Blog

Ontvang enquêtemeldingen in Slack

Geen reacties

Gebruik je Slack al? Hier op kantoor zijn we er gek op! Efficiënt communiceren binnen een team was nooit eerder zo eenvoudig. Daarom zijn we trots (en niet zo’n beetje!) dat je vanaf nu rechtstreeks enquêtemeldingen in Slack kunt ontvangen via onze CheckMarket enquête tool.

Je kon al meldingen ontvangen via e-mail, Zendesk of HTTP-request. Nu komt daar dus ook Slack bij.

Identificeer ontevreden klanten

Een voorbeeld:

Om zich een beeld te kunnen vormen van de klanttevredenheid beslist de marketingmanager van een bedrijf maandelijks 100 Net Promoter ScoreSM (NPS®)-enquêtes uit te sturen. Daaruit blijkt dat de meeste klanten best tevreden zijn met de geleverde service. Toch is waakzaamheid geboden, want 5 procent van alle respondenten geeft 6/10 of lager.

Om die criticasters vlug te identificeren biedt onze software de mogelijkheid om enquêtemeldingen in te stellen gebaseerd op voorwaarden die je zelf bepaalt. In dit geval zou de marketingmanager een NPS-opvolgkanaal kunnen creëren in Slack waarin CheckMarket automatisch een bericht plaatst telkens er een respondent een lage score geeft. Die klant kan dan van dichtbij gemonitord worden door de juiste medewerkers.

Bereik de juiste medewerkers met Slack

Het grote voordeel van Slack is dat je gemakkelijk een groep mensen kunt bereiken zonder dat je een email of Zendesk-ticket moet versturen. Creëer een groep in Slack, voeg teamleden toe en link die groep vervolgens met de CheckMarket-tool. Dit is handig, zeker in een internationaal bedrijf als je meerdere collega’s wilt bereiken verspreid over verschillende vestigingen en departementen. Wil je dat slechts één persoon de automatische meldingen van CheckMarket te zien krijgt, dan is ook dat mogelijk.

Heeft je R&D-afdeling een nieuw feature klaar voor je product? Bezorg hen de relevante klantenfeedback rechtstreeks in hun Slack-kanaal. Krijgt je supportteam aan de lopende band goeie feedback van klanten? Laat hen de commentaren uit de enquêtes met eigen ogen lezen via Slack! De mogelijkheden zijn eindeloos.

Probeer deze nieuwe feature en laat ons weten wat je ervan vindt in de comments!

Gerelateerde posts

Net Promoter, NPS en de NPS-gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.