Blog

GDPR: privacybeleid geüpdatet

November, 2017 Alexander Dobronte Bedrijfsnieuws Geen reacties

Op 25 mei 2018, zal de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG of GDPR) de gegevensbeschermingsrichtlijn 95/46/EG van 24 oktober 1995 vervangen en daarmee, wordt ook het belangrijkste stuk van de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming sinds 20 jaar ingevoerd. We weten dat het voorbereiden van deze wijzigingen in de regelgeving een prioriteit is voor veel van onze klanten en dat is het ook voor ons. Daarom zorgen we er nu al voor dat onze enquêtetool voldoet aan de AVG. Vandaag updaten wij dus ons privacybeleid, dat specifiek werd aangepast om de AVG te reflecteren.

Enquête contacten vereenvoudigd!

October, 2017 Nadia De Vriendt Bedrijfsnieuws, Enquête best practices, Marktonderzoek, Product update 2 reacties

Enquêtes zijn hard veranderd de voorbije vijftien jaar. Klantentevredenheid, bijvoorbeeld, is geëvolueerd van een lange enquête die één keer per jaar werd uitgevoerd naar korte, langlopende en longitudinale enquêtes gespreid over het klantentraject. CheckMarket is ook geëvolueerd, en heeft onderweg nieuwe features en ‘best practices’ geïntroduceerd.

5 tips om enquêtemoeheid te bestrijden

October, 2017 Alexander Dobronte Bedrijfsnieuws, Enquête best practices, Tips en trucs Geen reacties

Steeds meer bedrijven vragen hun klanten om feedback. Wij bij CheckMarket vinden deze stijgende klantgerichtheid geweldig, maar helaas is hier niet alleen goed nieuws aan verbonden. Mensen beginnen het moe te worden om enquêtes in te vullen, omdat ze er gewoonweg enorm veel toegestuurd krijgen. Hierdoor duikt enquêtemoeheid steeds vaker op. Waardevolle feedback krijgen is echter essentieel, dus hoe zorg je er nu voor dat mensen je uitnodigingen openen? Met deze 5 tips maak je feedback-verzoeken die sneller aangeklikt worden.

CheckMarket in Capterra’s Survey Software Top 20

June, 2017 Alexander Dobronte Company news Geen reacties

Champagne for everyone, because we’ve got some great and exciting news! Capterra has named us in their Top 20 Most Popular Survey Software report. We’re included for the very first time this year and we already ranked 18th, so we couldn’t be more proud.

Waarom NPS benchmarks kopen een slecht idee is

December, 2016 Alexander Dobronte Marktonderzoek, Net Promoter Score, Tips en trucs 1 reactie

Hoe verhoudt onze NPS score zich tot deze van de concurrentie? Het lijkt een voor de hand liggende vraag. Waarom zouden we onze score dan niet benchmarken tegenover anderen? Omdat het niet draait om het cijfer!

Het gaat erom dat je een NPS systeem creëert om je interne processen te verbeteren en klantgerichter te worden.

Enquête Checklist – Gemakkelijk een enquête maken

August, 2016 Alexander Dobronte Enquête best practices, Marktonderzoek, Tips en trucs Geen reacties

Een enquête maken is één ding, maar via je enquête waardevolle inzichten vergaren, een ander. Vraagtypes, distributie, testen, … Er komt heel wat bij kijken. Daarom hebben wij voor jou een handige enquête checklist gemaakt die je doorheen het hele proces zal begeleiden. Beginnen doen we bij de voorbereidingen, dan gaan we de enquête maken om tot slot de finishing touches aan te brengen en te lanceren.

Nu is het aan jou! Volg de stappen, vink ze af, en creëer je enquête volgens de regels van de kunst.

Medewerkerstevredenheid meten: 6 tips

July, 2016 Alexander Dobronte Tips en trucs 3 reacties

Een enquête over medewerkerstevredenheid kan – mits de juiste aanpak – een schat aan informatie opleveren. De feedback van je medewerkers is heel waardevol en helpt je om nieuwe inzichten te verwerven. De opinies, opmerkingen en suggesties van je medewerkers staan je toe om o.a. nieuwe HR-strategieën te ontwikkelen, de productiviteit te verhogen, enz. Tijd dus om actie te ondernemen! Wij helpen je graag op weg met 6 nuttige tips.

Wanneer kan je best je enquête versturen?

June, 2016 Alexander Dobronte Enquête best practices, Tips en trucs Geen reacties

We krijgen vaak de vraag van onze klanten wat het beste moment is om een enquête te versturen. Wat is de beste dag? Is er een ideaal tijdstip (ochtend, middag, avond)? Is er een verschil tussen B2B en B2C? Het zijn stuk voor stuk interessante vragen… Hier op kantoor heeft iedereen er zijn eigen idee over, maar daar zullen we niet dieper op ingaan. Nee, in plaats daarvan laten we gewoon onze data aan het woord. Daaruit blijkt dat maandag dé dag is om enquêtes te versturen voor B2B bedrijven. B2C enquêtes kan je bijna elke dag versturen, behalve op donderdag en zondag.

7 enquêtefouten die je best niet maakt

June, 2016 Alexander Dobronte Tips en trucs Geen reacties

Een succesvolle online enquête opstellen gaat niet enkel en alleen over het stellen van de juiste vragen. Uiteraard is de vraagstelling belangrijk, maar het is niet de enige manier om tot bruikbare inzichten te komen. Hoe goed zijn je perfecte vragen nog, als niemand je enquête opent? Hoe valide zijn je resultaten, als je niet weet tot welk segment je respondenten behoren? Wij bij CheckMarket hebben een lijst samengesteld met 7 enquêtefouten die we het vaakst tegenkomen.

Klanttevredenheid meten: CSAT, CES en NPS

June, 2016 Alexander Dobronte Marktonderzoek, Net Promoter Score Geen reacties

Acroniemen zijn hip, en niet alleen bij jongeren of in de IT wereld. Ook wij marktonderzoekers zijn er gek op. In dit artikel komen er drie aan bod: CSAT, CES en NPS^®. We gebruiken ze in enquêtes om klanttevredenheid te meten. Dus wat doen ze precies? En zijn er grote verschillen? Kan je ze samen gebruiken? Ontdek nu het antwoord op deze vragen!