Helpcentrum

Hoge bounce rate waarschuwing

2 reacties

Wanneer je de melding ‘Hoge bounce rate waarschuwing‘ krijgt, betekent dit dat het bouncepercentage voor deze enquête hoger ligt dan de limiet van 5%. Het verzenden van e-mails wordt vertraagd voor die specifieke enquête. Respondenten kunnen nog steeds antwoorden en je hebt nog steeds toegang tot de enquêteresultaten en de contacten. Je kan de reden van de bounces nakijken, de contacten updaten, enz.

Hoe wordt deze limiet berekend?

Ons systeem berekent automatisch het aantal e-mails dat gedurende de voorbije 24 uur gebouncet is (dit volgens het ‘sliding window‘ principe). Als het aantal bounces dat geregistreerd wordt in dit tijdsbestek boven de 5% uitkomt, worden de nog te versturen e-mailuitnodigingen vertraagd. De exacte tijd van deze vertraging, hangt af van hoe lang het duurt vooraleer het bouncepercentage terug onder 5% zakt. Het systeem herhaalt de controle elk uur, en kijkt telkens enkel naar de laatste 24 uren. Sommige van de bounces die de oorspronkelijke opschorting veroorzaakten, zullen uiteindelijk meer dan 24 uur oud zijn en zullen niet meer meegeteld worden.

Wat houdt dit precies in?

“Vertraagd” betekent dat we jouw resterende e-mailuitnodigingen in kleine batches uitsturen: het eerste uur worden er 60 e-mails verstuurd. Elk uur wordt het aantal verzonden e-mails verhoogd met 60, dus het tweede uur worden er 120 e-mails verstuurd, daarna 180, 240, 300, enz. Wanneer je 24 uur lang geen verhoogd bouncepercentage meer hebt, wordt deze vertraging volledig opgeheven.

Behalve als er intussen opnieuw een hoge bounce rate wordt gedetecteerd. In dat geval beginnen de vertraagde batches terug op 60. Dit proces wordt herhaald tot jouw bounce percentage gedurende 24 uur onder de 5% blijft. Na 24 uur worden de initiële instellingen van jouw enquête weer actief en worden eventuele resterende e-mails zonder beperkingen verzonden. Tenzij je zelf reeds batches had ingesteld. In dat geval wordt er opnieuw rekening gehouden met deze batches.

Waarom deze limiet?

De limiet is geen willekeurig getal, maar een drempel die is vastgesteld door ISP’s (Internet Service Providers). CheckMarket is verplicht deze, door ISP’s en antispamorganisaties bepaalde, drempels af te dwingen. Overmatige bouncepercentages kunnen ertoe leiden dat CheckMarket wordt opgeschort door ISP’s, wat gevolgen zou hebben voor al onze klanten. We hebben deze controle dus geïmplementeerd om de deliverability voor al onze klanten te kunnen blijven garanderen. We moeten een goede leveringsreputatie behouden, we hebben geen keus. Wanneer er veel bounces geregistreerd worden, denken ISP’s (Internet Service Providers) dat een bepaalde mail server een spam server is. Spammers werken nl. vaak met een woordenboek van namen en maken automatisch combinaties met vaak voorkomende namen in de hoop dat sommige e-mails toch zouden aankomen. Om deze tactiek tegen te gaan, blokkeren ISP’s mail servers die te veel e-mails versturen naar adressen die niet bestaan op hun domein.

Het is belangrijk om acht te slaan op deze bounce-waarschuwingen in je account en ze te gebruiken als een gelegenheid om even een ​​stapje terug te zetten en te beoordelen waardoor je bouncepercentage de drempels overschreed.

Gebruik steeds een correcte en up-to-date contactenlijst. Pas daarom zelf altijd een dubbele opt-in toe voor de registratie van e-mailadressen. Zo ben je zeker dat het e-mailadres correct en nog steeds actief is. Importeer ook nooit oude e-maillijsten.

Wat kan ik nu doen?

Dit bericht is vooral bedoeld om je te laten weten dat jouw contactenlijst te veel bounces heeft. De verzending is vertraagd.

Neem actie en overloop jou contactenlijst en de contacten met status inbegrepen en controleer op typische fouten in de domeinnaam. Bijvoorbeeld e-mailadressen die eindigen op ‘.co’ in plaats van op ‘.com’, of ‘hotmial’ in plaats van ‘hotmail’, enz. Verwijder e-mailadressen die duidelijk fout zijn zoals ‘a@a.com’. Wanneer je ervoor zorgt dat de e-mails die nog verstuurd moeten worden, goed zijn, voorkomt je dat jouw e-mailverzending opnieuw opgeschort wordt.

Tijdens het importeren van contacten worden de vaakst voorkomende fouten zoals hotmial.com automatisch gecorrigeerd  en worden ongeldige e-mailadressen gevlagd en niet geïmporteerd. Maar we kunnen niet automatisch spelfouten, typfouten en onbestaande e-mailadressen onderscheppen.

Het is belangrijk om deze fouten op te sporen vóór de overige e-mailuitnodigingen verzonden worden. Ga daarom naar het contactenoverzicht en filter op status Inbegrepen. Je krijgt nu de lijst van contacten naar wie nog geen uitnodiging verzonden werd. Indien je hier de foute e-mailadressen kunt verbeteren, zal het bouncepercentage voor de volgende batch e-mails lager liggen en vermindert de kans dat jouw e-mails weer opgeschort worden.

Bekijk deze waarschuwingen als een hulpmiddel om jouw contacten te onderhouden. Als je merkt dat je meermaals het bericht ‘Hoge bounce rate waarschuwing’ krijgt voor eenzelfde enquête – wat je kunt nakijken in het activiteitenlogboek van jouw enquêtes – dan kan dat erop wijzen dat je een oude contactenlijst aan het gebruiken bent waarin veel ongeldige, onbereikbare of onbestaande e-mailadressen staan. Zorg er dus voor dat de e-mailadressen van de mensen die je wilt e-mailen correct en up to date zijn.

Regelmatig de grens van 5% bounces overschrijden, betekent niet alleen dat je jouw doelpubliek niet bereikt, maar ook dat je jouw (en onze) online e-mailreputatie schaadt. Gebruik deze meldingen dus als teken dat je nu actie moet ondernemen m.b.t. de gezondheid van jouw contactenlijst.

2 comments

Join the conversation
  • Gaby Linssen - April, 2018 reply

    Ik heb bij een enquête een bounce rate van 8% staan, Zie dat er van de ruim 5k contacten 1,5k is verzonden. Wanneer wordt de rest verzonden? Heb de enquête eind maart al live gezet.

    Nadia De Vriendt - April, 2018 reply

    dag Gaby, ik zie dat je deze vraag ook aan ons Support Team hebt gesteld en dat zij je ondertussen een antwoord hebben gestuurd. Hopelijk is alles duidelijk. Zoniet, aarzel niet ons opnieuw te contacteren.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.