As a survey software provider it’s our job to keep our clients’ data safe. So far, we have earned the trust of 10,000+ users around the world, however, that doesn’t mean we can rest on our laurels. Our developers are working hard on new ways to keep your data locked all the time. Here’s a run down of our survey security policy.
Probably the hardest part of surveying is coming up with the right questions and finding the right words to do so. What you ask is a matter of understanding the psychology of your target audience. Wording your questions is a different matter. It requires talent, skills and practice (and lots of it). So let’s share the knowledge and give you some tips and best practices to help you write better survey questions which in turn will improve survey response rates significantly.
Regarding your employees, distributors, vendors or departments as internal customers adds a whole new perspective to business management. Improving internal customer satisfaction will eventually result in a more efficient production process, better service and ultimately lead to more satisfied external customers. Measuring internal customer satisfaction can be done in a couple of ways but surveys prove to be the most effective.
Klanttevredenheid onderzoeken is een delicate materie. Enerzijds is de feedback die dergelijke enquêtes oplevert van goudwaarde, anderzijds zijn heel wat klanten vandaag enquête-moe, net omdat er online zo vaak naar hun mening wordt gepolst. De boodschap is: als je een klanttevredenheidsenquête gaat versturen – en wij raden bedrijven aan dat absoluut te doen – doe het dan op de juiste manier …
Gebruik je Slack al? Hier op kantoor zijn we er gek op! Efficiënt communiceren binnen een team was nooit eerder zo eenvoudig. Daarom zijn we trots (en niet zo’n beetje!) dat je vanaf nu rechtstreeks enquêtemeldingen in Slack kunt ontvangen via onze CheckMarket enquête tool.
In dit blogartikel hebben we het over de socio-demografische gegevens van respondenten in enquêtes. We proberen drie vragen te beantwoorden: 1) Zijn socio-demografische vragen noodzakelijk en waarom (niet)? 2) Welke vragen stel je het best? 3) Waar in de enquête moeten deze vragen precies staan?
Een goeie klantenenquête is het begin van een conversatie tussen een merk en zijn (potentiële) klanten. Het hoofddoel is uiteraard inzicht krijgen in je klantenbestand, maar een enquête draagt ook bij tot de herkenbaarheid en de uitstraling van een bedrijf of organisatie. Bovendien heeft de look-and-feel een directe invloed op de responsratio van een enquête. Dit artikel gaat dieper in op enkele belangrijke designaspecten die je enquête naar een hoger niveau tillen.
Slaagt je bedrijf erin de problemen en vragen van klanten vlug op te lossen? Dat is in essentie de vraag die elk tevredenheidsonderzoek naar klantenservice moet beantwoorden. Maar hoe begin je aan zo’n onderzoek? Hoe stel je een enquête op die je de antwoorden geeft die je nodig hebt, én – nog belangrijker – wat doe je met al die data om je service te verbeteren? Om dat vlot en efficiënt te doen heb je een systeem nodig dat je toelaat alle klantenfeedback te monitoren én vervolgens te implementeren in je diensten.
Een enquête is hét medium om de algemene tevredenheid van je klanten te meten. Maar welke vragen moet je precies stellen om een scherp zicht te krijgen op je klanttevredenheid? Doorgaans maakt het marktonderzoek een onderscheid tussen 4 vraagtypes: klantentrouw, algemene tevredenheid, gepercipieerde product- en servicekwaliteit en de kans op een nieuwe aankoop.
Een enquête is pas waardevol als ze betrouwbaar en representatief is voor je business. Het is dus essentieel een correcte steekproefgrootte te bepalen. Klinkt ingewikkeld, niet? Gelukkig is het dat niet. Al wat je nodig hebt, is onze steekproefcalculator.