Blog

Internal customer satisfaction: how to use surveys to measure and improve internal processes

Geen reacties

Regarding your employees, distributors, vendors or departments as internal customers adds a whole new perspective to business management. Improving internal customer satisfaction will eventually result in a more efficient production process, better service and ultimately lead to more satisfied external customers. Measuring internal customer satisfaction can be done in a couple of ways but surveys prove to be the most effective.

Read more

Klanttevredenheid onderzoeken: de 4 geboden…

Geen reacties

Klanttevredenheid onderzoeken is een delicate materie. Enerzijds is de feedback die dergelijke enquêtes oplevert van goudwaarde, anderzijds zijn heel wat klanten vandaag enquête-moe, net omdat er online zo vaak naar hun mening wordt gepolst. De boodschap is: als je een klanttevredenheidsenquête gaat versturen – en wij raden bedrijven aan dat absoluut te doen – doe het dan op de juiste manier …

Read more

De meerwaarde van een visueel aantrekkelijke enquête

Geen reacties

Een goeie klantenenquête is het begin van een conversatie tussen een merk en zijn (potentiële) klanten. Het hoofddoel is uiteraard inzicht krijgen in je klantenbestand, maar een enquête draagt ook bij tot de herkenbaarheid en de uitstraling van een bedrijf of organisatie. Bovendien heeft de look-and-feel een directe invloed op de responsratio van een enquête. Dit artikel gaat dieper in op enkele belangrijke designaspecten die je enquête naar een hoger niveau tillen.

Read more

Hoe goed scoort je klantenservice?

Geen reacties

Slaagt je bedrijf erin de problemen en vragen van klanten vlug op te lossen? Dat is in essentie de vraag die elk tevredenheidsonderzoek naar klantenservice moet beantwoorden. Maar hoe begin je aan zo’n onderzoek? Hoe stel je een enquête op die je de antwoorden geeft die je nodig hebt, én – nog belangrijker – wat doe je met al die data om je service te verbeteren? Om dat vlot en efficiënt te doen heb je een systeem nodig dat je toelaat alle klantenfeedback te monitoren én vervolgens te implementeren in je diensten.

Read more

Klanttevredenheid meten? Stel de juiste vragen

Geen reacties

Een enquête is hét medium om de algemene tevredenheid van je klanten te meten. Maar welke vragen moet je precies stellen om een scherp zicht te krijgen op je klanttevredenheid? Doorgaans maakt het marktonderzoek een onderscheid tussen 4 vraagtypes: klantentrouw, algemene tevredenheid, gepercipieerde product- en servicekwaliteit en de kans op een nieuwe aankoop.

Read more