stellen, is een zeer grondige voorbereiding noodzakelijk.
De betrouwbaarheid en bruikbaarheid van de resultaten is sterk afhankelijk van de gebruikte tool.
Bij het opmaken van uw vragenlijst biedt de tool van CheckMarket een twintigtal verschillende antwoordtypes. Een veelgebruikte toepassing in deze lijst is onder meer het gebruik van open vragen. Op die manier krijgt de respondent de volledige vrijheid, weliswaar beperkt tot een bepaald aantal karakters, om op een bepaalde vraag of stelling te reageren.
Hier volgen enkele tips voor een goede enquête die we uit eigen ervaring bijeengesprokkeld hebben.
Vele van onze klanten komen met de vraag: Hoe kan ik mijn respons verhogen?
Wel, er zijn een paar eenvoudige en nuttige manieren om een hogere respons te bekomen.