Alexander Dobronte

Likert Scales vs. Slider Scales in commercial market research

2 reacties

The Likert Scale – in its various formats – is widely used, for instance in psychology, social sciences but also in commercial market research. Respondents may be asked about their attitudes, perceptions or evaluations of organisations, services or brands. The use of Likert Scales, however, has come under scrutiny. It is argued that the traditional 5-point rating scales are boring, repetitive and overly long. The proposed alternative is the Slider Scale. The question then is this: are Slider Scales really better than Likert Scales?

Read more

Manage the follow-up of dissatisfied respondents

1 reactie

In this day and age of social media, where unhappy customers tell the world about their bad customer experience with a click, it is imperative to quickly and efficiently handle complaints and negative responses from surveys.

When we introduced real-time alerts in 2011, we had no idea how popular it would become. Now, a lot of best practice has surfaced and one of these is how to manage, track and report the follow-up of alerts.

Let’s take a look at a structured follow-up method, using CheckMarket’s platform itself.

Read more

3 market research trends from The Hague

2 reacties

Early February the Marketing & Information Event (MIE) 2012 took place in The Hague.

During these two days, inspiring speakers and workshops gave an overview of the latest trends and developments in the field of market research.

The 2300 visitors had more than 90 workshops to choose from. CheckMarket was there too. For those of you who did not attend the event itself, we would like to share what we have learned. We selected three trends.

Read more

Why there needs to be a European variant of the Net Promoter Score

3 reacties

The popularity of Net Promoter ScoreSM is staggering. We see it used constantly in both B2C and B2B surveys. Its utter simplicity is extremely attractive to managers sick of the overly complex reports they are used to getting from the market research industry. What I want to talk about is the impact of culture on NPS®. I started thinking about it when a long-time client of ours in the Netherlands was acquired by an American company. The American company placed great importance on NPS even basing bonuses on it. The American company was surprised at what a low NPS score the Dutch Company was getting. The score wasn’t low, it was just above 0 which in NPS terms is actually neutral.

Read more

Geautomatiseerde meldingen: neem actie en win

Geen reacties

Geautomatiseerde meldingen maken van uw enquêtes tweerichtingscommunicatie. Wanneer een respondent bepaalde antwoorden geeft of een zeker antwoordpatroon volgt, kan u een automatische melding ontvangen. Zo kan u meteen reageren en communiceren met uw respondenten.

U kan bijvoorbeeld automatisch ontevreden respondenten herkennen op basis van een NPS- of algemene tevredenheidsvraag. Automatische berichten laten u toe onmiddellijk op te volgen. Welke meldingen zijn mogelijk?

Read more

Het foute onderzoek

Geen reacties

Het CheckMarket team is niet alleen een goed geoliede machine, er schuilt ook nog verborgen (acteer)talent in onze gelederen. Een tijdje geleden ontstond het initiatief om via een ludiek filmpje de kwaliteiten van CheckMarket in de verf te zetten. Onze medewerkers zetten hun beste beentje voor om te demonstreren hoe een marktonderzoek vooral niét moet gevoerd worden.

Een Oscarnominatie zit er waarschijnlijk niet in, maar na heel wat takes mag het resultaat toch gezien worden! U kan dit met eigen ogen bewonderen.

Read more

Enquêteren in het ‘social media’ tijdperk

Geen reacties
De sociale media zijn niet meer weg te denken uit het medialandschap. Een vraag die vaak opduikt, is wanneer en hoe sociale media gebruikt kunnen worden in het kader van een online enquête. Het is immers bijzonder efficiënt om sites als Twitter, Facebook en LinkedIn in te zetten om respondenten naar een enquête te leiden.

Afhankelijk van uw doelstellingen kiest u bij de uitwerking van uw enquêteproject voor één of meerdere doelgroepen. Facebook fans of Twitter volgers zijn een mogelijke populatie. De sociale netwerken hebben een enorm potentieel. Hieronder staan enkele kerncijfers voor de grote drie.

Read more

Nieuwe gezichten, nóg betere service

Geen reacties

Dat CheckMarket nog steeds in volle groei is, kon u in de eerdere edities van deze nieuwsbrief reeds lezen. Onze bedrijf is eerst verhuisd, vervolgens verruimd en zowel ons support- als ons designteam kenden al een versterking. Ook de start van het paper team betekende een belangrijke nieuwigheid, maar nog zitten we niet stil.

Het voorbije jaar mochten wij nog eens 4 nieuwe medewerkers verwelkomen, die zich elk binnen hun eigen vakgebied zullen inzetten om dezelfde of -waar mogelijk- een nog betere service te kunnen bieden.

Read more

Wat is de meest geschikte steekproefmethode voor uw enquête?

20 reacties

Als u via een enquête een aantal zaken te weten wil komen over een bepaalde populatie, kan u deze in zijn geheel gaan bevragen.  In dit geval spreekt men van een census (bv. een volksraadpleging).  Meestal is dit omwille van tijd en/of kosten echter onmogelijk en dient men zijn toevlucht te nemen tot een steekproef.  Er bestaan verschillende steekproefmethodes die we hier zullen bespreken.

Read more