Helpcentrum

Soorten ‘Bounced’ e-mails

2 reacties

Een bounce is een e-mail die naar u teruggezonden wordt, omdat hij om één of andere reden niet kon bezorgd worden. Als e-mail niet op de plaats van bestemming aankomt, ‘kaatst’ deze terug door middel van een e-mail aan de afzender (vandaar de term ‘bounce’).

Over het algmeen wordt er een onderscheid gemaakt tussen twee soorten bounces. Waar mogelijk zal CheckMarket de exacte bounce reden vermelden voor beide soorten zodat u weet of u het e-mailadres van een contact moet corrigeren en de uitnodiging opnieuw versturen, of het e-mailadres volledig moet verwijderen, zowel uit de enquête als uit uw eigen database.

CheckMarket rapporteert enkel op permanente en tijdelijke bounces die onze e-mail engine niet opnieuw probeert te contacteren. Met andere woorden, de contacten hebben uw e-mail niet ontvangen en we proberen ook niet opnieuw een e-mail te versturen.

Permanente bounces

Een permanente of ‘hard bounce’ Is een e-mailbericht dat teruggezonden werd omdat het adres van de ontvanger ongeldig is. Een permanente bounce kan voorkomen wanneer er een spellingsfout in het e-mailadres staat, wanneer de domeinnaam niet (meer) bestaat, of wanneer de ontvanger ongekend is.

Als het e-mailadres geen corrigeerbare spellingsfout bevat, raden we u aan deze e-mailadressen te verwijderen uit de contacten van deze enquête, aangezien we niet geloven dat u hen in de toekomst nog met succes zult kunnen bereiken. Zorg er ook voor dat u uw eigen database en CMS updatet en dat u dit e-mailadres in de toekomst niet meer gebruikt.

Tijdelijke bounces

Een van de vaakst voorkomende redenen van een tijdelijke of soft bounce is een volle mailbox of een tijdelijk netwerkprobleem aan de kant van de ontvanger. Tegenwoordig kan een volle mailbox ook een ‘verlaten mailbox’ betekenen aangezien de meeste e-mail services hele grote opslagvolumes voorzien. Indien een server niet bereikt kan worden, probeert ons systeem de uitnodiging een paar uur lang opnieuw te versturen voordat dit e-mailadres als ‘bounced’ gemarkeerd wordt. In het contactenoverzicht worden deze aangeduid als “transient bounces”.

Een bounce wordt gemarkeerd als tijdelijk wanneer alle verzendpogingen opgebruikt zijn en we niet meer opnieuw proberen deze persoon te mailen. Het is mogelijk dat u e-mailadressen die als tijdelijke bounce gemarkeerd werden in de toekomst wel opnieuw kunt bereiken.

Bounce subtypes

In het contactverslag zult u zowel het bounce type terugvinden als het bounce subtype. Dit subtype geeft wat meer informatie over de exacte bounce reden.

U vindt hieronder een overzicht van alle mogelijke bounce types en bounce subtypes met een korte omschrijving van elk (sub)type:

Bounce TypeBounce SubtypeOmschrijving
PermanentGeneralWe hebben een algemene hard bounce ontvangen en raden u aan dit e-mailadres uit uw mailing lijsten te verwijderen.
PermanentNoEmailDit e-mailadres bestaat niet. We raden u aan dit e-mailadres uit uw mailing lijsten te verwijderen.
PermanentSuppressedWe sturen niets meer naar dit adres omdat het recent herhaaldelijk gebouncet is omwille van een ongeldig e-mailadres.
TransientGeneralWe hebben een algemene transient bounce melding ontvangen. Het zou kunnen dat u in de toekomst deze persoon wel opnieuw kunt bereiken.
TransientMailboxFullDe mailbox van deze persoon is vol. Het zou kunnen dat u in de toekomst deze persoon wel opnieuw kunt bereiken.
TransientMessageTooLargeHet e-mailbericht is te groot. Het zou kunnen dat u deze persoon wel kunt bereiken wanneer u de grootte van uw e-mail verkleint.
TransientContentRejectedDe inhoud van het e-mailbericht werd geweigerd. Het zou kunnen dat u deze persoon wel kunt bereiken wanneer u de inhoud van uw e-mailbericht wijzigt.
TransientAttachmentRejectedDe bijlage van het e-mailbericht werd geweigerd. Het zou kunnen dat u deze persoon wel kunt bereiken wanneer u de bijlage wijzigt of verwijdert.

2 comments

Join the conversation
  • Chris V. - February, 2017 reply

    Informatief artikel, vind ik top. Heb weer iets bijgeleerd :).
    Ik wist niet dat er een verschil bestond tussen “soft” en “hard” bounce.
    Maar waarom, als ik meestal dan terugreageer op een soort van “phising” email met reply, is het altijd een hard bounde. Ik heb erover opgezocht, en het had te maken met spoofing? Wat heeft dit te betekenen?

    Alvast bedankt :)

    Maarten Marijnissen - February, 2017 reply

    Dag Chris,

    E-mail spoofing is een veelgebruikte techniek om spam te versturen.
    Als een e-mail wordt verstuurd, wordt de naam van de afzender toegevoegd aan het bericht, maar deze naam kan vervalst worden.
    Wanneer spoofing plaatsvindt, kan je adres worden gebruikt als het adres van de afzender of het antwoordadres.
    Hierdoor lijkt het alsof de e-mail afkomstig is van iemand anders.

    Meer informatie hierover kan je hier vinden: https://support.google.com/mail/answer/50200

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.