Helpcentrum

Net Sentiment Score

Geen reacties

Volg sentiment op antwoorden gegeven op open vragen in enquêtes op een tijdlijn om trends sneller te herkennen! Gebruik Net Sentiment Score (NSS) om alle sentiment gegevens samen te vatten in één cijfer.

Kwantificeer open enquêtevragen

Open vragen bieden een schat aan inzichten van respondenten, omdat ze niet beperkt zijn tot vooraf ingestelde antwoordkeuzes en daarom feedback kunnen opleveren die je niet had verwacht.

Het lezen van zoveel open antwoorden kan tijdrovend zijn, dus de eerste stap is om de antwoorden te ‘taggen‘ en te categoriseren met behulp van tekstanalyse. De volgende stap is het toevoegen van ‘sentiment‘ aan de antwoorden. Als je bijvoorbeeld een hotel hebt en respondenten het hebben over de ‘netheid’, wil je weten of ze er positief of negatief over zijn. Geweldig, nu weten we hoeveel mensen tevreden of ontevreden zijn over een categorie …

Vereenvoudig

Nu we autotagging hebben ingesteld om het sentiment voor de verschillende categorieën te coderen en te tellen, hoe kunnen we deze nu het beste rapporteren en traceren in de loop van de tijd?

Door een pagina te nemen van de populaire Net Promoter Score, die bekend is en eenvoudig te begrijpen, zullen we alle sentimentgegevens samenvatten in één cijfer, de Net Sentiment Score (NSS). NSS is gewoon het percentage positieve sentimenten minus het percentage negatieve sentimenten.

% positief % negatief = Net Sentiment Score

Volg in de loop van de tijd

Nu we onze NSS hebben, een enkel cijfer, kunnen we het op een tijdlijn plotten en gemakkelijk trends herkennen. Dit consolideert een enorme hoeveelheid informatie in een gemakkelijk te lezen grafiek!

Voorbeeld

Kijkend naar het voorbeeld in de grafiek bovenaan, zag dit hotel al snel een probleem met hun schoonmaakpersoneel in augustus. Het management ondernam actie, ontdekte dat het hotel volzet was en dat door een paar zieken, hun schoonmaakteam overwerkt was. Er werd wat extra personeel ingezet en het probleem was opgelost. Klanten blij, personeel blij, bottom-line blij. 😊

Voeg een Net Sentiment Score tijdlijn toe aan een rapport

Volg deze stappen om een Net Sentiment Score (NSS) tijdlijn toe te voegen aan een enquêterapport:

  1. Ga naar de enquête.
  2. Klik op Rapportage.
  3. Klik op Rapporten.
  4. Update een bestaand rapport of maak een nieuw rapport aan.
  5. Selecteer in het rapport het element waaronder je het nieuwe element wilt laten verschijnen. Anders wordt het aan het einde van het rapport toegevoegd.
  6. Klik op Element toevoegen.
  7. Klik op het tabblad Elementtype.
  8. Selecteer het element Tijdlijn.
  9. Selecteer de open vraag met sentiment.

Het element verschijnt. Onder het tabblad Instellingen in het Eigenschappen venster kan je bepalen welke tags op de tijdlijn dienen te komen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.