App bouwers hebben feedback van hun gebruikers nodig. Er zijn geweldige tools op de markt om bij te houden hoe uw app gebruikt wordt, maar om deze informatie te linken aan wie deze gebruikers zijn (leeftijd, geslacht, …) en te weten komen wat hun motivatie is, gebruik je best een enquête.
Maar hoe? Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden en zelf code te schrijven om het antwoord te krijgen. Gebruik de CheckMarket enquête tool om een enquête op te stellen en embed deze dan in uw app. Met dezelfde soort code waarmee u een review voor de app store vraagt, vraagt u uw gebruikers nu om een enquête in te vullen. En aangezien de enquête van onze servers komt, kunt u de vragen wijzigen zonder uw app te moeten updaten!
De basis
Hou het kort. Mobiele respondenten geven u doorgaans maar 2 minuten. En aangezien deze enquête volledig op een klein scherm wordt ingevuld, raden we aan simpele vraagtypes te gebruiken. Vermijd brede matrix-vraagtypes. Deze zijn moeilijker om in te vullen op een smal scherm. Gebruik geen ‘Terug’ knop. De enquête is kort genoeg en hierdoor hebben respondenten geen tweede doel om op te klikken.
Design
Pas de opmaak van de enquête aan zodat ze bij uw app past. Dit moet allemaal naadloos in mekaar overgaan. Een van onze designers kan u assisteren indien nodig. Test alles goed. De gebuiker mag niet merken dat de enquête een webpagina is. Het moet onderdeel van de app lijken.
Tracking gegevens
U gaat de antwoorden aan uw gebruikersdata willen linken. Hiervoor moet u een of meerdere parameters toevoegen aan de enquete URLn zoals user id, app versie, model van telefoon, etc. Dit artikel legt uit hoe dat werkt:
Hoe gebruik ik querystring parameters om vragen automatisch in te vullen?
Gebruik meerdere enquêtes
Niet alle app gebruikers zijn hetzelfde. Verschillende gebruikers zullen op verschillende punten in de gebruikerscyclus zitten. Sommigen gebruiken uw app voor de eerste keer, anderen zijn zware gebruikers en nog anderen hebben uw app al een tijdje niet meer gebruikt. Ze hebben allemaal een verschillende enquête nodig. Voeg bijvoorbeeld eens een badge toe om gebruikers die de app al even niet meer gebruikt hebben te triggeren uw app te openen. Eens ze dat gedaan hebben, toont u hen een korte enquête met de vraag waarom. Als u feedback wilt over het gebruik van de app, wacht dan tot er een paar interacties geweest zijn voor u de ‘call to action’ toont.
Close the loop
Vergeet niet om iets te doen met de resultaten! Stel real-time meldingen in om onmiddellijk op de hoogte gebracht te worden als er iemand ontevreden is. Gebruik de CheckMarket dashboards en NPS om de tevredenheid te meten. Luister naar de feedback van uw gebruikers en pak hun bezorgdheden aan. Uw gebruikers zullen gelukkiger zijn, u zult meer verkopen en betere reviews oogsten. Win-win-win!
Implementatie
Met het juiste object is het heel simpel om de enquête in uw app te embedden. In Xcode gebruikt u het ‘WKWebView’ object, in Android het ‘WebView’ object. Stel de URL van het object in als uw enquête URL, inclusief de extra meta-data parameters. Stel de hoogte en breedte in om de houder te vullen. Laat een afsluitoptie open in het geval de gebruiker de enquête wil afsluiten voor ze hem volledig invullen. Registreer het event zodat u die gebruiker niet nog eens deze enquête toont gedurende tenminste 90 dagen.
Zodra een respondent de enquête heeft ingevuld, sturen we een bericht surveyCompleted naar de appInterface. Als je dit bericht vastlegt, kan je de WebView-component sluiten en kan de respondent je app blijven gebruiken zonder de enquête handmatig te hoeven sluiten.
Meer info:
Geef een antwoord