Blog

De meerwaarde van een visueel aantrekkelijke enquête

Geen reacties

Een goeie klantenenquête is het begin van een conversatie tussen een merk en zijn (potentiële) klanten. Het hoofddoel is uiteraard inzicht krijgen in je klantenbestand, maar een enquête draagt ook bij tot de herkenbaarheid en de uitstraling van een bedrijf of organisatie. Bovendien heeft de look-and-feel een directe invloed op de responsratio van een enquête. Dit artikel gaat dieper in op enkele belangrijke designaspecten die je enquête naar een hoger niveau tillen.

Read more

Hoe goed scoort je klantenservice?

Geen reacties

Slaagt je bedrijf erin de problemen en vragen van klanten vlug op te lossen? Dat is in essentie de vraag die elk tevredenheidsonderzoek naar klantenservice moet beantwoorden. Maar hoe begin je aan zo’n onderzoek? Hoe stel je een enquête op die je de antwoorden geeft die je nodig hebt, én – nog belangrijker – wat doe je met al die data om je service te verbeteren? Om dat vlot en efficiënt te doen heb je een systeem nodig dat je toelaat alle klantenfeedback te monitoren én vervolgens te implementeren in je diensten.

Read more

Klanttevredenheid meten? Stel de juiste vragen

Geen reacties

Een enquête is hét medium om de algemene tevredenheid van je klanten te meten. Maar welke vragen moet je precies stellen om een scherp zicht te krijgen op je klanttevredenheid? Doorgaans maakt het marktonderzoek een onderscheid tussen 4 vraagtypes: klantentrouw, algemene tevredenheid, gepercipieerde product- en servicekwaliteit en de kans op een nieuwe aankoop.

Read more

Je enquête via mail uitsturen? 5 tips voor een hogere response rate

2 reacties

Een enquête via mail versturen is erg eenvoudig en je bereikt in één klik je volledige klantenbestand. Maar hoe zorg je ervoor dat al die mensen ook effectief je mail lezen? Het gemiddelde responsgehalte voor mailenquêtes ligt rond de 15 procent. Hoe krijg je dat cijfer de hoogte in? Door extra zorg te besteden aan je enquête-uitnodiging! Hier zijn 5 essentiële tips.

Read more