7 enquêtefouten die je best niet maakt

Een succesvolle online enquête opstellen gaat niet enkel en alleen over het stellen van de juiste vragen. Uiteraard is de vraagstelling belangrijk, maar het is niet de enige manier om tot bruikbare inzichten te komen. Hoe goed zijn je perfecte vragen nog, als niemand je enquête opent? Hoe valide zijn je resultaten, als je niet weet tot welk segment je respondenten behoren? Wij bij CheckMarket hebben een lijst samengesteld met 7 enquêtefouten die we het vaakst tegenkomen

Read more

Klanttevredenheid meten: CSAT, CES en NPS

Acroniemen zijn hip, en niet alleen bij jongeren of in de IT wereld. Ook wij marktonderzoekers zijn er gek op. In dit artikel komen er drie aan bod: CSAT, CES en NPS®. We gebruiken ze in enquêtes om klanttevredenheid te meten. Dus wat doen ze precies? En zijn er grote verschillen? Kan je ze samen gebruiken? Ontdek nu het antwoord op deze vragen!
Read more

CheckMarket Zapier integration

Connect your surveys to 500+ Apps with our Zapier integration!

We, developers, like automating tasks. Since we created our webhooks, you have new options to simplify the daily life of your colleagues. But we know building and managing custom-built applications can be time-consuming and low on the priority list. That’s why we integrated our platform into Zapier.

Read more

In app surveys, finally learn who your users are

App builders often do not know a lot about their users. They have all kinds of behavioral data, such as how often the app is opened, how long the user spends, …

But they don’t have demographics (age, gender, …) and very little feedback about the user’s experiences or grievances. It is possible to conduct a survey in app, without sending their user away to the browser.

Read more

Our survey security policy

As a survey software provider it’s our job to keep our clients’ data safe. So far, we have earned the trust of 10,000+ users around the world, however, that doesn’t mean we can rest on our laurels. Our developers are working hard on new ways to keep your data locked all the time. Here’s a run down of our survey security policy.

Read more

Interne klanttevredenheid: hoe gebruik je enquêtes om interne processen te meten en te verbeteren?

Je werknemers, distributeurs, verkopers en departementen bekijken als interne klanten brengt een volledig nieuw perspectief voor je business management. Interne klanttevredenheid verbeteren zal uiteindelijk resulteren in een meer efficiënt productie proces, betere service en uiteindelijk leiden naar meer tevreden externe klanten. Interne klanttevredenheid meten kan makkelijk op verschillende manieren gedaan worden maar enquêtes bewijzen het effectiefst te zijn.
Read more

The art and science of writing survey questions – do’s and dont’s

Probably the hardest part of surveying is coming up with the right questions and finding the right words to do so. What you ask is a matter of understanding the psychology of your target audience. Wording your questions is a different matter. It requires talent, skills and practice (and lots of it). So let’s share the knowledge and give you some tips and best practices to help you write better survey questions which in turn will improve survey response rates significantly. 

Read more

Klanttevredenheid onderzoeken: de 4 geboden…

Klanttevredenheid onderzoeken is een delicate materie. Enerzijds is de feedback die dergelijke enquêtes oplevert van goudwaarde, anderzijds zijn heel wat klanten vandaag enquête-moe, net omdat er online zo vaak naar hun mening wordt gepolst. De boodschap is: als je een klanttevredenheidsenquête gaat versturen – en wij raden bedrijven aan dat absoluut te doen – doe het dan op de juiste manier …

Read more

Ontvang enquêtemeldingen in Slack

Gebruik je Slack al? Hier op kantoor zijn we er gek op! Efficiënt communiceren binnen een team was nooit eerder zo eenvoudig. Daarom zijn we trots (en niet zo’n beetje!) dat je vanaf nu rechtstreeks enquêtemeldingen in Slack kunt ontvangen via onze CheckMarket enquête tool.

Read more

De meerwaarde van een visueel aantrekkelijke enquête

Een goeie klantenenquête is het begin van een conversatie tussen een merk en zijn (potentiële) klanten. Het hoofddoel is uiteraard inzicht krijgen in je klantenbestand, maar een enquête draagt ook bij tot de herkenbaarheid en de uitstraling van een bedrijf of organisatie. Bovendien heeft de look-and-feel een directe invloed op de responsratio van een enquête. Dit artikel gaat dieper in op enkele belangrijke designaspecten die je enquête naar een hoger niveau tillen.

Read more

Hoe goed scoort je klantenservice?

Slaagt je bedrijf erin de problemen en vragen van klanten vlug op te lossen? Dat is in essentie de vraag die elk tevredenheidsonderzoek naar klantenservice moet beantwoorden. Maar hoe begin je aan zo’n onderzoek? Hoe stel je een enquête op die je de antwoorden geeft die je nodig hebt, én – nog belangrijker – wat doe je met al die data om je service te verbeteren? Om dat vlot en efficiënt te doen heb je een systeem nodig dat je toelaat alle klantenfeedback te monitoren én vervolgens te implementeren in je diensten.

Read more

Klanttevredenheid meten? Stel de juiste vragen

Een enquête is hét medium om de algemene tevredenheid van je klanten te meten. Maar welke vragen moet je precies stellen om een scherp zicht te krijgen op je klanttevredenheid? Doorgaans maakt het marktonderzoek een onderscheid tussen 4 vraagtypes: klantentrouw, algemene tevredenheid, gepercipieerde product- en servicekwaliteit en de kans op een nieuwe aankoop.

Read more

Survey email notifications are now more versatile

Survey email notifications enable you to take action more quickly. They started out as quick, internal call-outs to yourself, colleagues, management, … You are informed straight away when a respondent answers in a certain way so you can immediately follow up on their feedback. Your (perhaps not so satisfied) customer would be so impressed by the speed of your actions he would instantly turn into a promoter.

Read more

Average and median per sub-question in a matrix

Have you noticed? We added 2 new columns to the charts for matrix questions: average and median.

You were always able to see the general average and median for the entire matrix question in the legend below each matrix chart. This was already very useful data. But sometimes you just need to dig in deeper.

Read more

New visual media picker

To get high response rates your surveys and emails must be appealing, and match your company’s branding. Adding your logo increases recognizability, adding an image of an incentive, increases click-through and completion rates. You may want to show a series of ads or packaging and ask respondents what they think.

Read more

Download open answers fast and easy

You’ve done all the preliminary work. You’ve thought long and hard about all the questions you needed to ask as well as what you want to do with the results afterwards.

Your survey turned out to be a big success. Everyone even took the opportunity to provide additional comments everywhere you asked for them.

Awesome!

Read more

Improved security for downloads

As an enterprise survey tool, we prove time and time again security is our top priority. Our default SSL encryption and 2-step verification is a testament of our commitment to our users’ security. Today, we add an extra layer of security to downloads and exports from CheckMarket.

When you export data from CheckMarket, a URL is generated which gives access to the file. The transfer itself is secured by https, but if someone could get the URL, for instance if your computer was hacked and sending info to someone else, they too could get the data. This is no longer the case. Now, all URLs to downloads require an authenticated user with access to the specific survey. Our feature to share results with others (not CM users), is protected too and requires a password to access the results.

Read more

4 tips om iedereen te betrekken bij je Net Promoter Score programma: Webinar

Zoals we allemaal weten is enkel de Net Promoter ScoreSM meten niet genoeg. Het ultieme doel is om klanttevredenheid te verhogen wat vereist dat iedereen van de organisatie betrokken is. Omdat de hoogste rangen van managers beslissen dat NPS belangrijk is, zorgt er niet automatisch voor dat dit voor iedereen belangrijk is.

Vandaag geven we 4 praktische tips die je meteen kunt toepassen.

Read more

4 stages of Net Promoter Score (NPS)

Many realize the strengths of Net Promoter ScoreSM but few exploit the full potential of NPS® in an automated feedback program. In this blog we will go in depth on how to get NPS to the next level and effectively set up an automated feedback loop. We illustrate this with the ‘the 4 stages of Net Promoter Score’. Starting from inviting your customers to a classic customer satisfaction survey going to integrating the Net Promoter Score approach as an early churn detection and prevention mechanism into your Business Intelligence Software.
Read more