Acroniemen zijn hip, en niet alleen bij jongeren of in de IT wereld. Ook wij marktonderzoekers zijn er gek op. In dit artikel komen er drie aan bod: CSAT, CES en NPS®. We gebruiken ze in enquêtes om klanttevredenheid te meten. Dus wat doen ze precies? En zijn er grote verschillen? Kan je ze samen gebruiken? Ontdek nu het antwoord op deze vragen!
We, developers, like automating tasks. Since we created our webhooks, you have new options to simplify the daily life of your colleagues. But we know building and managing custom-built applications can be time-consuming and low on the priority list. That’s why we integrated our platform into Zapier.
You can now connect your favorite applications to our platform without custom development. Use our free Zapier integration and start automating
We can think of a few Zap’s, but feel free to play around with it.
If you can think of other interesting triggers and alerts, let us know and we will look into it!
Use our free Zapier survey integration
Check our other survey integrations!
App builders often do not know a lot about their users. They have all kinds of behavioral data, such as how often the app is opened, how long the user spends, …
But they don’t have demographics (age, gender, …) and very little feedback about the user’s experiences or grievances. It is possible to conduct a survey in app, without sending their user away to the browser.
As a survey software provider it’s our job to keep our clients’ data safe. So far, we have earned the trust of 10,000+ users around the world, however, that doesn’t mean we can rest on our laurels. Our developers are working hard on new ways to keep your data locked all the time. Here’s a run down of our survey security policy.
Probably the hardest part of surveying is coming up with the right questions and finding the right words to do so. What you ask is a matter of understanding the psychology of your target audience. Wording your questions is a different matter. It requires talent, skills and practice (and lots of it). So let’s share the knowledge and give you some tips and best practices to help you write better survey questions which in turn will improve survey response rates significantly.
Regarding your employees, distributors, vendors or departments as internal customers adds a whole new perspective to business management. Improving internal customer satisfaction will eventually result in a more efficient production process, better service and ultimately lead to more satisfied external customers. Measuring internal customer satisfaction can be done in a couple of ways but surveys prove to be the most effective.
Klanttevredenheid onderzoeken is een delicate materie. Enerzijds is de feedback die dergelijke enquêtes oplevert van goudwaarde, anderzijds zijn heel wat klanten vandaag enquête-moe, net omdat er online zo vaak naar hun mening wordt gepolst. De boodschap is: als je een klanttevredenheidsenquête gaat versturen – en wij raden bedrijven aan dat absoluut te doen – doe het dan op de juiste manier …
Gebruik je Slack al? Hier op kantoor zijn we er gek op! Efficiënt communiceren binnen een team was nooit eerder zo eenvoudig. Daarom zijn we trots (en niet zo’n beetje!) dat je vanaf nu rechtstreeks enquêtemeldingen in Slack kunt ontvangen via onze CheckMarket enquête tool.
In dit blogartikel hebben we het over de socio-demografische gegevens van respondenten in enquêtes. We proberen drie vragen te beantwoorden: 1) Zijn socio-demografische vragen noodzakelijk en waarom (niet)? 2) Welke vragen stel je het best? 3) Waar in de enquête moeten deze vragen precies staan?
Een goeie klantenenquête is het begin van een conversatie tussen een merk en zijn (potentiële) klanten. Het hoofddoel is uiteraard inzicht krijgen in je klantenbestand, maar een enquête draagt ook bij tot de herkenbaarheid en de uitstraling van een bedrijf of organisatie. Bovendien heeft de look-and-feel een directe invloed op de responsratio van een enquête. Dit artikel gaat dieper in op enkele belangrijke designaspecten die je enquête naar een hoger niveau tillen.