Helpcentrum

Contacten resetten

Door contacten te resetten kunnen deze contacten de enquête opnieuw invullen via dezelfde link die ze eerder ontvangen hebben.

Je kunt deze taak automatiseren via een herhalingsschema, of je kunt het manueel doen, bijvoorbeeld wanneer je maar een handvol contacten wil resetten.

Bij een reset bepaal je naar welke status het contact teruggezet wordt, en of hun antwoorden hierbij verwijderd mogen worden of niet.

Waarom contacten resetten?

De redenen om een contact te resetten zijn legio:

  • Een contact vindt zijn oorspronkelijke uitnodiging niet meer terug en wil alsnog de enquête invullen.
  • Een contact wil de enquête opnieuw invullen, want hij heeft ergens iets verkeerd begrepen.
  • Uw oorspronkelijke uitnodiging bevatte – ondanks het veelvuldige testen – toch nog een fout en u wil deze corrigeren.

Hoe contacten resetten?

  1. Ga naar de enquête en klik op Distributie > E-mail > Contacten.
  2. Zoek je contact via de filteroptie bovenaan.
  3. Klik op Acties naast het contact dat je wilt resetten en klik dan op Reset.
  4. Je kunt ook meerdere contacten selecteren en op Reset bovenaan klikken.
  5. Selecteer de status waarnaar het contact moet teruggezet worden:
    • Inbegrepen: deze persoon zal een nieuwe e-mailuitnodiging ontvangen.
    • Uitgenodigd: deze persoon zal GEEN nieuwe e-mailuitnodiging ontvangen.
  1. Als je ook hun voorgaande antwoorden wilt verwijderen, vink dan het vakje aan naast Verwijder hun antwoorden als ze al geantwoord hebben. (Opgelet: deze actie kan niet ongedaan gemaakt worden!)
  2. Klik op Reset geselecteerde contacten.
De enquête URL die meegestuurd werd in de oorspronkelijke e-mailuitnodiging (of herinnering) zal ALTIJD opnieuw werken na een reset, los van de gekozen status.

Voorgaande antwoorden NIET verwijderd

Wanneer een contact gereset wordt, wordt de link tussen dit contact en zijn voorgaande antwoorden verbroken. Maar de reeds gegeven antwoorden van de contacten blijven in de enquête en zijn beschikbaar in de rapporten en downloads.

Dit betekent dat je niet rechtstreeks op de metadata van de contacten zult kunnen filteren in de rapporten.

Stel dat je een afdelingsnaam in veld 1 hebt gezet. Wat je dan moet doen, is een verborgen dropdown-vraag creëren met daarin de verschillende departementen, en deze automatisch prefillen op basis van gepersonaliseerd veld 1. Op die manier kun je nog steeds op ‘Afdeling’ filteren in de rapporten.

Dit is een belangrijk artikel over dit onderwerp:
Contactgegevens vastleggen in verborgen vragen

2 comments

Doe mee aan de conversatie
  • Robin Kleine - juni, 2017 reageer

    Hi CheckMarket,

    Vraagje betreft het resetten van panellists: Is het ook mogelijk om een reset te doen, maar de survey opnieuw in te plannen ipv dat het meteen wordt verstuurd?

    Mvg,

    Robin

    Nadia De Vriendt - juni, 2017 reageer

    dag Robin

    Ja dat is inderdaad ook mogelijk. Zo’n reset voer je meestal uit als de enquête “live” staat, dus na een reset wordt de uitnodiging quasi onmiddellijk gestuurd. Om zelf te bepalen wanneer de uitnodiging precies verstuurd mag worden, voeg je eerst een uitnodigingdatum toe aan het panellid in kwestie. De uitnodiging zal dan pas op die datum en tijd verstuurd worden.
    Meer info: https://nl.checkmarket.com/kb/uitnodigingsdatum-instellen-voor-uw-contacten/

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.