Een bounce is een e-mail die naar u teruggezonden wordt, omdat hij om één of andere reden niet kon bezorgd worden. Als e-mail niet op de plaats van bestemming aankomt, ‘kaatst’ deze terug door middel van een e-mail aan de afzender (vandaar de term ‘bounce’).

Over het algmeen wordt er een onderscheid gemaakt tussen twee soorten bounces. Waar mogelijk zal CheckMarket de exacte bounce reden vermelden voor beide soorten zodat u weet of u het e-mailadres van een contact moet corrigeren en de uitnodiging opnieuw versturen, of het e-mailadres volledig moet verwijderen, zowel uit de enquête als uit uw eigen database.

CheckMarket rapporteert enkel op permanente en tijdelijke bounces die onze e-mail engine niet opnieuw probeert te contacteren. Met andere woorden, de contacten hebben uw e-mail niet ontvangen en we proberen ook niet opnieuw een e-mail te versturen.

Een permanente of ‘hard bounce’ Is een e-mailbericht dat teruggezonden werd omdat het adres van de ontvanger ongeldig is. Een permanente bounce kan voorkomen wanneer er een spellingsfout in het e-mailadres staat, wanneer de domeinnaam niet (meer) bestaat, of wanneer de ontvanger ongekend is.

Als het e-mailadres geen corrigeerbare spellingsfout bevat, raden we u aan deze e-mailadressen te verwijderen uit de contacten van deze enquête, aangezien we niet geloven dat u hen in de toekomst nog met succes zult kunnen bereiken. Zorg er ook voor dat u uw eigen database en CMS updatet en dat u dit e-mailadres in de toekomst niet meer gebruikt.

Een van de vaakst voorkomende redenen van een tijdelijke of soft bounce is een volle mailbox of een tijdelijk netwerkprobleem aan de kant van de ontvanger. Tegenwoordig kan een volle mailbox ook een ‘verlaten mailbox’ betekenen aangezien de meeste e-mail services hele grote opslagvolumes voorzien. Indien een server niet bereikt kan worden, probeert ons systeem de uitnodiging een paar uur lang opnieuw te versturen voordat dit e-mailadres als ‘bounced’ gemarkeerd wordt. In het contactenoverzicht worden deze aangeduid als “transient bounces”.

Een bounce wordt gemarkeerd als tijdelijk wanneer alle verzendpogingen opgebruikt zijn en we niet meer opnieuw proberen deze persoon te mailen. Het is mogelijk dat u e-mailadressen die als tijdelijke bounce gemarkeerd werden in de toekomst wel opnieuw kunt bereiken.

In het contactverslag zult u zowel het bounce type terugvinden als het bounce subtype. Dit subtype geeft wat meer informatie over de exacte bounce reden.

U vindt hieronder een overzicht van alle mogelijke bounce types en bounce subtypes met een korte omschrijving van elk (sub)type: