Helpcentrum

Waarschuwing: hoog klachtenpercentage!

Geen reacties

Wanneer je van CheckMarket het bericht ‘Waarschuwing: hoge klachtenratio – actie vereist!‘ ontving, betekent dit dat je contacten je e-mails markeren als SPAM. Je moet onmiddellijk actie ondernemen! In dit artikel wordt uitgelegd welke acties je kunt ondernemen om de situatie te verhelpen.

Als het klachtenpercentage voor een enquête de toegestane limiet van 0,5% heeft overschreden in een recent tijdsbestek, zal het verzenden van e-mails vertraagd worden. Blijft het klachtenpercentage oplopen, dan wordt je CheckMarket account opgeschort.

Je kunt de e-mailuitnodiging en herinneringen nog steeds bewerken voor ze naar de resterende contacten verzonden worden. Je kunt ook contacten bewerken, verwijderen, enz.

We verwachten dat je een klachtenpercentage onder 0,1% handhaaft.

Hoe kan je voorkomen dat dit gebeurt?

Zorg ervoor dat :

  • de contacten die je uitnodigt, je uitdrukkelijke toestemming gegeven hebben om e-mails naar hen te versturen (opt-in)
  • je contactlijsten up-to-date zijn
  • het herkenbaar is voor de ontvanger van wie de e-mail komt (‘van’-veld)
  • het onderwerp geen SPAM-woorden bevat
  • de e-mail een herkenbare design en branding heeft
  • de inhoud van de e-mail relevant is voor de ontvanger
  • je contactinformatie vermeldt onderaan je e-mail, inclusief woonplaats
  • je de ontvangers zegt waarom ze deze e-mail ontvangen
    (bv. Je ontvangt deze uitnodiging omdat je Event X bezocht op 1 oktober)
  • je niet te snel herinneringen verstuurt – geef je bevraagden de tijd om te antwoorden

Wat betekent dit klachtenpercentage en hoe wordt het berekend?

Ons systeem traceert automatisch het aantal klachten (ontvangers die je e-mails markeren als SPAM) in een ‘glijdend tijdvenster‘. Als het aantal geregistreerde klachten in dit tijdvenster de 0,5% overschrijdt, dan worden de nog te versturen e-mailuitnodigingen en herinneringen vertraagd. De exacte duur van de vertraging, hangt af van de tijd die nodig is om het glijdende klachtenpercentage terug onder 0,5% te laten zakken.

U dient onmiddellijk actie te ondernemen! Bekijk de tips hierboven in het gedeelte ‘Hoe kan je voorkomen dat dit gebeurt’. Pas deze praktische tips nu toe op de e-mailuitnodiging en herinneringen van je enquête. De resterende contacten zullen deze bijgewerkte e-mails ontvangen. Verwijder ook alle contacten die je geen toestemming hebben gegeven (opt-in) om hen e-mails te versturen.

Als je klachtenpercentage boven 0,5% blijft, dan zijn we genoodzaakt je account op te schorten en kan je geen e-mails meer versturen via CheckMarket.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.