Helpcentrum

Enquête feedback naar Slack posten

U kunt met de CheckMarket meldingen automatisch enquête feedback naar Slack posten wanneer een respondent op een bepaalde manier antwoordt. U kunt naar alle beschikbare kanalen in uw Slack account posten.

U kunt bijvoorbeeld het #accountmgrs kanaal informeren dat iemand ontevreden was met de support die ze gekregen hebben. Of u kunt feedback van een ‘detractor’ posten naar het kanaal dat uw NPS® opvolgt. Kortom, er zijn verschillende manieren waarop de melding Post naar een Slack kanaal zowel u als uw team productiever kunnen maken.

Aangezien we een ingebouwde integratie met Slack hebben, is het kinderspel om enquête feedback naar Slack te posten:

1. Creëer een melding

  1. Ga naar de enquête in de CheckMarket tool en klik op Instellingen en daarna op Meldingen.
  2. Klik op blue button with white plus om een nieuwe melding toe te voegen.
  3. Vul een naam in voor de melding zodat u ze gemakkelijk herkent.
  4. Voeg de voorwaarden toe (zie verder). U kunt de melding triggeren van zodra een bepaald antwoord werd gegeven of wanneer een bepaald contact de enquête invult.

 

2. Voeg voorwaarden toe

Voorwaarden voor een melding zijn erg gelijkend op de voorwaarden voor een vertakking. U kiest zelf de vraag of het respondentveld en de waarde die deze moeten bevatten om een melding naar Slack te triggeren. Met de EN/OF operator kunt u verschillende voorwaarden combineren.

Het voorwaarden-scherm ziet er als volgt uit:

voorwaarden in een melding

1Type voorwaarde4Waarde
2Vraag/Veld5Voorwaarde toevoegen
3Operator 

 

(1) Type voorwaarde
Selecteer het gewenste type uit de Type -keuzelijst:

  • Vraag: Het antwoord op een voorgaande vraag.
  • Respondentveld: Gegevens van de respondent (socio-demografisch, adresgegevens, gepersonaliseerde velden, …).

(2) Vraag/veld
Selecteer de vraag of het respondentveld waarop uw voorwaarde gebaseerd is.

(3) Operator
Afhankelijk van de context heeft u keuze uit verschillende operatoren: “is ” ,“is niet” ,“bevat” ,”bevat niet” ,”groter dan” ,”kleiner dan”, enz. Kies een operator uit deze lijst om uw voorwaarde te vervolledigen.

(4) Waarde
Kies het antwoord waaraan de voorwaarde moet voldoen of vul de tekst in.

(5) Voorwaarde toevoegen
Klik hierop om een tweede, derde, … voorwaarde toe te voegen.

 

3. Authenticeer het Slack kanaal

    1. Selecteer de actie Post naar een Slack kanaal.
    2. Klik op Add to Slack om uw account te verifiëren.

knop 'add to slack' om feedback naar Slack te sturen

  1. Vul het Slack-domein van uw team in en klik op sign in.
  2. Vul het e-mailadres in dat u gebruikt om aan te melden op Slack en ook het corresponderende wachtwoord.
  3. Klik op Sign in.
  4. Kies het kanaal waarnaar u wil posten.
  5. Klik op Authorize.

Als u al aangemeld bent in Slack kunt u stappen 3 tot en met 5 overslaan en meteen het juiste team en juiste kanaal kiezen.

 

4. Stel het bericht op

Nu bent u klaar om het bericht te schrijven dat u naar Slack gaat posten telkens er aan de voorwaarden is voldaan. U kunt variabelen gebruiken om de tekst te personaliseren of om een specifiek antwoord van de repsondent toe te voegen.

Bijvoorbeeld:

Voorbeeld van een melding met feedback naar slack

Wanneer u tevreden bent met uw bericht, klikt u op Opslaan en bent u er helemaal klaar voor!

Net Promoter en NPS zijn gedeponeerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.

 

 

Gerelateerde artikels

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.