Blog

Internal customer satisfaction: how to use surveys to measure and improve internal processes

September, 2015 Alexander Dobronte Market Research Geen reacties

Regarding your employees, distributors, vendors or departments as internal customers adds a whole new perspective to business management. Improving internal customer satisfaction will eventually result in a more efficient production process, better service and ultimately lead to more satisfied external customers. Measuring internal customer satisfaction can be done in a couple of ways but surveys prove to be the most effective.

Klanttevredenheid onderzoeken: de 4 geboden…

September, 2015 Alexander Dobronte Enquête best practices Geen reacties

Klanttevredenheid onderzoeken is een delicate materie. Enerzijds is de feedback die dergelijke enquêtes oplevert van goudwaarde, anderzijds zijn heel wat klanten vandaag enquête-moe, net omdat er online zo vaak naar hun mening wordt gepolst. De boodschap is: als je een klanttevredenheidsenquête gaat versturen – en wij raden bedrijven aan dat absoluut te doen – doe het dan op de juiste manier …

Ontvang enquêtemeldingen in Slack

September, 2015 Alexander Dobronte Product update Geen reacties

Gebruik je Slack al? Hier op kantoor zijn we er gek op! Efficiënt communiceren binnen een team was nooit eerder zo eenvoudig. Daarom zijn we trots (en niet zo’n beetje!) dat je vanaf nu rechtstreeks enquêtemeldingen in Slack kunt ontvangen via onze CheckMarket enquête tool.

Het belang van socio-demografische gegevens in een enquête

August, 2015 Alexander Dobronte Enquête best practices Geen reacties

In dit blogartikel hebben we het over de socio-demografische gegevens van respondenten in enquêtes. We proberen drie vragen te beantwoorden: 1) Zijn socio-demografische vragen noodzakelijk en waarom (niet)? 2) Welke vragen stel je het best? 3) Waar in de enquête moeten deze vragen precies staan?

De meerwaarde van een visueel aantrekkelijke enquête

August, 2015 Alexander Dobronte Enquête best practices Geen reacties

Een goeie klantenenquête is het begin van een conversatie tussen een merk en zijn (potentiële) klanten. Het hoofddoel is uiteraard inzicht krijgen in je klantenbestand, maar een enquête draagt ook bij tot de herkenbaarheid en de uitstraling van een bedrijf of organisatie. Bovendien heeft de look-and-feel een directe invloed op de responsratio van een enquête. Dit artikel gaat dieper in op enkele belangrijke designaspecten die je enquête naar een hoger niveau tillen.

Hoe goed scoort je klantenservice?

July, 2015 Alexander Dobronte Enquête best practices Geen reacties

Slaagt je bedrijf erin de problemen en vragen van klanten vlug op te lossen? Dat is in essentie de vraag die elk tevredenheidsonderzoek naar klantenservice moet beantwoorden. Maar hoe begin je aan zo’n onderzoek? Hoe stel je een enquête op die je de antwoorden geeft die je nodig hebt, én – nog belangrijker – wat doe je met al die data om je service te verbeteren? Om dat vlot en efficiënt te doen heb je een systeem nodig dat je toelaat alle klantenfeedback te monitoren én vervolgens te implementeren in je diensten.

Klanttevredenheid meten? Stel de juiste vragen

June, 2015 Alexander Dobronte Marktonderzoek, Net Promoter Score Geen reacties

Een enquête is hét medium om de algemene tevredenheid van je klanten te meten. Maar welke vragen moet je precies stellen om een scherp zicht te krijgen op je klanttevredenheid? Doorgaans maakt het marktonderzoek een onderscheid tussen 4 vraagtypes: klantentrouw, algemene tevredenheid, gepercipieerde product- en servicekwaliteit en de kans op een nieuwe aankoop.

De steekproefgrootte bepalen van je enquête

June, 2015 Alexander Dobronte Marktonderzoek 8 reacties

Een enquête is pas waardevol als ze betrouwbaar en representatief is voor je business. Het is dus essentieel een correcte steekproefgrootte te bepalen. Klinkt ingewikkeld, niet? Gelukkig is het dat niet. Al wat je nodig hebt, is onze steekproefcalculator.

5 voordelen van internetenquêtes die zelfs je baas zullen overtuigen

June, 2015 Alexander Dobronte Marktonderzoek Geen reacties

“Enquêtes zijn duur, tijdrovend en leiden zelden tot een tastbaar resultaat.” Zou dit uit de mond van jouw baas kunnen komen? Dan ben je hier aan het juiste adres! Wij geven je 5 ongeziene voordelen van online enquêtes die je simpelweg niet naast je kunt neerleggen.

Introducing ‘Sliders’ – our new survey question type

June, 2015 Nadia De Vriendt Product updates Geen reacties

This summer marks the birth of a new survey question type: sliders! Sliders are an engaging and interactive type of survey question. How it works? The respondent clicks a button and drags or slides it along a horizontal line indicating their positive or negative feeling towards a certain statement or question.