Helpcentrum

Terugkerende enquêtes

Geen reacties

Met een herhalingsschema kun je heel eenvoudig naar dezelfde groep een enquête uitsturen op regelmatige basis: dagelijks, wekelijks, elk kwartaal, of zelfs elke eerste maandag van de maand. Stel het eenmalig in, en je enquête wordt automatisch op basis van dit schema uitgestuurd.

Deze instelling is perfect voor ‘pulse surveys’, dagelijkse screenings, enz.

Normaal gezien kan een contact via zijn of haar e-mailuitnodiging de enquête één keer invullen. Wanneer het herhalingsschema actief is, en wanneer de ingestelde tijdspanne voorbij is, kunnen respondenten de oorspronkelijke link in hun uitnodiging opnieuw gebruiken en starten ze hiermee een nieuwe antwoordsessie. Als het kanaal ‘Email’ of ‘SMS’ actief staat, wordt er eveneens een nieuwe uitnodiging verzonden. De links in alle e-mailuitnodigingen voor een specifiek contact blijven dezelfde.

Voorgaande antwoorden NIET verwijderd

Wanneer volgens het schema een contact gereset wordt, wordt de link tussen dit contact en zijn voorgaande antwoorden verbroken. Maar de reeds gegeven antwoorden van de contacten blijven in de enquête en zijn beschikbaar in de rapporten en downloads.

Dit betekent dat je niet rechtstreeks op de metadata van de contacten zult kunnen filteren in de rapporten.

Stel dat je een afdelingsnaam in veld 1 hebt gezet. Wat je dan moet doen, is een verborgen dropdown-vraag creëren met daarin de verschillende departementen, en deze automatisch prefillen op basis van gepersonaliseerd veld 1. Op die manier kun je nog steeds op ‘Afdeling’ filteren in de rapporten.

Dit is een belangrijk artikel over dit onderwerp:
Contactgegevens vastleggen in verborgen vragen

Status na reset

Wanneer het herhalingsschema de contacten in een enquête reset, kun je kiezen naar welke status de contacten teruggezet moeten worden:

  • Inbegrepen: Er zal een nieuwe uitnodiging naar het contact gestuurd worden.
  • Uitgenodigd: Er zal géén nieuwe uitnodiging naar het contact gestuurd worden.

In beide gevallen kan het contact de enquête opnieuw invullen. De unieke enquête-link in de e-mailuitnodiging blijft elke keer dezelfde.

Wanneer contacten op de link in hun uitnodiging klikken, zien zij een van de volgende drie pagina’s, afhankelijk van hun status:

  • Inbegrepen, uitgenodigd, herinnerd: De eerste pagina van de enquête.
  • Gedeeltelijk geantwoord: De pagina waar ze gestopt zijn.
  • Volledig geantwoord: De desbetreffende dankpagina.

Wie is geïmpacteerd?

Niet alle contacten worden gereset. Enkel contacten met de volgende statussen worden gereset:

  • Uitgenodigd
  • Herinnerd
  • Gedeeltelijk geantwoord
  • Volledig geantwoord

Contacten die zich uitschrijven, bouncen, afgedankt worden, enz. zullen niet gereset worden. Deze contacten kun je manueel resetten via het contactenoverzicht.

Stel een herhalingsschema in

Volg deze stappen:

  1. Ga naar de enquête.
  2. Klik op Distributie.
  3. Klik op E-mail, Papier, of SMS.
  4. Klik op Herhalingsschema.
  5. Klik op Actief.
  6. Stel het gewenste schema in.
  7. Klik op Opslaan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.