Een goede herinnering opstellen is cruciaal voor het responsgehalte dat je herinnering zal teweegbrengen. Net als bij de uitnodiging, zullen het onderwerpveld, de tekst en het design van de herinnering het doorklikpercentage bepalen (= het aantal contacten dat de link in de enquêteherinnering volgt).

CheckMarket biedt twee types herinneringen:

Dit is de herinnering voor contacten die niet antwoordden op de oorspronkelijke e-mailuitnodiging. Voeg het woord ‘herinnering’ toe in het onderwerpveld om de lezer aan te moedigen de mail te openen. Het is belangrijk om het contact in de herinnering extra te motiveren. Leg dus in je mail uit waarom het belangrijk is dat het contact antwoordt, welke voordelen het hem/haar biedt en wat hij/zij mag verwachten: betere service, een incentive,… Kortom overtuig het contact om deel te nemen.

Deze herinnering vergt nog meer zorg om succesvol te zijn. De respondent heeft al een deel van de enquête ingevuld, maar is voor het einde gestopt. Misschien werd je contact onderbroken of misschien vond hij/zij de enquête te lang.

Het is belangrijk dat de respondent duidelijk ziet dat het hier geen ‘herinnering niet geantwoord’ betreft, anders zal men de mail niet openen, denkende dat men de enquête al beantwoord heeft. Zorg ervoor dat je deze herinnering zeer kort instelt nadat men voor het eerst begon te antwoorden (wij raden aan: 1 dag na eerst geantwoord). Pas het onderwerpveld aan. Voeg iets toe als ‘Onvolledig:…’ Dank hen voor de tijd die ze reeds spendeerden. Zeg hen meteen en in vet dat ze niet opnieuw dienen te beginnen, maar dat ze automatisch terecht komen op de pagina waar ze gebleven waren.

In plaats van ‘Start enquête’, zet je bijvoorbeeld: ‘Vervolg enquête’.

Door gebruik te maken van bovenstaande tips kan je het doorklikpercentage gemakkelijk vertienvoudigen.