Blog

Verstuur enquêtes nu ook via callcenter

Geen reacties

Bij CheckMarket gaan we voor 100% DIY onderzoek. Daarom slaan we de handen in elkaar met 24+ en bieden we vanaf nu een extra kanaal aan voor dataverzameling: een callcenter!

CheckMarket en 24+, de perfecte match

24+ is een contactcenter dat resoluut kiest voor een unieke aanpak. Zo maken ze geen gebruik van computergestuurd bellen, maar gaan ze voor een persoonlijkere aanpak. Hun ervaren en getrainde enquêteurs zorgen voor kwalitatieve data, en dit in 4 talen (Nederlands, Engels, Frans en Duits). Met klanten zoals KBC, VAB, Acerta vonden we 24+ de ideale partner om onze krachten mee te bundelen.

Nu is het dus mogelijk om zelf een contactcenter in te schakelen voor dataverzameling. Dit kanaal kan uiteraard gecombineerd worden met onze andere distributiekanalen, zoals e-mail, SMS en schriftelijke enquêtes.

Wanneer je gebruik wil maken van onze nieuwste integratie, zal een van onze ervaren projectmanagers alles voor je in goede banen leiden, waardoor jij je kan concentreren op het verwerken van nieuwe en actiegerichte inzichten. Alles blijft in je CheckMarket account!

Bepaal alles zelf

Hét grote voordeel van onze samenwerking met 24+ is de keuzevrijheid die je krijgt. Als je vroeger een telefonisch onderzoek via een callcenter wilde doen, werd je eigenlijk verplicht om beroep te doen op een klassiek onderzoeksbureau en het volledige project aan hen uit te besteden. Hier hing vaak een zeer hoog prijskaartje aan vast.

“Nu, net zoals wij al deden voor online onderzoek, kan je met een DIY enquêtetool ook een callcenter inschakelen.”

Zo houd je zelf de touwtjes in handen en kan je de kosten beperken.

Interessante scenario’s

Omnichannel

Wil je een doelgroep bevragen waarbij je van sommigen enkel e-mailadressen hebt, van anderen GSM nummers of telefoonnummers en van de overigen alleen maar postadressen? Nu kan je hen allemaal via CheckMarket bevragen met één enquête (e-mail, sms, papier en callcenter), één single point of contact en dit in een DIY model.

Telefonische follow-up extra info

Neem telefonisch contact op met je respondenten zodat ze extra toelichting of commentaren kunnen geven. Deze aanvullende informatie levert vaak interessante nieuwe inzichten op.

Telefonische follow-up ontevreden klanten

Geeft een klant in een enquête aan ontevreden te zijn, dan kan er automatisch een telefonische follow-up enquête getriggerd worden, waarbij het contactcenter de klant contacteert en peilt naar de oorzaak. Dit kan weer een melding triggeren naar de opdrachtgever, waarbij een verslag van de online en telefonische enquête wordt meegestuurd of op dashboards wordt getoond. En dit alles in near real time en volledig automatisch. Zo kan je ‘at risk’ klanten snel terugwinnen en je ‘churn rate’ verminderen. De ROI van zulke projecten is enorm hoog!

Follow-up sales en intake formulieren

Plaats een CheckMarket formulier op je website. Je kan perfect zelf een workflow opzetten waarbij het invullen van een formulier een automatische melding stuurt naar het contactcenter van 24+ om de invuller op te bellen en een afspraak vast te leggen met een adviseur. Het agendabeheer kan door het contactcenter worden opgevolgd.

Aanvullen van respondenten

Heb je onvoldoende respondenten op een van je enquêteprojecten? Schakel dan via CheckMarket het callcenter van 24+ in voor bijkomende telefonische dataverzameling.

10 kanalen, 1 rapport

Haal het uiterste uit je enquêtes en bereik zoveel mogelijk respondenten door de juiste distributiekanalen te kiezen. Met onze bestaande kanalen (e-mail, SMS, web, social media, papier, …) geraak je al een heel eind, maar om het helemaal compleet te maken voegen we dus ook het contactcenter van 24+ aan deze lijst toe. Wij voorzien al het gereedschap dat je nodig hebt, maar jij kiest zelf welke tool je wanneer wil gebruiken. Combineer dus de kanalen die je wil, wanneer je wil. DIY never looked so good!

En het beste moet nog komen! Alle data komen samen in 1 rapport. Dankzij onze integratie met 24+ zullen de antwoorden van de telefonische interviews meteen zichtbaar zijn in onze tool. Daarnaast kan je de resultaten per kanaal opvolgen via de filteropties in onze rapportage, en dit allemaal in real time.

Voordelen DIY Callcenter

  • Lagere kost dan klassieke onderzoeksbureaus
  • Eenvoudig in te zetten
  • Meer respons voor bepaalde doelgroepen
  • Alle kanalen in één rapport
  • Alle real-time data in je CheckMarket account
  • Neutrale partij als interviewer
  • Meer inzicht in non-respons redenen
  • Mogelijkheid tot doorvragen

 

Interesse om een callcenter in te schakelen voor datacollectie? Vraag een vrijblijvende offerte aan of contacteer ons voor meer info.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *